Теоретические аспекты понятия и структуры бытовых услуг

Бытовые услуги - это платные услуги, оказываемые физическим лицам и классифицируемые в соответствии с Общероссийским классификатором услуг для населения. Бытовые услуги предлагают восстановление (модификацию, поддержание) потребительских характеристик продуктов или производство новых продуктов от имени граждан, а также перемещение товаров для создания условий для потребителей. К ним относятся, в частности, услуги, связанные с ремонтом и производством продуктов, услуг жилищно-коммунального хозяйства, услуг общественного питания, транспортных услуг и т. д. [1, с.12]
Потребительские услуги являются частью сферы услуг, предоставляющей населению непроизводственные и производственные услуги. Потребительские услуги характеризуются социально организованными формами и формами удовлетворения насущных материальных и духовных потребностей людей вне их профессиональной и общественно-политической деятельности.
В современных условиях потребительские услуги, в которых раньше были ремесленные предприятия, превратились в промышленный сектор с соответствующей производственно-технической базой - промышленные компании, производственные объединения и компании по обслуживанию потребителей с мощными механизмами. Специализация на определенных типах услуг становится все более универсальной.
Российский рынок потребительских товаров в настоящее время выходит на качественно новый уровень. Все больше людей и организаций отказываются решать повседневные проблемы самостоятельно и опираются на квалифицированных специалистов. [2, с.23] Изображения некомпетентных сантехников или электриков безвозвратно исчезли, их заменили высокооплачиваемые специалисты в своей области. Количество потребительских организаций увеличивается.
Интенсивное развитие организаций по обслуживанию потребителей подпитывает растущий спрос на персонализированные услуги, как со стороны корпоративных клиентов - банков, офисных и торговых центров, так и частных лиц. По мнению экспертов маркетингового агентства Bauman Innovation, спрос на персональные услуги в последние годы повышается на 36-41% в год. Это в основном связано с желанием состоятельных людей улучшить качество своей жизни и сэкономить время в своей повседневной работе.
По данным Bauman Innovation, целевой группой качественных персональных услуг в России сегодня является не более 21-26% населения - это самая богатая часть россиян. Эта аудитория уже охвачена существующими организациями по обслуживанию потребителей.
Этот факт свидетельствует о том, что, несмотря на оптимистичные показатели развития индустрии потребительских услуг в России, тенденция быстрого роста может прекратиться в ближайшие годы, поскольку рынок сталкивается с ограничениями спроса. [3, с.34]
В соответствии с неравным спросом на персональные услуги среди населения с разными уровнями доходов, некоторые из наиболее важных тенденций в производстве персональных услуг в настоящее время: сокращение предложения широкого спектра персональных услуг из-за приватизации и преобразования компаний, а в некоторых случаях выщелачивания услуг также доступные цены для малообеспеченных слоев населения и увеличение предложения услуг группам с высоким уровнем дохода.
Компаниям, работающим на российском рынке потребительских услуг, необходимо организовать грамотный менеджмент и разработать эффективные бизнес-решения для сохранения своих позиций. Бизнес, оказывающий персональные услуги населению, является одним из самых сложных в сфере услуг. Сложность такого бизнеса связана с низкой прибыльностью, которая редко поднимается выше 10% даже в лучших компаниях. [4, с.45] Одним из основных направлений деятельности компаний, предоставляющих бытовые услуги населению, предлагающих большую прибыльность и быстрый рост, является постоянная диверсификация деловой активности и экспансия в регионы.
Диверсификация компаний проявляется в стремлении компаний, предоставляющих бытовые услуги населению, ежегодно расширять спектр услуг. В частности, крупные клининговые компании, работающие на российском рынке, предлагают своим клиентам специальные услуги в дополнение к базовым клининговым услугам: кейтеринг, озеленение, питьевое водоснабжение и другие. Значительное увеличение оборота основных поставщиков на рынке потребительских услуг позволяет экспансию в регионы. В частности, все лидеры рынка клининговых услуг сегодня имеют филиалы. Сами игроки считают, что открытие филиалов является более продуктивным развитием, чем франчайзинг, поскольку в этом случае вся прибыль от работы бизнес-модели и бренда остается в одной компании, что важно для низкой прибыльности.
