Структура и динамика конфликта

В научной литературе выделяют несколько составляющих структуры конфликта. К ним относятся[24]:
-конфликтная ситуация, которая представляет собой содержание конфликта, начало противоборства оппонентов;
-объект конфликта:
-реальный объект;
-идеальный объект;
-причины;
-стороны конфликта (оппоненты, участники).
Стороны конфликта имеют свои нюансы при участии в конфликте. Рассмотрим некоторые из них (смотреть рисунок №1)[1]:
1)внешняя позиция сторон конфликта
Под ней понимают мотивы, которые влияют на возникновение, развитие и выхода из конфликтной ситуации;
2)внутренняя позиция сторон конфликта
Под внутренней позицией понимается причина, которую не знают и сами участники конфликта, не оппоненты.
Рисунок №1. Элементы структуры конфликта
Под динамикой конфликта понимается развитие конфликта, происходящее в определенном промежутке времени.
Этапы динамики конфликта[1]:
-Первый этап
На данном этапе происходит возникновение конфликта, зарождаются причины, появляются противоречия.
-Второй этап
Этот этап характеризуется осознанностью возникновения конфликта участниками процесса.
Варианты взаимоотношений осознания образов конфликта и реальностью:
-адекватное оценивание ситуации конфликта и самого себя;
-неадекватное оценивание, конфликт воспринимается с искажением;
-отрицание конфликта;
-ошибочное восприятие несуществующего конфликта.
-Третий этап
Третий этап характеризуется наличием конфликтного поведения:
-борьба до конца;
-уход от конфликта;
-переговоры;
-разрешение конфликта.
Выделяют несколько стратегий поведения в конфликтных ситуациях:
-доминирование;
-уступчивость;
-уход от конфликта;
-компромисс;
-сотрудничество.
Т. Килмен представил модель поведения в конфликте, представленную на рисунке №2[21].
Рисунок №2. Модель поведения в конфликте
Таким образом, рассмотрев структуру и динамику конфликта, можно сделать вывод, что конфликт имеет взаимосвязанные между собой элементы процесса, без которых существование ситуации конфликтности не реальная. Так конфликтная ситуация, причины и участники тесно взаимосвязаны между собой и развиваются поэтапно во время развития конфликта всецело.
1.5 Управление конфликтами
Одной из важнейших функций руководителя в любой компании, фирме, организации является управление конфликтами. Исследования в данной области показывают, что почти 30% своего рабочего времени, менеджеры, руководители, а также другие вышестоящие люди, тратят на решение конфликтов и их завершение.
Главная задача любого руководителя заключается в том, чтобы решать возникающие проблемы на ранних стадиях развития противоречий, не допускать эскалации конфликта. Тщательное планирование – путь к успешному разрешению конфликтных ситуаций.
Направления управления конфликтов[21]:
-мониторинг среды;
-оценка факторов, как благоприятных, так и неблагоприятных;
-оценка их возможностей.
Категории эффективного управления конфликтом:
1)межличностная категория;
2)структурная категория;
3)категория ответных действий.
Так под структурными методами понимаются те методы, которые направлены на решения организационных конфликтов, которые решают обязанности и функции, права и ответственности по моментам организации рабочего времени[21].
Методы:
-правильное объяснение рабочих требований;
-уточнение рабочих целей;
-вознаграждение.
Под межличностными методами понимается выбор стиля поведения участника конфликта и то, чем он будет управлять, чтобы достичь своих целей и решить данную ситуацию.
Методы[1]:
-уступчивость;
-противостояние;
-сотрудничество;
-компромисс;
-принуждение;
-уклонение.
А

. Филли предложил методику управления конфликтными ситуациями. Она выглядит следующим образом[5]:
1)Определение проблемы;
2)Выявление решений;
3)Сосредоточение на проблеме;
4)Атмосфера уважения, доверия;
5)Положительное отношение.
Под методами ответных действий понимается методы нежелательные для применения решения конфликтных ситуаций. Эти методы направлены на агрессивные действия участников конфликта, а также на продолжение конфликта.
Методы:
-насилие;
-оскорбление;
-грубая сила.
Эффективность управления конфликтными ситуациями влияет на:
1)Масштаб последствий конфликта;
2)Устранение или сохранение конфликта;
3)Возможность последующего конфликта.
Методы управления конфликтами подразделяются также по признаку принадлежности к направлению управления конфликтами. Практика показывает, что сложилось три направления управления конфликтами:
-уход от конфликта;
-подавление конфликта;
-управление конфликтом.
Каждое из названных направлений реализуется при помощи специальных методов[5].
Таким образом, мы рассмотрели систему управления конфликтами, под которой понимается система воздействия на участников конфликтной ситуации с целью устранения причин конфликта, его решения и приведение поведения его участников в норму.
1.6 Предупреждения конфликтов
Одним из способов предупреждения конфликтов является профилактика конфликтных ситуаций. Под ней понимается специализированная организация жизнедеятельности участников социального взаимодействия, в ходе которой исключаются причины, способствующие возникновению конфликтов между ними[14].
Иными словами предупреждение конфликтов и есть тот самый профилактический процесс, способствующий заранее решить все и избежать последствий возникновения конфликта.
Профилактика направлена на создание условий, которые снижают вероятность возникновения и развития противоборства между участниками социального процесса взаимодействия.
Легким способом избежать конфликт, предупредить его, чем решить. Поэтому проблема конструктивного решения не является достаточно важной, как кажется на первый взгляд.
Преимущества профилактики[14]:
-уменьшение временных рамок;
-уменьшение сил и средств;
-минимальность плохих последствий.
Деятельность профилактики имеет ряд направлений