Конфликтность и управление конфликтами
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Актуальность темы исследования. В настоящее время проблема конфликтности стоит достаточно остро. Ведь конфликты везде, они вокруг нас, внутри нас. Изо дня в день человеку приходится сталкиваться с конфликтными ситуациями, дома, на работе, на улице. Их проявление может наблюдаться не только среди людей, но и также в деятельности социальных институтов и социальных групп. Американский психолог, Б. Вуп писал, что наша жизнь это череда решений конфликтных ситуаций, а их вокруг бесконечное количество. Он говорил, что человек не в состоянии избежать конфликт, но ему под силу решить принимать в нем участие или нет. Следовательно, важным вопросом перед всем обществом должен стоять вопрос о том, чтобы иметь элементарные представления о конфликтных ситуациях, их видах, способах поведения при возникновении. Любой конфликт связан с эмоциями, которые в итоге способны привести к стрессам и трудным напряженным состояниям, которые могут нанести вред нашему здоровью. Поэтому важнейшей функцией любого человека, будь то руководитель организации или кто-то иной, выступает умение управлять конфликтом. Множество исследований, проведенных в области конфликтов, показали, что практически каждый день, директора, менеджеры и руководители различного рода организаций, тратят 30% своего времени на разрешение различных конфликтных ситуаций, который происходят внутри и вне какой-либо организации. Эти конфликты по своей сущности могут носить разрушительный и конструктивный характер последствий. Именно поэтому тема нашего исследования «Конфликтность и управление конфликтами» является очень значимой и достаточно актуальной в наше время, требующая постоянного исследования. Анализ работ, таких ученых-исследователей, как Бородкин Ф.М., Коряк Н.М., Гришина Н.В., Кравченко А.И., Мескон М.Х., Шамкалов Ф.И. и других, помог сформировать методологическую базу для нашего исследования. Цель нашего исследования – рассмотреть, изучить конфликтность и возможности управления конфликтами. Объект исследования – конфликтная ситуация, конфликт. Предмет исследования – конфликтность и управление конфликтами. Для достижения цели решались следующие задачи: 1.Раскрыть сущность и понятие конфликта; 2.Рассмотреть виды и причины конфликтов; 3.Изучить структуру и динамику конфликтов; 4.Проанализировать управление конфликтами; 5.Выявить методы и предупреждение конфликтов. В нашей работе использовался комплекс методов исследования: анализ научной литературе по проблеме исследования, а также синтез, сравнение и обобщение информации. Практическая значимость состоит в том, что любая организация может использовать информацию, раскрытую в нашей работе, как методическое пособие по управлению конфликтными ситуациями. Структура работы определена целью и задачами исследования. Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы. Общий объем – 36 страниц.
Понятие и сущность конфликта
В научной литературе существует множество понятий «конфликт», которые определены различными авторами. Однако существует некая связь, которая прослеживает и выделяет общность понятия, состоящая в социальном противоречии[3]. Известно, что любое обществ...
Открыть главуТипы конфликтов
Так как под конфликтами понимают сложное явление, которое сопровождается, чаще всего, агрессией, угрозами и спорами, понимают, что его существование нежелательно в обществе. Поэтому стоит его избегать или разрешать мгновенно, пока он не разросся. Но ...
Открыть главуПричины возникновения конфликтов
Самые распространенные причины конфликтов[1]: -различные цели; -несовместимость психологического характера; -недостатки; -неудовлетворительные коммуникации; -некомпетентность; -не полномочность и многое другое. Во все времена прослеживалось существов...
Открыть главуСтруктура и динамика конфликта
В научной литературе выделяют несколько составляющих структуры конфликта. К ним относятся[24]: -конфликтная ситуация, которая представляет собой содержание конфликта, начало противоборства оппонентов; -объект конфликта: -реальный объект; -идеальный о...
Открыть главуМетоды разрешения конфликтов
Для разрешения конфликтных ситуаций используется три категории методов[17]: 1)структурная категория; 2)межличностная категория; 3)категория ответных действий. 1) Методы структурной категории: -правильное объяснение рабочих требований; -уточнение рабо...
Построение «Дерева целей» по снижению текучести кадров
Для построения дерева целей в качестве примера мы выбрали организацию, которая занимается сбытом пластиковой продукции ОАО «Флешмаркет», представлено в рисунке №3. 261556541910Снижение текучести кадров в ОАО «Флешмаркет» 00Снижение текучести кадров в...
