Виды и характеристику услуг, оказываемых покупателям магазинов
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Актуальность исследования. На современном этапе для каждого предприятия вопрос конкуренции стоит достаточно остро. Не является исключения и сфера фото-услуг. Для организации на первый план выходит не только получение прибыли, но и качественное обслуживание клиентов, удовлетворение их потребностей. Следует отметить, что качественное обслуживание клиентов важно и для продавца, и для потребителя. Это обусловлено ростом благосостояния населения, их культурного уровня и желания получать более качественные услуги. Для потребителя становится важной не только стоимость, но и удобно время приобретения продукции, наличие выбора, хорошее месторасположение организации т.д. В связи с этим торговые предприятия стремятся расширять не только ассортимент предлагаемых товаров и услуг, но совершенствуют виды и типы предоставляемых услуг, чтобы привлечь как можно больше клиентов. Этим и обусловлена актуальность данного исследования. Цель исследования – рассмотреть виды и характеристику услуг, оказываемых покупателям магазинов. Поставленная цель предопределила ряд задач, которые необходимо решить в процессе написания работы: - рассмотреть услугу как специфический продукт; - изучить услуги, оказываемые покупателям магазинов: виды и характеристика; - дать общую характеристику деятельности фотоцентра «Коника»; - охарактеризовать услуги, оказываемые фотоцентром «Коника»; - предложить направления улучшения организации услуг в фотоцентре «Коника». Объектом в работе выступает фотоцентр «Коника». Предметом в работе выступают услуги, предлагаемые клиентам фотоцентра «Коника». Методологическая база работы. При написании работы использовались следующие методы: анализ, синтез, сравнение, обобщение. Структура работы. Работа включает в себя введение, две главы, разделенных на пять параграфов, заключение и список использованной литературы.
Услуга как специфический продукт
Услугу можно охарактеризовать, как процесс, в результате которого один субъект предлагает другому субъекту какую-либо выгоду. Следует учитывать, что предоставление услуги не всегда сопровождается наличием материального товара [7, с. 274]. К услуге мо...
Открыть главуУслуги, оказываемые покупателям магазинов: виды и характеристика
Основная услуга, которую розничные торговцы традиционно предлагали покупателям - это возможность выбрать и купить необходимый товар. Другие услуги долгое время считались ненужными, и затраты на них стремились сводить к минимуму. Однако современный вз...
Общая характеристика деятельности фотоцентра «Коника»
Фотоцентр «Коника» расположен в г. Курган в ЦУМе по адресу ул. Куйбышева, д. 68. Фотоцентр оказывает услуги фотоуслуги, а также реализует сопутствующую продукцию. Часы работы фотоцентра «Коника»: пн 10:00 - 20:00, вт 10:00 - 20:00, ср 10:00 - 20:00,...
Открыть главуХарактеристика услуг, оказываемых фотоцентром «Коника»
В настоящее время существует огромное количество фотоуслуг. В фотоцентре «Коника» оказываются следующие услуги: - фото на документы; - ретушь и обработка фотографий, восстановление старых снимков; - оцифровка фотографий, видеокассет, фотопленок и сла...
Открыть главуЗаключение
Подводя итог проведенному исследованию, можно сделать ряд выводов: 1. Услугу можно охарактеризовать, как процесс, в результате которого один субъект предлагает другому субъекту какую-либо выгоду. Отличительными характеристиками услуги является: - неосязаемость; - неотделимость от источника; - непостоянство качества; - несохраняемость. 2. Услуги, оказываемые в торговле, весьма разнообразны. При этом все услуги подразделяются на три больших группы: - основные услуги; - базовые услуги; - наличие специальных услуг. 3. курсовая работа выполнена на основании данных фотоцентра «Коника». Фотоцентр «Коника» расположен в г. Курган. Штат работников фотоцентра «Коника» составляет 2 человека. Они подчиняются непосредственному владельцу фотоцентра (директору). 4. В фотоцентре «Коника» оказываются следующие услуги: - фото на документы; - ретушь и обработка фотографий, восстановление старых снимков; - оцифровка фотографий, видеокассет, фотопленок и слайдов; - печать фотографий с пленки и цифровых носителей; - ламинирование; - изготовление фотокерамики на памятники. 5. В настоящее время рынок фотоуслуг развивается достаточно высокими темпами, и хотя повышенный интерес к услугам фотофирм начинает угасать, данный вид товаров всегда будет пользоваться популярностью, так как фотографии стали неотъемлемой частью жизни любой семьи. В связи с этим для фотоцентра «Коника» можно предложить следующие рекомендации по улучшению организации услуг: - приобретение новой кассы; - установка новейшей фотолаборатории; - приобретение провода для отправки фото по телефону. Рассмотренные рекомендации позволят улучшить качество предоставляемых услуг в фотоцентре «Коника». Как следствие, увеличится и количество клиентов. Следовательно, прибыль фотоцентра «Коника» тоже будет увеличиваться.
Список литературы
Алексина С.Б. и др. Методы стимулирования продаж в торговле: Учебник / С.Б. Алексина и др. – М.: Инфра-М, 2017. – 304с. Афанасенко И.Д., Борисова В.В. Торговое дело. Учебник для вузов / И.Д. Афанасенко, В.В. Борисова. – СПб.: Питер, 2018. – 200с. Баженов Ю.К., Баженов А.Ю. Коммерческая деятельность. Учебник / Ю.К. Баженов, А.Ю. Баженов. – М.: Дашков и Ко, 2018. – 286с. Захарова Ю.А. Методы стимулирования сбыта. Учебное пособие для бакалавров / Ю.А. Захарова. – М.: Дашков и Ко, 2018. – 120с. Земляк С.В. Управление продажами: Учебник / С.В. Земляк. – М.: Инфра-М, 2017. – 300с. Ламанова В. Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина / В. Ламанова. – М.: Альпина Паблишер, 2018. – 240с. Торговое дело. Коммерция, маркетинг, менеджмент Теория и практика / под ред. Д.И. Валигурский. – М.: Дашков и Ко, 2018. – 410с. Торговое дело. Коммерция, маркетинг, менеджмент Теория и практика / под ред. Д.И. Валигурского. – М.: Дашков и Ко, 2018. – 410 с. Чкалова О.В. Торговое дело. Организация, технология и проектирование торговых предприятий. Учебник / О.В. Чкалов. – М.: Инфра-М, 2016. – 384с. Шаркова А.В. Конкурентные преимущества современной фирмы: Практикум / А.В. Шаркова. – М.: Дашков и Ко, 2017. – 278с. Шматко А.Д., Гогуадзе М.Г., Козлов Л.А. Ценовая политика как фактор, обеспечивающий конкурентоспособность товара / А.Д. Шматко, М.Г. Гогуадзе, Л.А. Козлов // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. – 2018. - №7. – С. 231-234. Обслуживание покупателей [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://center-yf.ru/data/Marketologu/obsluzhivanie-pokupateley.php (дата обращения: 28.02.2020). Основные характеристики услуг [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://market-pages.ru/marusl/3.html (дата обращения: 28.02.2020). Составные части торгово-технологических процессов в магазине [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://knigi-uchebniki.ru/roznichnaya-i-optovaya-torgovlya/121-sostavnye-chasti-torgovotehnologicheskih-processov-v-magazine/ (дата обращения: 28.02.2020). Услуги, оказываемые покупателям в розничных торговых предприятиях [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://knigi-uchebniki.ru/roznichnaya-i-optovaya-torgovlya/126-uslugi-okazyvaemye-pokupatelyam-v-roznichnyh-torgovyh-predpriyatiyah/ (дата обращения: 28.02.2020).
