Управление конфликтами в фармацевтической организации
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Актуальность темы исследования заключается в том, что умение управлять конфликтной ситуацией является важным качеством для создания благополучного имиджа фармацевтической организации. Ещё лучше не допускать развития конфликтных ситуаций в процессе трудовой деятельности. Управление конфликтами является важной частью управленческого процесса в целом. Руководитель организации обязан управлять конфликтами как в сторону избегания, так и в сторону стимулирования. Ведь бывают ситуации, когда именно состоявшийся конфликт способствовал благоприятным изменениям в психологическом или производственном климате трудового коллектива. Но чаще конфликт имеет негативное значение для морального состояния организации. В связи с тем, что спецификой большинства фармацевтических организаций является общение с больными людьми, актуальным является предупреждение конфликтов. Ведь психическое состояние больных часто отличается от нормы. Дополнительный стресс в виде развития конфликтной ситуации снижает эффективность лекарственной помощи. Поэтому является актуальным для каждого специалиста фармацевтической организации управлять конфликтами внутри производственной территории, а для руководителей это, - производственная необходимость. Целью исследования является изучить важность умения управлять конфликтами в фармацевтической организации. Для достижения цели поставлены для решения задачи: Дать понятие и описать причины конфликтов в фармацевтической организации. Изучить способы управления конфликтными ситуациями. Описать разрешение конфликтных ситуаций в практической деятельности фармацевтических коллективов. Объектом исследования являются конфликты. Предметом – умение управлять конфликтами. Для проведения исследования использовались методы: общелогические, сравнение, анализ, эксперимент.
Понятие конфликта и причины возникновения конфликтных ситуаций в фармацевтических организациях
Определение конфликта даёт доктор психологических наук Н.В. Гришина: «Конфликт – это система социально-психологического взаимодействия между отдельными людьми или группами людей в виде столкновения, противоборства, содержание которого определяется пр...
Открыть главуФармацевтическая деонтология как способ управления конфликтными ситуациями
Для предупреждения конфликтов в коллективе необходимо анализировать причины назревающего конфликта ещё на стадии формирования. Важно регулярно проводить профилактику конфликтов, проводя конфликтологическое просвещение сотрудников. Для предупрежден...
Открыть главуТребования к нравственным качествам специалистов фармацевтических организаций
Одним из важных принципов деонтологии, с помощью которого создается первое впечатление об аптеке, является своего внешний вид строгой аптечного работника. Внешний недовольство вид фармацевта долю это своего ничто рода визитная Следует карточка аптеки...
Решение конфликтных ситуаций в аптеке
Управление конфликтами в фармацевтической организации будут рассмотрены на нескольких примерах общения с коллегами и покупателями. Конфликтная ситуация внутри коллектива Сотрудники аптеки недовольны манерой общения коллеги с покупателями. Они сообщил...
Открыть главуЗаключение
В ходе изучения управления конфликтов в фармацевтических организациях было установлено, что запросы современных посетителей аптек довольно высоки в связи с широкой информированностью о товарах аптечного ассортимента. Работа первостольников с такими покупателями всегда сложна из-за потенциальной возможности развития конфликтной ситуации. Предупреждение и гашение конфликта в фармацевтических организациях, - одна из главных задач для специалистов и управленцев. Имидж фармацевтической организации на аптечном рынке с жёсткой конкуренцией является важной составляющей для успешного и прибыльного функционирования. Управление конфликтами является основной задачей фармацевтической деонтологии. Поэтому необходимо, чтобы положения этой науки о профессиональном долге фармацевтических специалистов непременно выполнялись всеми работниками. В управлении конфликтами на первое место выступают личностные качества фармацевта, такие как грамотность, интуиция, терпеливость, хладнокровие, спокойность. Для предупреждения конфликтной ситуации специалист фармацевтической организации должен вести себя с участниками общения (посетитель, коллега, поставщик, руководитель и др.) вежливо, внимательно, уважительно, достойно. Для предупреждения конфликтов в трудовых отношениях руководство должно проводить с сотрудниками регулярную просветительскую конфликтологическую работу. Управление конфликтами является важной частью управленческой деятельности в целом.
Список литературы
Берман Барри Настольная книга по фармацевтическому маркетингу / Берман Б., Джеймс Дж. - М.: Литера, 2012. –С.85. Бороздина, Г.В. Психология общения: Учебник и практикум для СПО / Г.В. Бороздина, Н.А. Кормнова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 463 c. Виговская, М.Е. Профессиональная этика и этикет: Учебное пособие для бакалавров / М.Е. Виговская. - М.: Дашков и К, 2015. - 144 c. Глембоцкая, Г. Т. В лабиринтах фармацевтического менеджмента / Г.Т. Глембоцкая. - М.: Литтерра, 2016. - 256 c. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2018. – 576 с.Евплов, В.И. Настольная книга современного фармацевтического работника. - М.: Феникс, 2016. - 512 c. Евплов, В.И. Настольная книга современного фармацевтического работника. - М.: Феникс, 2016. - 512 c. Земедлина, Е.А. Этика и психология делового общения: Учебное пособие / Е.А. Земедлина. - М.: ИЦ РИОР, 2013. - 112 c. Коноваленко, М.Ю. Психология общения: Учебник / М.Ю. Коноваленко, В.А. Коноваленко. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 468 c. Кузнецова Т.И. Три лёгких шага к разрешению конфликта.- [Электронный ресурс].-Режим обращения: Клиентский сервис http.: tktrener.ru/konflikty-v-servise.html (дата обращения 27.10.20 г.) Каменских К. И. Активные продажи в аптеке [Электронный ресурс].- Режим обращения: https://www.katrenstyle.ru/articles/journal/goods_sales (дата обращения 08.10.20 г.) Перевозова О.В. Управленческая самостоятельность менеджеров как условие экономического успеха современных организаций // Символ науки. – 2015. - № 6. – с. 21 Раздорская И. М., Щавелев С. П. Очерки истории фармации. – М.: Флинта, 2014. - 328 c. Шайхутдинова А.Ф., Перевозова О.В. Управление конфликтными ситуациями и роль управленца в их профилактике // Инновационная наука. - 2017. - № 04-2. – с. 176-178.
