Тренды и вызовы электронной коммерции

Несмотря на то, что интернет считается одним из наиболее бюджетных методов для рекламы товаров, брендов, величина мировых расходы на рекламу в Facebook и Instagram в совокупности достигнут почти 95 млрд. долл. в год в 2021 году по данным EMarketer, т.к. электронная коммерция затронула и сферу рекламы, где также произошли существенные изменения.
Около 91% покупателей предпочитают вести дела с продавцами, которые могут узнавать их имена, а также предугадывать их потребности на основе прошлых сделок. Соответственно, подобное успешно обеспечивается благодаря CRM с опцией воронки продаж.
Персонализация и практическое общение будут играть более важную роль в маркетинговой среде B2B в ближайшие годы. Это означает не только то, что маркетологи должны разрабатывать более целевые кампании, но и то, что они должны облегчить доступ для клиентов. Здесь играют важную рольчат-боты.
В основе возможностей персонализации и искусственного интеллекта лежит программа чат-бот, который может выполнять роль продавца. Чат-боты позволяют магазинам общаться с многочисленными покупателей, давая им чувство личного внимания и продуманные рекомендации, основанные на их ответах. Но на этом их возможности не ограничиваются их можно запрограммировать на определенные ответы, более того в настоящее время уже разработаны чат-боты, которые подстраиваются под покупателя, т.е. его обороты речи и многое иное. Некоторые необходимо периодически программировать, а некоторые только периодически настраивать. Специфика чат-ботов состоит в том, что преимущественно они ориентированы на одну сеть социальную сеть. Чат-ботом (ботом) именуется программы, которые привлекают и удерживают клиентов. Такие чат-боты согласно заданных параметров (география, гендерная принадлежность, возраст, интересы, делит пользователей на группы согласно их поведения), чтобы потом иметь возможность рассылать рекламные сообщения с оповещение о мероприятиях, новостях, событиях и проводимых акциях. Они легко без дополнительных затрат отправляют сообщение длиной 3500 знаков с картинкой или видеофайлом, показывают прайс, предоставляют иную информацию
И на самом деле, все большее число покупателей предпочитает общаться с ботами и другими цифровыми инструментами самообслуживания. Одно исследование показало, что более 60 % клиентов сообщили, что предпочитают, чтобы веб-сайты, приложения или чат-боты отвечали на их более простые запросы. Одна из главных причин этого - быстрое время отклика.
Эксперты прогнозируют, что 80 % предприятий будут использовать чат-ботов в 2020 г., а также, что боты будут развиваться в ближайшие годы.
Одним из явных преимуществ электронной коммерции является возможность делать покупки из любой точки мира. По оценкам, в настоящее время в Соединенных Штатах более половины покупателей совершают покупки с помощью мобильных устройств. В Европе 55 % покупателей делают покупки на мобильном телефоне.
Предприятия электронной коммерции делают все возможное, чтобы обеспечить удобство работы пользователей на своих сайтах электронной коммерции с помощью ряда способов оплаты, включая электронные кошельки

. Китай является лидером в сфере онлайн-платежей, причем на WeChat и Alipay приходится более 1 млрд. пользователей.
Главные уроки и тренды B2B были уже извлечены по итогам получения многомиллионных затрат. В итоге постепенно основная часть из компаний осваивает активно электронную коммерцию, чтобы стимулировать привлечение новых клиентов, а также увеличивать выручку и прибыль, в конечном счете, расширить свой бизнес для следующей волны в жизненный цикл их компании.
Компании сосредоточены на привлечении новых клиентов и удержании действующих. Они непрерывно обновляют программное обеспечение для ведения электронной коммерции с целью удовлетворения потребностей клиентов.
Акцент на информацию о продукте и как она отображается.
Компании учатся у Amazon, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.
Интеграция систем для многоканальной продажи.
Будьте впереди конкурентов, держась за уши на земле.
Компании занимаются мобильной коммерцией B2B.
Можно выделить такие тренды цифровой экономики:
1. Кибербезопасность. В настоящее время данные стали в качестве ключевого ресурса, именно поэтому защита сведений приобрела более высокую актуальность, чем когда-либо ранее. Причем с активным развитием цифровизации кибербезопасность будет лишь увеличиваться. Вопросы защищенности электронных ресурсов и технологий выступают уже сегодня в качестве одного из наиболее ключевых факторов, согласно которого целый ряд специалистов начали достаточно активно выступает именно против цифровых технологий, дальнейшей цифровизации экономики. В настоящее время сохранность конфиденциальных данных выступает как достаточно важная для внешнеэкономической деятельности компаний составляющая, которые принимают участие в международной торговле, с целью поддержания их конкурентоспособности на мировом рынке. В итоге цифровизовываться ради цифровизации или только потому что мир стремительно движется в данном направлении не стоит, все риски цифровизации ясны и их важно взвесить.
2. Цифровизация государственных услуг. Правительства многих стран в настоящее время учится взаимодействовать с населением их страны благодаря цифровой экономике, что его деятельность делает прозрачной, в то же время оно во многих странах разрабатывает стратегии цифровизации, постепенно осознавая важность высококвалифицированных кадров, создаются предпосылки для управления талантами на всех уровнях взаимодействия, в частности, микроуровне и макро, что обеспечивает конкурентоспособность не только отдельно взятых компаний, но и в целом стран, о чем свидетельствуют рейтинги. Цифровизация способствует увеличению ВВП стран.
В то же время именно цифровизация дает возможность быстро осуществлять обработку значительных массивов данных, на основании которых есть возможность снижать величину затрат, начиная от производственных процессов, оканчивая закупками и оплатами данными закупок.
Наиболее показательными в данном направлении стали экономики США и Китая