Тенденции развития программ стимулирования лояльности клиентов в эру цифровых технологий

Эксперты выделяют следующие тенденции в развитии программ лояльности с применением IT-технологий:
1. Диджитализация - хранение информации в цифровом виде.
Для участия в программах лояльности больше не требуется заполнение бумажных анкет. Современным клиентам удобнее проходить регистрацию онлайн (в приложении или на сайте компании). При этом ритейлерам не нужно тратить время на перенесение личных данных клиента в свою базу.
Современные технологии позволяют пользоваться бонусами без предъявления карты компании. Для того, чтобы воспользоваться бонусной программой достаточно назвать номер мобильного телефона.
Крупные торговые сети создают мобильные приложения, которые позволяют клиенту иметь в своем смартфоне бонусную карту, получать информацию о нахождении ближайшего магазина сети, о наличии товара, о текущих акциях.
Одним из ярких примеров диджитализации также является проект «Bitcoin Coffee» (Прага). Оплата совершается исключительно биткоинами (виртуальной валютой). Для посетителей, которые не имеют биткоины, предусмотрен автомат, который позволяет обменять наличные деньги на виртуальную валюту.
2

. Персонификация - взаимодействие компании с клиентами, подразумевающее индивидуальный подход к каждому покупателю.
Система формирует индивидуальные предложения по программам лояльности для каждого клиента. Они основаны на предпочтениях клиента. Информирование клиента происходит по тем каналам, которые покупатель считает наиболее удобными для себя (СМС-сообщения, e-mail рассылка). Собрав данные о клиентах, ритейл может адресно оповещать клиентов о планируемых и действующих акциях и быть уверенным в том, что данные предложения будут им интересны.
3. Геймификация - внедрение игровой механики в программы лояльности сетевых компаний.
Клиенту интересно совершать покупки, если за них возможно получить вознаграждение. «Лента», «Магнит», «Дикси» дают возможность обмена определенного количества фишек (полученных при покупке в данной сети) на приобретение посуды или бытовой техники с большой скидкой.
Кроме того, геймификация пользуется популярностью и в банках