Виды и методы обучения персонала в организации

Поскольку обучение персонала любой организации направлено на то, чтобы привести в соответствие знания и умения сотрудников требуемому уровню производства, повысить профессиональный уровень сотрудников, к видам обучения персонала относятся:
подготовка кадров;
повышение квалификации кадров;
переподготовка кадров.
Подготовка кадров представляет собой планомерное, организованное обучение и выпуск квалифицированных кадров для определенных областей производственной или непроизводственной деятельности, владеющих совокупностью специальных знаний, умений, навыков. Подготовка кадров может проводиться в индивидуальной или групповой форме. Сроки подготовки новых сотрудников определяются нормативными документами в зависимости от профессии или специализации.
Повышение квалификации кадров – это обучение сотрудников с целью усовершенствования имеющихся знаний, умений, навыков в связи с ростом требований к профессии или же повышением в должности.
Переподготовка кадров представляет собой процесс получения сотрудником новой специальности для удовлетворения потребности в ней организации и рынка труда. Необходимость в переподготовке вызывают такие процессы, как совершенствование технологических процессов и, как следствие, высвобождение определенных сотрудников, плановое продвижение сотрудников, текучесть. Кроме этого переподготовка может быть использована для обучения вторым профессиям, то есть подготовке работников, уже имеющих основную профессию для получения дополнительной с начальным уровнем квалификации.
Накопленный опыт и развитие современных информационных технологий позволяет современным организациям использовать большое количество методов обучения и развития профессиональных знаний и навыков своих сотрудников. Однако, как в прошлом, так и сейчас, все методы обучения могут быть разделены на две большие группы:
обучение на рабочем месте;
обучение вне рабочего места.
Обучение на рабочем месте характеризуется непосредственным взаимодействием с повседневной работой, т.е. обучаемый использует настоящие оборудование, инструменты, документацию или материалы – их же он будет использовать и после завершения курса обучения. Такое обучение является более дешевым и оперативным, облегчает вхождение в учебный процесс работников, деятельность которых предусматривает непосредственное участие в производственном процессе. Следует отметить, что обучаемый рассматривается в качестве частично производительного сотрудника. Недостатком обучения на рабочем месте можно считать то, что за текущей работой и жесткими временными рамками, могут теряться цель и порядок обучения.
Обучение вне рабочего места проводится за пределами самой организации, что позволяет отделить на какое-то время обучающихся от повседневной трудовой деятельности. Обучаемый работник не считается производительной единицей с момента начала обучения. При таком методе, как правило, сам процесс обучения лучше спланирован и методологически глубже проработан. Обучение может проводиться с использованием специально упрощенных учебных инструментов и оборудования (моделей, макетов, демоверсий программ и т.д.). Такой вид обучения может проводиться в центре обучения компании (корпоративном университете), в сторонних учебных центрах, где обучаются сотрудники нескольких различных организаций и др.
Рассмотрим более подробно конкретные методы из каждой группы (таблицы 1.1 и 1.2)
Таблица 1.1 – Методы обучения персонала на рабочем месте
Метод Содержание
Направленное
приобретение опыта Систематическое планирование обучения на рабочем месте, основу которого составляют индивидуальный план профессионального обучения и индивидуальный план профессионального развития. Примеры: изучение дополнительных возможностей оборудования или программного обеспечения.
Производственный
инструктаж Введение в должность, адаптация и ознакомление обучаемого с новой рабочей обстановкой. Пример: инструктаж нового сотрудника, ранее работавшего на таком же оборудовании в другой организации.
Смена рабочего места
(ротация) Получение знаний и приобретение опыта в результате смены на определенное время рабочего места. За счет этого у сотрудника формируется более целостное представление о производственном процессе и многообразии производственных задач. Пример: бухгалтер по налогам некоторое время работает бухгалтером по расчету заработной платы.
Использование работников в качестве ассистентов, стажеров, а также методы делегирования Обучение и ознакомление сотрудника с задачами качественно иного порядка задач при одновременном принятии на себя некоторой доли ответственности

. Пример: замещение руководителя на период его отсутствия и т.д.
