Управление качеством на ПАО Ростелеком
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Усиливающееся влияние динамично развивающейся деловой среды, рост конкуренции и требований потребителей, внедрение информационных технологий и их последовательное усложнение предъявляет особые требования к управлению предприятиями с использованием методов и технологий руководства, основанных на современных концепциях управления. [1] Управление качеством в таких условиях является неотъемлемой частью общего управления предприятием. Управление качеством позволяет обеспечить эффективное функционирование всех процессов СМК и выпуск продукции надлежащего качества. Качество продукции в современном мире является основой ее конкурентоспособности. Качество складывается на всех этапах жизненного цикла и определяется конкретными измеримыми показателями. Для эффективного производства продукции необходимо использовать инструменты и методы управления качеством. Основой обеспечения и управления качеством являются требования стандартов ИСО 9000. Необходимо отметить что основные принципы управления качеством подразумевают постоянное улучшение, лидерство, менеджмент взаимоотношений и другие, изложенные в стандарте ГОСТ Р ИСО 9000. Цель работы является анализ деятельности предприятия ПАО «Ростелеком» (филиал Свердловской обл., г. Тавда) по управлению качеством и предложение улучшений в данной сфере. Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач: - Рассмотреть общие принципы управления качеством и инструменты управления качеством; - Описать стадии жизненного цикла и матрицу жизненного цикла продукции; - Проанализировать деятельность организации ПАО «Ростелеком» (филиал Свердловской обл., г. Тавда) и его систему менеджмента качества, а также составить матрицу ответственности сотрудников организации; - Выявить проблемы ПАО «Ростелеком» (филиал Свердловской обл., г. Тавда) в области управления качеством и предложить улучшения для их устранения. Работа имеет практическую значимость т.к. предложенные рекомендации могут быть использованы на аналогичных предприятиях.
Жизненный цикл продукции
Система менеджмента или система управления качеством представляет собой совокупность взаимосвязанных элементов организации для разработки целей, политик процессов и для реализации этих целей, а управление качеством, как часть менеджмента качества, на...
Открыть главуСтатистические методы контроля качества и затраты на контроль
Статистические методы (инструменты) контроля качества разделяются на 7 простых и 7 сложных. (рисунок 3) 0-635Статистические методы контроля качества процесса Простые методы Контрольный листок Гистограмма Диаграмма разброса Стратификация Диаграмма Пар...
Открыть главуПроблемы в области управления качеством и рекомендации по их устранению для ПАО «Ростелеком»
Качество услуги в сфере подключения интернета определяется интересом потребителей и складывается из следующих составляющих: надежность поставщика услуг, срок оказания, сертификация, техническая поддержка, коммуникабельность персонала, дополнительные ...
Открыть главуЗаключение
В работе были проанализированы теоретические вопросы в области управления качеством и практические аспекты деятельности по управлению качеством ПАО «Ростелеком». (филиал в Свердловской обл., г. Тавда) Деятельность по управлению качеством должна производится на всех этапах жизненного цикла продукции или услуги и основываться на принципах TQM (всеобщего управления качеством): лидерство, процессный подход, принятие решений, основанных на фактах и других. Деятельность ПАО «Ростелеком» (филиал в Свердловской обл., г. Тавда) по управлению качеством была проанализирована в практической части. Основными проблемами является отсутствие менеджера по качеству в филиале (его функции выполняет начальник филиала, но в связи с нехваткой компетенции и времени функции выполняются недостаточно), отсутствие полной автоматизации записей (что приводит к ошибкам), проблемы во взаимодействии сотрудников. Были предложены рекомендации по устранению данных проблем, такие как: применение систем моделирования бизнес-процессов класса BMPS, принятие на работу менеджера по качеству, применение социально-психологических методов управления персоналом для улучшения атмосферы и взаимопонимания в коллективе.
Список литературы
1Николаев М.И. Метрология, стандартизация, сертификация и управление качеством [Текст]: учебное пособие / М.И. Николаев - Национальный Открытый Университет «ИНТУИТ» 2016. – 223 с. ГОСТ Р ИСО 9000-2015. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь [Текст]. М.: Изд-во стандартов, 2015 ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Системы менеджмента качества. Требования [Текст]. М.: Изд-во стандартов, 2015 Васин, С.Г. Управление качеством. всеобщий подход [Текст]: Учебник для бакалавриата и магистратуры / С.Г. Васин. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 404 c 5 Ильенкова С.Д. Управление качеством [Текст]: учебник / С.Д. Ильенко - Москва: ЮНИТИ, 2016. - 287 c. 6 Шевчук Д. Управление качеством [Текст]: учебник / Д.Шевчук, Москва: Гросс медиа, 2008. - 216 с. 7 Салимова Т.А. Управление качеством [Текст]: учебник / Т.А. Салимова, Москва: издательство «Омега – Л», 2013. - 376 С. 8 Демина Н.В., Чистова М.В. Возможности применения некоторых методов управления качеством в деятельности современных компаний //Новая наука: Опыт, традиции, инновации, вып.(65), 2016. - С.65. 9 Ершов А.К., Кондрашова Е.К. Управление качеством [Текст]: учебник / А.К. Ершов, Е.К. Кондрашева - Москва: Логос, 2017. - 64 С. 10 Рябова Т.Ф. Контроль качества как основа конкурентоспособности продукции на рынке: Редакция журнала «Экономика и предпринимательство», вып. 1-3 (42), 2014. - С.442-444. 11Петрова Е.И. Современные методы управления качеством. Тамбов. ООО «Консалтинговая компания Юком», 2015. - С.864 – 868. 12 Горбашко Е.А. Управление качеством [Текст]: учебник / Е.А. Горбашко - Москва: Юрайт - 2016. 352 с. 13 Арутюн А.Х Концептуальные вопросы системы менеджмента качества по учету затрат на производство продукции // Вестник Московского университета им. С.Ю. Витте. Серия 1: Экономика и управление, 2013. -С. 74 14 Ефимов В.В. Средства и методы управления качеством [Текст]: учебник / В.В. Ефимов - Москва: КНОРУС, 2007, 232 с. 15 Официальный сайт ПАО «Ростелеком» https://www.company.rt.ru/about/info/ 16 Организационная структура ПАО «Ростелеком» 17 Руководство по качеству ПАО «Ростелеком» 18 Отчет в области устойчивого развития ПАО «Ростелеком» за 2018 г. 19 Стратегия развития ПАО «Ростелеком» на 2020 г. 20 ГОСТ Р 55387-2012 Качество услуги. Показатели качества 21 ГОСТ Р 55390-2012 Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Структура и состав 22 ISO 31000:2018, Менеджмент рисков. Принципы и руководящие указания содержит принципы, структуру и процесс управления рисками 23 Левина А.И., Ильин И.В., Эседулаев Р.А. Повышение эффективности проектов внедрения информационных систем класса BPMS c использованием типовых проектных решений //Наука и бизнес: пути развития – 2017. – №4. – C. 9-12 24 Лыкова А.И., Батищев А.В. Развитие концепции управления бизнес-процессами организации: от классического подхода к BPM-системам// Синергия – 2015. – №1.– С.48 – 54 25 Дребезова Ю.Н. Методы управления персоналом и решения конфликтов// Современные научные исследования и инновации - №2-3(46) – 2015. – с. 97 – 101 26 Адриянова М.В. Значение целостной ориентации социально-психологических методов // Ценности и интересы современного общества – 2015. – с. 15-21
