Типы разрешения конфликтов на предприятии

Любое предприятие содержит в себе конфликтные предпосылки, точнее, на каждом предприятии возникают противоречия, споры и другие неурядицы, что, безусловно, приводит к столкновениям между участниками трудового процесса. Каждый преследует свои цели, обладает специфическими особенностями, мнениями, взглядами, предрассудками и пр.
В стенах предприятия не исключено соперничество, напряженные отношения между коммуникативным взаимодействием коллег по работе.
Считаем важным рассмотреть общую классификацию стратегий поведения в конфликте по К.Томасу[21]. Он выделил пять основных способов поведения в конфликте:
1) Соревнование (конкуренция) - «акула»;
2) Приспособление (улаживание) - «плюшевый мишка»;
3) Избегание (уклонение) - «черепаха»;
4) Компромисс - «лиса»;
5) Сотрудничество - «сова».
Соревнование интерпретируется, как вид поведения в конфликте, в котором человек желает достичь своей цели путем ущерба другому индивиду. Человек при использовании этой стратегии уверен в своей победе и считает, что только он достоин быть первым.
К плюсам данной стратегии относят активную защиту интересов, но при дружеских отношениях такой подход исключен, так как испортит хорошие отношения

.
К основной тактике «Акулы» относят:
– сильный контроль действий соперника и его информационных источников;
– регулярное давление на собеседника всеми способами;
– способы обмана, хитрости и провокаций не считаются чем-то негативным.
Для «Акулы» характерны личностные качества авторитарности, властности, нетерпения к другому мышлению, ориентация на сохранение настоящего, страх нового, двусмысленных решений, ненависть критики в свой адрес и пр.
Приспособление – это уступка другому в ущерб себе. Обычно так делают люди с низким уровнем самооценки. К плюсам относится то, что при не важности спора можно и уступить, ничего не потеряв и сохранив хорошие отношения с коллегами. Но для обсуждения значимых вопросов и тем эта тактика не годится.
Приспособление ассоциируется с образом «плюшевого мишки», основная стратегическая особенность которого заключается в следующем:
– максимальные уступки противоположной стороне;
–регулярная демонстрация не желания выиграть или серьезно бороться;
– лесть собеседнику.
Качества личности «плюшевого мишки» характеризуются отсутствием своего мнения и позиции, желанием всем угодить и избежать неприятной ситуации, таким человеком можно легко манипулировать.
При избегании проявляется желание уйти от разговоров, связанных со спорными вопросами и отодвинуть принятие сложного решения