Формирование коммуникативной компетентности

В ПАО «Сбербанк» трудовой коллектив представляет собой ключевой ресурс. Именно поэтому руководство компании ставит перед собой задачи, направленные на своевременный анализ и оптимизацию уровня профессионализма сотрудников. Касательно коммуникативной компетентности сотрудников анализируемой организации, важно подчеркнуть, то именно умение выстраивать эффективную коммуникацию с клиентами банковского учреждения оказывает влияние на экономические показатели эффективности компании в целом.
В таблице 2.1 проведем анализ структуры кадрового состава компании ПАО «Сбербанк» в отделении, расположенном в г. Тюмень, ул. 50 Лет Октября, строение 88.
Таблица 2.1
Структура кадрового состава отделения ПАО «Сбербанк» г. Тюмень (ул. 50 Лет Октября, строение 88) в период с 2015-2018 г.
Персонал 2015 2016 2017 2018
Высшее руководство 7 10 10 11
Основные специалисты 20 23 25 29
Вспомогательный персонал 6 8 9 9
Общая численность 33 41 44 49
Источник Официальный сайт ПАО «Сбербанк» [Электронный ресурс] Режим доступа: https://www.sberbank.ru/ru/about/today (Дата обращения: 03.05.2019)
Из представленных выше данных, следует акцентировать внимание на том, что с каждым годом компания привлекает всё большее количество специалистов в данном направлении. Применение системы управления интеллектуальным капиталом даёт предприятию прекрасную возможность стать эффективной стратегией в будущем.
В компании ПАО «Сбербанк» управление коммуникационной компетентностью персонала является частью функциональной стратегии. Вопросы повышения квалификации и раскрытия творческих способностей кадрового состава, обеспечение должного технического уровня его деятельности, направление и характер исследований и усовершенствований, управления внешними связями рассматриваются в своей совокупности.
Руководство системой управления коммуникационной компетентностью персонала анализируемого отделения ПАО «Сбербанк» выполняет корпоративная академия учреждения, которая находится в г. Москва. Далее методики оценки уровня коммуникативной компетентности и общего уровня развития персонала оптимизируются в соответствии с региональными особенностями и спецификой отдельного филиала.
Оптимизацию коммуникационной компетентности руководителей и основных специалистов ПАО «Сбербанк» начинают с ежегодного создания внутрифирменного приказа № 9 «О повышении квалификации руководителей и специалистов «Сбербанк».» Данным приказом утверждаются следующие направления:
Планы по повышению квалификации сотрудников;
Планы по обучению руководителей и их резервов;
Осуществляется пересмотр сметы расходования средств на подготовку кадров, а также осуществляется процесс планирования обучения руководителей и основных специалистов по программам «Руководство по системе управления качеством ISO 9001 и API».
В организации на постоянной основе действует обучение руководителей и штатных специалистов в зарубежных колледжах (США, Дания, Великобритания, Германия)

.
Управлением кадровым составом обеспечивает работа по выполнению требований руководства по системам управления качеством ISO 9001:
1994;
API Spec Q1.
По договору, который заключен с преподавателями МГУ, проводятся семинарские занятия по темам:
«Методика проведения эффективных коммуникаций»;
«Оптимизация систем управления»;
«Эффективные банковские продажи»;
«Инновации в банковской сфере».
Каждый год психологами управления кадров проводятся тренинги для поступивших в компанию специалистов с целью анализа базового уровня коммуникационной компетентности и разработки индивидуальной программы развития специалиста. Такими методами происходит повышение уровня компетентности в общении, познаются деловые и личностные качества. При помощи деятельности психолога, молодые специалисты готовятся к выполнению обязанностей руководителей.
В таблице 2.2 представлен перечень наименований курсов, которые проводили для высшего руководства «Сбербанк» в 2018 году.
Таблица 2
Название курсов повышения профессиональной компетентности руководителей в 2018 году
Наименование курсов Количество, чел.
РСУК ISO 9001 и API spec Q1 23
Курс SMART EDUCATION 21
Программа «Business Analyst 2.0» 7
Business Inteligence 29
Школа консультантов 9
Онлайн курс SMART BA 13
Комплекс семинарских занятий BridgingtheGap 25
OpenCourseWare 8
Источник: План отдела корпоративного развития ПАО «Сбербанк»
В таблице 2.3 представлено перечень курсов обучения руководителей в 2018 году.
Таблица 2.3
Наименования курсов повышения квалификации руководителей в 2018 году
Наименование курсов Количество, чел.
Обеспечение безаварийных работ персонала при ведении технологического процесса 7
РСУК ISO 9001 и API spec Q1 19
Семинар заместителей руководителей организаций 3
Курсы правовых основ функционирования предприятий в Российской Федерации 34
Социально-психологический тренинг 38
Инструктаж касательно вопросов безопасности на предприятиях различных отраслей 40
Кризис-менеджмент 31
Коммуникации 17
Организационное поведение и культура 21
Управление банковским бизнесом в Российской Федерации 5
Учебно-консультационный семинар 9
Источник: План отдела корпоративного развития ПАО «Сбербанк»
Кроме, курсов повышения общей квалификации руководителей высшего звена и специалистов, которые предполагают наличие соответствующего уровня образования и квалификации, менеджеры проходят курсы повышения профессиональной компетентности, которые ориентированы на обучение предпринимателей в сфере менеджмента, аудита, управленческих решений, эффективных коммуникаций, мотивации и т.д