Сущность и роль интегрированных коммуникаций на современном предприятии

На современном этапе существует большое количество интерпретаций понятия «маркетинг» и маркетинговой деятельности. Однако, многие исследователи обращаются к «классикам». Наиболее полным и точным определением «маркетинга» считают интерпретацию Филипа Котлера: «Маркетинг – это процесс, при котором компании создают ценность для клиентов и выстраивают прочные отношения с клиентами, чтобы получать прибыль от клиентов».
Если мы говорим об интегрированных маркетинговых коммуникациях, то под этим концептом понимают интеграцию всех методов продвижения, которые направлены на донесение ключевой информации о деятельности предприятия до конечных потребителей. Нередко, в современных условиях, когда активно популяризируется интернет-маркетинг, понятие ИМК отождествляют с соответствующим термином (онлайн-маркетингом).
Это обуславливается, прежде всего, тем, что они имеют схожие преимущества и возможности, среди которых:
с помощью интегрированных коммуникаций и онлайн-маркетинга можно быстро и точно передать информацию, то есть клиенту не нужно находиться в «режиме ожидания» длительный период времени;
эти средства продвижения всегда являются индивидуальными и «подбираются» под конкретную целевую аудиторию;
с помощью онлайн-средств можно собрать все данные о клиентах, которые позволяют увеличить эффективность продвижения;
эффективность ИМК можно измерить соответствующими экономическими и коммуникационными метриками;
всегда высокий уровень взаимодействия с клиентами.
Выделим пять основных процессов, которые актуализируются в маркетинге предпринимательской деятельности (по концепции Ф. Котлера и К. Келлера):
Процессы исследования рынка, которые подразумевают анализ актуальных тенденций и событий, происходящих в предпринимательской деятельности. Такой анализ осуществляют, как правило, периодически, чтобы можно было скорректировать коммуникационную, маркетинговую стратегию в соответствии с запросами потребителей.
Сам процесс создания и реализации продукта на рынке (отечественном или международном). В рамках этого процесса также осуществляют большое количество исследований, чтобы предложение компании, ее продукт соответствовал ожиданиям потенциальных потребителей.
Непосредственный процесс привлечения клиентов: определяются целевые рынки, а также методы взаимодействия с потенциальными потребителями услуг/продуктов

.
Процесс реализации продуктов/услуг: утверждение заказов на производство соответствующих товаров, получение оплаты и обеспечение современной доставки.
Осуществление процесса управления и взаимоотношения с клиентами (CRM).
В этом контексте необходимо рассмотреть традиционные маркетинговые понятия, чтобы выявить особенности использования интегрированных маркетинговых коммуникаций в предпринимательской деятельности.
В традиционном маркетинге достаточно часто обращаются к такому механизму как маркетинг микс.
По сути, интерпретация данного понятия тесно связана с дефиницией ИМК. Маркетинговый микс – это набор маркетинговых инструментов, которые используют для продвижения деятельности компании . Впервые этот термин применил эксперт Нил Борден (в 20-х годах прошлого столетия). Он предложил достаточно обширный пул инструментов, позволяющий охватить все целевые группы. Но наиболее актуальной считают модель «4P», которую разработал и впервые реализовал Э. Маккарати (1960).
Он включил в модель «4P» несколько базовых маркетинговых элементов:
Product (продукт);
Price (стоимость);
Рlace (место реализации);
Рromotion (продвижение).
В дальнейшем эту концепцию активно развивали, поэтому появились новые структуры модель 7Р и 4C.
В первый вариант «добавили» «человеческий фактор», а также непосредственно сам маркетинговый процесс и физическую составляющую. Относительно последнего, можем сказать, что к этому элементу относятся все материальные концепты, связанные с производством товара: упаковка, квитанция, официальные документы, брендированные элементы, наружная реклама и тому подобное.
В модели 4C исследователи, на первый план, вывели коммуникативную составляющую, поэтому эта версия активно используется в современном онлайн-маркетинге, где главными элементами являются коммуникация, способы связи и передача информации конечному потребителю (мгновенная).
Но в интегрированных коммуникациях, преимущественно используют модель 4P, поэтому именно ее мы будем использовать в данной работе .
Переходя к особенностям продвижения в предпринимательской деятельности, стоит отметить, что современные маркетинговые методы постоянно усовершенствуются и интеграция нескольких инструментов является наиболее приемлемым способом повышения эффективности коммуникационных кампаний