Проблемы в области управления качеством и рекомендации по их устранению для ПАО «Ростелеком»

Качество услуги в сфере подключения интернета определяется интересом потребителей и складывается из следующих составляющих: надежность поставщика услуг, срок оказания, сертификация, техническая поддержка, коммуникабельность персонала, дополнительные услуги. [23,24] Рассмотрим основные проблемы в области управления качеством и их причины в ПАО «Ростелеком» (филиал в Сверловской обл., г.Тавда). Для этого используем причинно-следственную диаграмму Исикавы – рисунок 8.
3810115570Недостаточная автоматизированность процессов
Отсутствие времени
Трудности в оценке процессов
Ошибки при ведении записей
Отсутствие менеджера по качеству в филиале
Отсутствие времени
Отсутствие знаний
Большой объем записей
Невнимательность сотрудника
Трудности во взаимодействии сотрудников
Конфликт интересов
Отсутствие эффективной коммуникации
00Недостаточная автоматизированность процессов
Отсутствие времени
Трудности в оценке процессов
Ошибки при ведении записей
Отсутствие менеджера по качеству в филиале
Отсутствие времени
Отсутствие знаний
Большой объем записей
Невнимательность сотрудника
Трудности во взаимодействии сотрудников
Конфликт интересов
Отсутствие эффективной коммуникации
center259582Бюрократическое мышление
Бюрократическое мышление
6928484146050Проблемы в управлении качеством
0Проблемы в управлении качеством
Рисунок 8 – Основные проблемы в деятельности по управлению качеством ПАО «Ростелеком» (филиал в Сверловской обл., г.Тавда)
Проанализируем диаграмму Исикавы и предложим рекомендации по улучшению деятельности в области управления качеством в ПАО «Ростелеком»

.
Необходимо отметить что в связи с загруженностью руководства филиала существует недостаток времени, а также недостаток компетентности в оценке результативности процессов СМК. Таким образом необходимо назначение ответственного лица з данную деятельность либо принятие на работу менеджера по качеству который обеспечит эффективное функционирование СМК.
Так же рекомендуется внедрение автоматизированной системы управления процессами (например, BMPS). Следует отметить, что BPMS – это специальный класс программ, главным компонентом такой системы является «движек» workflow – рабочий поток и интеграционная шина ESB, такие системы позволяют вносить улучшения в процесс, даже тогда, когда он уже внедрен. Системы BPMS являются достаточно новыми для российского рынка, однако они высокоэффективны. Такие системы позволяют не только управлять процессами, но и вести записи, таким образом снижается количество ошибок.
Для снижения конфликтов интересов и повышения степени коммуникабельности руководству предприятия необходимо использовать социально-психологические методы управления персоналом, наряду с экономическими и административными мерами.
Социально-психологические методы включают в себя деятельность по вовлечение персонала в деятельность по управлению предприятием, социальный анализ в коллективах, социальное развитие работников, нематериальную морально-психологическую стимуляцию, профессиональную и социальную адаптацию работников, удовлетворение культурных и духовных потребностей сотрудников