Управление качеством проекта на основе стандартов

Основной задачей стандартизации в сфере управления качеством проекта является работа над повышением эффективности за счет использования задокументированных норм или принципов, которые влекут за собой определенную степень упорядоченности. Замечен постоянный рост стандартов, а также моделей в сфере управления проектами, из-за чего во внимание стоит принимать как отраслевые и национальны особенности, так и региональные [6].
Управления качеством имеет несколько разносторонних значений. Усовершенствование качественной составляющей услуг или товаров необходимо по разным причинам. [7]
Улучшение качества товара или услуги влечет удовлетворенность клиента, а это, в свою очередь, ведет к привлечению новых потребителей.
Работа над качеством товара или услуги влечет улучшение имиджа компании и повышает степень доверия клиентов [15].
Улучшение качества влечет уменьшение затрат на реализацию товара или услуги. Когда речь идет о долгосрочной перспективе, то обслуживание и работа с оптимально настроенными процессами будет осуществляться гораздо легче и без лишних затрат. При игнорировании вопросов улучшения качества, дополнительные затраты возникнут при выявлении дефектов. Таким образом, план по предотвращению влечет за собой снижение затрат в будущем. Вклад средств в усовершенствование товара или услуги на ранних этапах организация минимизирует недовольства потребителей и расходы на решение данных проблем.
Следствием данных причин является главный фактор – повышенная конкурентоспособность. Под термином понимается преимущество компании в сравнении с конкурентами идентичной отрасли как в пределах города, так и страны. Для определения взаимосвязи достаточно сравнить показатели качества товара, а также конкурентоспособности организации [2].
Стандарты бывают национальными, межрегиональными и т.д., и относятся к различного рода компаниям. В организациях выделяют корпоративные стандарты. Если специальные органы страны могут участвовать в процедуре стандартизации, то такая стандартизация является международной.
Региональная может принимать участие в процедуре стандартизации только для одного географического региона.
Национальная, работающая в одном государстве, которая осуществляет деятельность на нескольких уровнях: отраслевом, государственном и экономическом определенной организации, фирмы или производства [11].
В РФ специальный закон устанавливает нормы стандартизации, которым должны соответствовать все предприятия.
Руководство по управлению проектами отвечают за создание и внедрение стандартов РМВОК [1].
Руководством к качеству при управлении проектами – ISO 10006–19 [8] который проверяет и дополняет указания стандарта ISO 21500–2014 [9].
Управление качеством работает по следующему принципу: исходя из целей и политики компании принимаются решения, реализуются действия и задачи так, чтобы выделенный проект реализовал поставленные цели, из-за которых он был создан.
Для постоянного совершенствования и внесения изменений в проект, при желании руководящей организации, используются процедуры для включения системы управления качеством компании в сферу реализации проекта. Управление качеством также позволяет следить за соответствиями реализации проекта поставленным требованиям, подтверждать соответствие и принимать меры при несоответствии [2].
Понятия сорта и качество абсолютно разные на концептуальном уровне. В термин «Качество» входит соответствие реализованных характеристик проекта требуемым (ISO 9001) [10]. Понятие сорт включает в себя следующий конструктивный замысел: функциональное значение идентично, разница заключается в технических характеристиках проекта и его составляющих.
Чтобы добиться успеха в плане реализации и качества, и сорта, назначается руководитель, который обсуждает с членами команды важнейшие компромиссные решения касательно определенных вопросов реализации. Уровень качества должен быть высоким всегда, а сорт может быть низким и это не будет проблемой для проекта, финансовой или другой составляющей. Чтобы соответствовать ISO требованиям, необходимо достигать поставленного результата при максимально низких отклонениях

. Итог должен соответствовать всем установленным требованиям.
Именно поэтому обратим внимание на несколько вытекающих положений [1]:
1. Удовлетворенность клиента. Анализ и понимание требований потребителя ведет к его удовлетворенности по окончии работы над реализацией проекта. Чтобы этого добиться, необходимо принимать во внимание два аспекта: соответствие установленным требованиям (результат должен быть тем, ради которого создавался проект), а также возможность использования (проект должен быть применим в повседневной жизни).
2. Ответственность и коммуникабельность руководящего персонала. Чтобы результаты удовлетворяли все стороны, принимать участие в реализации проекта должны все члены команды. Но руководитель проекта оставляет за собой право распределять ресурсы именно так, как ему это кажется наиболее успешным, взяв при этом на себя ответственность за предпринятое действие [1].
3. Ценник качества (cost of quality, COQ). Данный термин является обобщенной стоимостью комплекса работ над соответствием, а также работы над отклонениями установленным требованиям, которые необходимо реализовать в виде компенсационного усилия, так как при изначальном плане выполнения работы имеется возможность, что некая часть требуемого объема работ возможно будет выполнена или возможно будет выполнена неправильно.
Обеспечение качества влечет возможные затраты в течение всего жизненного цикла реализуемого итога. Члены команды могут принимать решения, которые влекут некоторые затраты, связанные с выполнением требуемого результата. Закрытие проекта также может повлечь затраты в том случае, если товар будет возвращен или клиентами будут высказаны претензии касательно гарантии [15].
Из-за временного характера и финансовой выгоды, полученной вследствие снижения спонсирования, компании-инвесторы могут принять решение о дополнительных выделениях денежных средств на улучшение качества товара или услуги. Такого рода инвестиции производятся с целью предотвратить возможные дефекты или исправить запущенные в работу товары с дефектами, если не соответствуют требованиям лишь единицы продукции. Постпроектный COQ и решения возникших вопросов должны производится в процессе управления портфелем [1].
4. Регулярное усовершенствование. Используемый цикл «планирование – выполнение – проверка – действие» (plan – do – check – act, PDCA) является качественной моделью, которую описал Шухарт, а затем улучшил Деминг, именно она стала базой для улучшения качества. Помимо этого, проявляют инициативы по улучшению проявляет всеобщее управление качеством (Total Quality Management, TQM), которая говорит об использовании «шести сигм» с целью улучшения качества проекта, а также направленное на улучшение качества самого продукта или услуги.
Отдельного внимания удостоена модель Малкольма Болдриджа, представляющая собой наиболее качественную модель улучшения процессов. Также следует отметить модель зрелости организационного управления проектами (Organizational Project Management Maturity Model, OPM3) и комплексную модель производительности и зрелости (Capability Maturity Model Integrated, CMMI) [1].
5. Предотвращение имеют большую важность, чем инспекции. Правильное управление качеством основано на планировании, анализе, а также встраивании. Инспектирование при предоставлении реализованных результатов имеет сниженную эффективность, в сравнении с предотвращением, так как затраты на исправление ошибок в процессе использования в разы выше, чем на предотвращение проблем.
Разработкой стандартов занимаются специальные организации: национальные, международные и т.д. Среди организаций важное место занимает международная организация по стандартизации, ISO (International Organization for Standardization). Данная организация имеет схожу аббревиатуру и для русского языка – ИСО, которая была создана в 1947 году [4].
Главным на данный момент стандартом является ISO 215002014. Востребованность обусловлена тем фактом, что данный стандарт позволяет сертифицировать менеджеров, а для организаций это – наиболее привлекательный фактор [9]