Наставничество Может использоваться как при обучении вновь принятых сотрудников, так и уже работающих. Помимо непосредственно обучения, наставник обеспечивает непрерывную, беспристрастную обратную связь и периодически проверяет уровень исполнения работы наставляемых. Пример: наставничество при обучении новых сотрудников производственной линии.
Подготовка в
проектных
группах На предприятии в учебных целях создаются проектные группы для решения ограниченных по срокам задач. Участники проекта, таким образом, делятся своими знаниями и опытом.
Таблица 1.2 – Методы обучения персонала вне рабочего места
Метод Содержание
Лекции Пассивный метод обучения, использующийся для простого изложения теоретических и методических знаний, а также накопленного практического опыта по определенной теме.
Специализированные курсы обучения Более активный метод обучения, использующийся для получения теоретических знаний и приобретения определенного практического опыта.
Конференции, семинары, «круглые столы», экскурсии, дискуссии, встречи с руководством Активный метод обучения, где могут обсуждаться конкретные проблемы, ситуации; в результате обсуждения могут вырабатываться способы поведения в различных ситуациях и решения определенных проблем
Деловые игры Коллективный метод, включающий разбор учебного примера, где участники игры получают роли в игровой деловой ситуации и рассматривают последствия принятых решений.
Тренинг Метод активного обучения, направленный на развитие знаний, умений и навыков в целях повышения эффективности деятельности. Как правило, сочетает в себе теоретический материал и практические ситуации и примеры.
Самостоятельное
обучение Наиболее простой и дешевый для организации метод, когда не требуется ни инструктор, ни специальное помещение, ни определенное время: сотрудник учится как и когда ему удобно, но для этого нужна сознательность и желание усваивать новые знания.
Рассмотренные методы обучения не исключают друг друга, поскольку обучение в стенах организации может вестись с отрывом или без отрыва от работы. Кроме того, методы могут дополнять друг друга: очень часто обучение в процессе работы совмещается с обучением в других организациях или учебных заведениях.
Обучение на рабочем месте отличается своей практической направленностью, непосредственной связью с производственными функциями работника, предоставляет, как правило, больше возможностей для повторения и закрепления вновь изученного.
Методы обучения вне рабочего места дают учащемуся возможность абстрагироваться от ситуации на рабочем месте и выйти за границы традиционного поведения. Такое обучение способствует формированию новых поведенческих и профессиональных компетенций, а также могут дать нестандартное решение текущих задач.
Обучение вне рабочего места всегда предполагает дополнительные финансовые затраты: даже если само обучение бесплатное, сотрудник все равно и отвлекается от своих служебных обязанностей.
Сегодня в процесс обучения персонала революционный вклад внесли компьютерные технологии инструменты Интернета. Специфичные методы включают в себя подготовку на основе различных компьютерных симуляторов, дистанционное обучение и обучение средствами Интернета.
Электронное обучение (e-learning) получило широкое применение в практике зарубежных и российских компаний. Данная форма обучения предполагает использование телекоммуникационных технологий, которые позволяют обучать персонал на расстоянии. С её помощью учащийся может самостоятельно планировать свои занятия, выбирая удобное для этого время. Такая форма требует хорошей технической оснащенности и грамотной проработки материалов для обучения и оценочных процедур. Однако за счет дистанционного обучения сложно сформировать поведенческие навыки. Кроме того, для качественного усвоения знаний сотрудник должен обладать высокой мотивацией.
Кроме осуществления главной функции – получения знаний на расстоянии, e-learning представляет из себя также средство повышения эффективности обычных методов обучения и может применяться в качестве дополнения к очным формам процесса обучения. К числу преимуществ электронного обучения можно считать:
– свободу доступа к ресурсам информационного характера;
– низкий уровень издержек на получение и доставку данных;
– возможность разделения содержания учебных курсов на блоки и модули в зависимости от специфики предмета и потребностей;
– осуществление преимуществ обучения на рабочем месте, без отрыва от работы;
– адаптацию курса под потребности и навыки обучаемого