Теоретическое исследование коммуникативной компетентности организации

Понятие и сущность коммуникативной компетенции
В современном мире к ряду профессий предъявляются совершенно определенные, но не всегда понятные требования, среди которых на первых местах всегда значится «коммуникативная компетентность». Особенно, когда речь идет о таких должностных обязанностях, как привлечение и удержание клиентов, и прочих видах взаимодействия с ними.
В первую очередь рассмотрим анализируемое понятие по составным частям. Коммуникативный – значит, общительный. Компетентность человека в данном случае рассматривается как способность налаживать контакт, передавать и принимать информацию от другого лица. При этом процесс общения должен быть эффективным как для работника, так и для его клиента (а значит, и для фирмы в целом). Однако понятие коммуникативной компетентности не такое узкое. Исследователи по мере изучения проблемы включили в термин множество аспектов:
отсутствуют коммуникативные барьеры (в том числе и речевых, например, заикание;
национальная специфика языка;
специфика профессиональной коммуникации;
психологические преграды;
специфические языковые оборы в виде «сленга», который в свою очередь формируется под влиянием внешней среды (окружение, а также культурные особенности субъекта);
индивидуальные поведенческие особенности, которые не относятся к барьерам, но периодически создают преграды для коммуникации (к примеру, различная скорость речи, которая взаимосвязана с индивидуальными особенностями человека).
Таким образом, рассмотрев отдельные составные части коммуникативной компетентности, акцентируем внимание на ключевом понятии курсового исследования. Коммуникативная компетентность представляет собой владение комплексом сложных коммуникативных навыков, а также умений, способность формировать адекватные умения в условиях новой социальной структуры. Также коммуникативная компетентность подразумевает способность индивида соблюдать приличие, знать культурные нормы и ограничения коммуникаций, основы этикета, соблюдать приличие, проявлять воспитанность, ориентироваться на коммуникативные средства, которые присущи национальному либо сословному менталитету, который выражен в профессиональной деятельности.
Коммуникативная компетентность обладает таким ключевым аспектом как – стратегический. Он заключается в том, что в процессе ведения переговоров, а также находясь в коммуникации при неформальной обстановке с «нужными людьми», человеку необходимо априори помнить собственные цели и выстраивать коммуникацию в соответствии с ними, умея прогнозировать ситуацию и корректировать её в собственных интересах. Иначе затраты времени будут неоправданными. Безусловно, общаться так («в напряжении») всегда невозможно.
В практической деятельности современных организаций коммуникативная компетентность определяется перечнем таких способностей как:
фокусирование энергии трудового коллектива на реализации корпоративных целей, применение синергии;
практика умение не только выслушать человека, но и услышать его, умение устанавливать доверительные отношения в рамках коммуникации;
создание благоприятных условий для принятия наиболее эффективных решений в менеджменте;
сотрудничество со всеми представителями целевой аудитории;
ведение эффективной горизонтальной и вертикальной коммуникации между представителями любого уровня управления;
своевременное устранение возникающих конфликтов;
капитализация коллективных знаний и индивидуальных идей.
Таким образом, рассмотрев параметры проявления коммуникативной компетентности, следует рассмотреть факторы, оказывающие влияние на её структуру (рисунок 1.1)

.
Рисунок 1.1 – Факторы, оказывающие влияние на структуру коммуникативной компетентности организации
Таким образом, коммуникативную компетентность целесообразно рассматривать в контексте конкретных организаций, их трудовых коллективов, отдельных трудовых единиц и т.д.
Важно акцентировать внимание на том, что коммуникативная компетентность современной компании подразумевает осознанность каждого сотрудника относительно своих качеств, а именно:
собственная потребность и ценностная ориентация;
способность к отражению объективной реальности в отсутствии субъективного искажения;
проявление стойкого предубеждения в отношении различных проблемных ситуаций, личности, социальной группы;
готовность к восприятию новых элементов и факторов внешней среды;
собственные методики персонализации внешней среды;
наличие уровня своей экономической культуры, который находит проявление относительно элементов среды обитания индивида.
Проведя собственный анализ собственной коммуникативной компетенции, работники начинают лучше понимать других лиц, а значит, более эффективно выстраивают как межличностные, так и групповые коммуникации.
Работникам современных предприятий, особенно в сфере интеллектуального развития, инноваций, обучения и др., целесообразно непрерывно соответствовать инновациям, оптимизировать собственную коммуникационную компетентность путем современных методик. Этому способствуют многочисленные методы социально-психологического обучения и коррекции личности, в числе которых дискуссионные и игровые методы, социально-психологические тренинги и др. Применение современных технологий, повышающих уровень коммуникативной компетентности организации, является прерогативой социальных психологов, психотерапевтов - людей подготовленных и знающих.
Коммуникативная компетентность организации предполагает владение технологией построения эффективной коммуникации, т.е. рационального и ответственного обмена информацией, знаниями, продуктами интеллектуальной деятельности для достижения максимальной эффективности по всем направлениям развития организации в условиях изменяющейся внешней среды.
При существующих многочисленных типологиях (наиболее известная - по составу и количеству участников) но большому счету коммуникация в современном менеджменте подразделяется на поддерживающую и инновационную. Задача обоих видов заключается в обеспечении точности передачи сообщений, во взаимообмене информацией, точками зрения, отношением к проблеме, а также в поиске инновационных решений, их презентации (продаже) и внедрении.
Внутренняя поддерживающая коммуникация организации обусловлена следующими факторами:
регулирование входящего информационного потока предприятия;
горизонтальный обмен информационными потоками между структурными элементами;
внутренний деловой документооборот, учет и контроль;
накопление и хранение знаний (технологий), которые необходимы для эффективного выполнения трудовых обязанностей;
межличностная, в том числе неформальная, коммуникация - как вертикальная (между руководством и подчиненными), так и горизонтальная (между коллегами, специалистами, которые осуществляют трудовую деятельность на взаимосвязанных рабочих участках).
Внутренняя поддерживающая коммуникация организации является источником создания значимых конкурентных преимуществ. Так, американские исследователи в результате изучения в течение пяти лет деятельности 40 крупных компаний пришли к выводу о том, что межличностная коммуникация, т.е