Стратегия SMM-продвижения

Стратегия SMM-продвижения выступает как одна из частей общей стратегии продвижения компании, которую можно определить как «совокупность решений, направленных на достижение стратегических целей маркетинга, определяющих основное содержание коммуникационных идей и сообщений, которые необходимо донести до определенной целевой аудитории с помощью оптимального набора каналов и средств коммуникации» (Евстафьев В.А. Организация и практика работы рекламного агентства. – М.: Дашков и К, 2016. – С. 16.).
Социальные сети и их инструменты продвижения, таким образом, выступают одним из каналов и средств коммуникаций, задействованных в общей стратегии продвижения.
Стратегия SMM-продвижения необходима для того, чтобы продвижение в социальных сетях, во-первых, соответствовало общей стратегии продвижения компании, во-вторых, осуществлялось продуманно и целенаправленно на основе установленных целей и задач продвижения.
Разработка стратегии SMM-продвижения включает в себя несколько основных этапов.
1. Определение целей и задач. Необходимо четко сформулировать коммуникационные цели компании. После того, как сформулированы цели, нужно разбить их на задачи, которые компания может добиться именно с помощью продвижения в социальных сетях.
В качестве примера, целью может быть увеличение узнаваемости бренда среди целевой аудитории, а задачей в этом случае будет рост числа упоминаний, увеличение контактов с аудиторией в социальных сетях. Разделение целей и задач продвижения в социальных сетях поможет спланировать действия на пути их достижения, сделать работу последовательной и логичной (Лочан С. А., Федюнин Д. В. Этапы разработки стратегии продвижения продукции в социальных сетях //Транспортное дело России. – 2016. – №. 4. – С. 30).
2. Анализ текущего отношения к компании, товарам и услугам и анализ действий конкурентов в социальных сетях. Необходимо выделить и проанализировать все упоминания о компании в социальных сетях с помощью специальных сервисов. Кроме этого, следует проанализировать продвижение в социальных сетях ближайших конкурентов, выделить особенности, преимущества и недостатки, инструменты работы с целевыми аудиториями.
3. Определение портрета целевой аудитории в социальных сетях. Является одним из важнейших этапов в разработке стратегии, так как выявленные характеристики будут использоваться для привлечения аудитории в качестве подписчиков, а также для применения таргетированной рекламы.
Для определения целевой аудитории компания может проанализировать с помощью специальных сервисов аудиторию подписчиков своих конкурентов, выделить свою целевую аудиторию в целом, а затем сопоставить две полученные аудитории

. Затем на основе анализа выделить ключевые характеристики своей целевой аудитории в социальных сетях, это могут быть следующие группы характеристик:
географические характеристики: город, область, страна, в зависимости от масштабов компании;
социально-демографические характеристики: пол, возраст, семейное положение, должность, образование, уровень доходов;
поведенческие и психографические характеристики: интересы, увлечения, образ жизни. Что может привлечь аудиторию, на что она обращает внимание, какие другие товары и услуги нужны аудитории, какие темы интересны.
Зачастую у одного продукта может быть несколько сегментов целевой аудитории, в таком случае необходимо составить портрет каждого из них и дальнейшие шаги стратегии адаптировать под все эти сегменты по отдельности (Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – С. 60.).
4. Подбор площадок с высокой концентрацией целевой аудитории. Необходимо определить социальные сети, где сконцентрирована целевая аудитория компания. Также стоит выделить и наиболее интересные для целевой аудитории сообщества, персоны, блогеров в социальных сетях, чтобы осуществлять продвижение и через них. Для этого есть несколько способов.
Анализ статистики социальных сетей и отдельных страниц. Эти данные позволяют понять, что за аудитория собирается на площадке, чем она привлекается, насколько активна.
Анализ тем, которые обсуждаются на площадке, и насколько они соответствуют интересам целевой аудитории.
Специальный функционал. Во многих социальных сетях существует возможность ввести параметры определенной аудитории и узнать, сколько зарегистрированных участников сети им соответствуют (Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – С. 62-63).
Стоит отметить, что, если целевая аудитория представлена преимущественно в одной социальной сети, то можно осуществлять продвижение только в ней. Однако чаще всего эффективнее для компании продвигаться через несколько наиболее популярных социальных сетей, что позволит предоставить потребителю выбор наиболее удобной для него социальной сети для взаимодействия с компанией.
5. Разработка контентной стратегии. На данном этапе осуществляется разработка перечня тем, интересных целевой аудитории, вокруг которых будет строиться коммуникация, а также другие активности, которые будут применяться