Услуга как специфический продукт

Услугу можно охарактеризовать, как процесс, в результате которого один субъект предлагает другому субъекту какую-либо выгоду. Следует учитывать, что предоставление услуги не всегда сопровождается наличием материального товара [7, с. 274].
К услуге можно отнести поход к психологу, посещение парикмахера, ремонт автомобиля, получение консультаций у юриста, путешествуя на самолете и др.
Выделяют несколько основных характеристик, которые присущи лишь услугам (рисунок 1).
Рисунок 1 – Характеристики услуг
Рассмотрим их подробнее.
Так, услуга неосязаема. До момента приобретения услуги ее нельзя ни попробовать на вкус, ни понюхать, ни услышать и т.д. Например, посещая косметолога, женщина не может заранее увидеть результаты его работы. Следовательно, при приобретении услуги, покупатель должен поверить продавцу на слово.
Чтобы располагать к себе клиентов и укреплять их доверие, продавец может задействовать определенные меры [1, с. 240]:
- увеличивать возможность осязания предлагаемой продукции (услуги). Например, пластический хирург может нарисовать предварительный вариант будущей операции;
- при предложении услуги заострять внимание клиента на выгодах, получаемых при приобретении услуги

. Например, член приемной комиссии, принимая заявление от потенциального студента, может красочно описать преимущества дальнейшего трудоустройства их выпускников;
- для повышения степени доверия потенциальных клиентов, часто используется завлекающий слоган, марочное название. Например, обслуживание на красном ковре (как самых дорогих гостей);
- чтобы привлечь больше клиентов, продавец может использовать помощь знаменитостей для рекламы своей услуги.
Следующая отличительная черта услуги – это ее неотделимость от источника. Никакая услуга не может отделиться от своего источника. При этом в материальном виде товар может отделяться. Например, выступление какой-либо музыкальной группы. Их творчество неотделимо от самой группы (исполнителя). Как следствие, воспользоваться такой услугой можно только во время гастрольных туров.
Данное ограничение можно преодолеть при помощи ряда стратегических подходов