Открыть главуЗаключение
На протяжении веков, управление конфликтами представляла собой достаточно значимую и сознательную деятельность, которая направлена на работу всех уровней конфликта, его предупреждение и разрешение, а также на его участников. Важным методов управления конфликтами является его предотвращение, а также конструктивное завершение. Не стоит блокировать конфликт, стоит стремиться разрешить его неконфликтными способами. Таким образом, в нашем исследовании мы решили все поставленные задачи, в результате которых мы делаем вывод о том, что конфликт – столкновение между собой личностей, малых или больших групп, а также различных организаций, которые преследуют и отстаивают свои цели, мотивы и интересы. Структурно конфликт состоит из конфликтной ситуации, причины возникновения конфликта, а так же его участников. Следовательно, представляя структурное единство, конфликт проходит три стадии своего развития, на каждой из которых можно предотвратить конфликт, еще не начавшись. Для предупреждения конфликта можно использовать профилактику конфликтности, которая содержит в себе направления работы, благодаря которым уменьшаются риски возникновения конфликта. Благодаря существующим методам решения конфликтов, можно добиться благоприятного завершения, без тяжелых последствий для обеих сторон конфликта. Так выделяют три категории методов: -организационные; -личностные; -методы ответных действий. Последние методы применяются крайне редко, и содержат в себе некомпетентные и не правомерные действия. Таким образом, в трудных ситуациях не всегда нужно искать безупречное решение. Такой поиск не только может поставить нас в безвыходное положение, но и сам по себе может оказаться нецелесообразным. Нам нужно искать работающее решение, которое изменит конкретную ситуацию, поведение и мышление. Взгляд на проблемы, в том числе и на конфликт, как на нечто позитивное может оказаться полезным: он способен преобразить ваше мышление и помочь найти решение.
Список литературы
1.Бородкин, Ф.М., Коряк, Н.М. «Внимание: конфликт!» - Новосибирск: Наука, 2014. – 189 с. 2.Гансова, Э.А. «Социально-экономическое управление» – Киев: Выщ. шк., 2018. – 309 с. 3.Гришина, Н.В. «Психология конфликта». СПб.: Изд. Питер, 2015. – 264 с. 4.Гришина, И.В. «Я и другие: общение в трудовом коллективе» – СПб: Лениздат, 2015. – 400 с. 5.Деминг, В. «Выход из кризиса» – Тверь: Альба, 2014. – 398 с. 6.Дип, С., Сесмен, Л. «Верный путь к успеху: 1600 советов менеджерам» – М.: Вече, 2015. – 188-210 с. 7.Дмитриев, А., Кудрявцев, В., Кудрявцев, С. Введение в общую теорию конфликтов. В 3-х томах. М., 2016г. – 200 с. 8.Заренок, Н.Н., «Культура управления» – Минск: Вышэйш. шк., 2010. – 209 с. 9.Иосефович, Н., «Ты – босс!: Как стать толковым руководителем» – М.: Вече, 2015. – 347 с. 10.Исаенко, А.Н., Новое в теории и практике управления персоналом. - США: Пресса, 2017. - 198 с. 11.Каппони, В., «Сам себе авторитет» – СПб.: Питер, 2015. – 329 с. 12.Кравченко, А.И., «Трудовые организации: структура, функции, поведение» – М.: Наука, 2014. – 111 с. 13.Кулиев, Т.А., Мамедов, В.Б., «Руководитель и коллектив: взаимодействие» – М.: Знание, 2015. – 285 с. 14.Липсиц, И.В., «Не повторить ошибок» – М.: Экономика, 2018. – 380 с. 15.Мескон, М.Х., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента. (Пер. Сангл.) - М.: Дело, 2015. – 654 с. 16.Поляков, В.Г., «Человек в мире управления» – Новосибирск: Наука, 2012. – 569 с. 17.Попов, А.В., «Теория организации американского менеджмента» - М.: изд-во МГУ, 2014. – 239 с. 18.Психология. Учебник для экономических Вузов/Под ред. В.Н. Дружинина. - СПб.: Питер, 2012. – 250 с. 19.Сперанский, В.И., Управление и само менеджмент в конфликтных ситуациях. - М.: 2016. – 47 с. 20.Травин, В.В., Дятлов, В.А., Основы кадрового менеджмента . - М.: "Дело", 2017г. – 365 с. 21.Шаленко, В.Н., Конфликты в трудовых коллективах/ В.Н. Шаленко – М.: изд-во МГУ, 2014. – 239 с. 22.Шаленко, В.Н., «Конфликты в трудовых коллективах» – М.: изд-во МГУ, 2012. – 36 с. 23.Шамкалов, Ф.И., «Американский менеджмент» – М.: Наука, 2013. – 176 с. 24.Уткин, Э.А., «Профессия менеджер» – М.: Экономика, 2012. – 390 с. 25.Хачатуров, С.Е., «Организация производственных систем» – Тула: Шар, 2016. – 129 с.
