Структурные блоки современных бизнес-моделей в управлении организации

Рассмотрим бизнес-модель торгового предприятия ООО «ВСТК-Сервис» с помощью шаблона Остервальдера–Пинье [3].
1.Потребительские сегменты. Специфика работы ООО «ВСТК-Сервис» заключается в том, что основной акцент ставится на крупных оптовых покупателях – это юридические лица различных организационно-правовых форм, занимающиеся строительными и отделочными работами. На долю же физических лиц, то есть розничных покупателей, приходится около 14 % от общего объема реализуемой продукции. Клиентская база организации на конец 2017 г. состоит из 765 контрагентов.
Анализ показал, что компания выделяет несколько потребительских сегментов, которые относятся к нишевым рынкам – розница, опт, производственные предприятия и бюджетные организации. В связи с этим встает вопрос: какой набор товаров и услуг компания может предложить каждому потребительскому сегменту?
2.Ценностные предложения. Известно, что для каждого сегмента целевой аудитории ценностные предложения будут отличаться. Так, например, для физических лиц, ООО «ВСТК-Сервис» предлагает низкие цены, по сравнению с конкурентами, на некоторые группы товаров; снижение расходов, за счет бонусной программы; удобство совершения покупки (доступ к каталогам, интернет-магазин). Для оптовиков и розничных предприятий главным преимуществом будут низкие цены (экономия на масштабах); помощь в выполнении работы и уменьшение их расходов за счет дополнительных видов деятельности, предоставляемых компанией: предоставление информационных, консультационных, рекламных услуг, предоставление транспортно-экспедиционных и складских услуг; «удобное» сотрудничество с компанией (за счет долговременных контрактов, работы контрагентов)

. Ценностным предложением для производственных предприятий – низкие цены, помощь в выполнении их работы и
«удобное» сотрудничество. А для бюджетных организаций – это изготовление на заказ (имеются ввиду дополнительные поставки за короткий срок напрямую от производителя без лишних затрат, если какой-либо группы товара недостаточно на складе).
3.Каналы сбыта. Для реализации товаров в ООО «ВСТК-Сервис» чаще всего используют смешанный канал сбыта, который объединяет в себе признаки прямых и косвенный каналов. То есть, часть продукции сбывается по прямым поставкам, часть – через посреднические звенья. По мнению сбытового персонала, данный вид канала является надежнее, так как у компании есть больше шансов контролировать ситуацию.
4.Взаимоотношения с клиентами. Блок описывает типы отношений, которые устанавливаются у компании с отдельными потребительскими сегментами. С разными сегментами компания использует индивидуальный подход к взаимоотношениям:
Оптовые и розничные предприятия – особая персональная поддержка (за крупным постоянным партнером закреплен торговый представитель, который полностью решает организационные вопросы).
Производственные компании – персональная поддержка (чаще всего, производственные компании напрямую обращаются к представителям компании, получая от них помощь в процессе покупки и после нее).
Бюджетные организации – отношения компании с бюджетными организациями можно отнести к автоматизированному типу, т.к