По мнению экспертов, в современных условиях наиболее перспективными являются две формы организации бизнеса - потребительская и сетевая

. В первом случае развиваются компании, для которых бытовые услуги являются сопутствующим бизнесом, что увеличивает решающее конкурентное преимущество (например, обслуживание клиентов и ремонт бытовой техники и электроники). [5, с.56] Вторая эффективная форма - это сеть, в которой предприятия работают, создавая свои сети за счет собственных или иностранных инвестиций. Эти сетевые компании развиваются по принципу создания филиалов или франчайзинга. Наиболее представительными сетями являются клининговый бизнес, один из быстрорастущих сегментов рынка потребительских услуг, который сегодня включает новые специализированные виды услуг: ландшафтный дизайн, питьевая вода и другие.
Для российского рынка потребительских услуг важен ряд вопросов, среди которых низкая прибыльность бизнеса является одной из основных проблем. Даже с лидерами рынка рентабельность редко поднимается выше 10%. Одним из основных факторов низкой прибыльности компаний сферы услуг является длительный срок окупаемости инвестиционных проектов.
Во-первых, компаньон и сетевые модели рекомендуются для решения проблемы рентабельности, которая рекомендуется экспертами как наиболее эффективные современные условия для бизнеса персональных услуг. [6, с.67] Примечательно, что проблема низкой прибыльности и высоких затрат не мешает инвесторам развивать различные виды персональных услуг. В частности, сегмент очистки в настоящее время развивается быстрее всего и характеризуется самой высокой стоимостью на рынке потребительских услуг (как минимум, полмиллиона долларов необходимо инвестировать в оборудование и обучение). Сегмент очистки увеличивается на 50% каждый год, с добавлением до 20 новых компаний.
Среди других вопросов, касающихся российского рынка потребительских услуг, следует отметить следующие:
- низкое качество предлагаемых услуг, в основном из-за таких факторов, как устаревшее оборудование, низкая квалификация персонала и низкая заработная плата.
- значительное количество отзывов, которые не помогают, но влияют на деятельность компании.
– нездоровая конкуренция, например, в компаниях по ремонту электронного оборудования. Существует значительное количество мастеров, которые предоставляют услуги в частном секторе, что является незаконным, поскольку эти мастера не платят налоги, арендную плату, коммунальные услуги и тем самым получают сверхприбыль. [7, с.78]
По мнению экспертов, для решения проблем, актуальных для современного российского рынка потребительских услуг, эффективны следующие меры:
- совершенствование кредитной системы и разработка специальных программ для компаний потребительского кредитования. Сегодня только 5% бытовых услуг пользуются кредитами коммерческих банков. Необходимо облегчить доступ к кредитным ресурсам. Чтобы достичь этого, важно активно использовать возможность предоставления бизнес-концессий, в том числе через Фонд содействия малому бизнесу, так как более 80% компаний, предоставляющих персональные услуги, составляют малые предприятия.
- предоставление налоговых льгот, льгот по аренде для предприятий коммунального обслуживания.
- совершенствование нормативно-правовой базы для обслуживания потребителей.
- и другие меры. [8, с.89]
В целом, развитие индустрии персональных услуг в России зависит от социально ориентированной государственной политики, которая предусматривает значительные социальные расходы.
Эксперты отмечают важность разработки институционального механизма регулирования рынка персональных услуг, на основе которого, в частности, может быть основана немецкая модель. Согласно этой модели, сервисные компании условно делятся на две большие группы: компании со «особыми» задачами и компании, которые работают в соответствии с рыночным законодательством. Деятельность первой группы компаний направлена ​​на решение государственных задач. Финансирование этих компаний зависит от политики государственных органов. Например, установление верхних пределов цены. Если компания терпит убытки, они покрываются бюджетом. Эти компании предлагают множество преимуществ: денежные займы из государственных фондов, субсидий на выплату процентов и т. д. компании второй группы ориентированы на получение прибыли и являются полноправными экономическими субъектами рынка. [9, с.90]
Эта система организации услуг сочетает в себе оплату и льготы, открыта для всех потребителей и дает возможность наилучшим образом удовлетворить потребности домашних хозяйств групп людей с различным уровнем дохода.
Классификация персональных услуг:
1. Парикмахерские услуги:
Это сфера бытового обслуживания, где количество компаний, сотрудников и оборот услуг постоянно увеличивается