Способы предотвращения конфликтных ситуаций

Как и в случае со многими проблемами в жизни, возможно, лучшая стратегия разрешения конфликта на рабочем месте - предотвратить его до того, как он возникнет. Есть ряд вещей, которые могут сделать как сотрудники, так и отдельные люди, чтобы помочь предотвратить конфликт до его возникновения. Одна из предлагаемых стратегий заключается в том, чтобы компании и организации определяли приемлемое поведение на рабочем месте. Например, на организационном уровне наличие документов, которые четко определяют такие вещи, как стандартная операционная политика и процедуры, дресс-код и то, что представляет собой неприемлемое поведение (например, сексуальное домогательство), является хорошим способом сообщить всем сторонам, какие ожидания могут иметь большое значение для предотвращения конфликта. [17]
Другой предложенный способ избежать конфликта на рабочем месте заключается в том, чтобы отдельные сотрудники учитывали важность своих потребностей и желаний и тщательно «выбирали свои битвы», так сказать. Иногда лучше всего отпустить что-то, если нет необходимости решать проблему, которая может привести к конфликту. Остановка, чтобы рассмотреть важность вопроса, прежде чем действовать, может помочь избежать проблем и даже позволить решить проблему самостоятельно, с течением времени.
На индивидуальном уровне также было предложено рассмотреть фактор «WIIFM» или фактор «что в этом для меня» в отношении проблемы. Поскольку каждый на рабочем месте имеет свои собственные мотивы и планы, рассмотрение этого фактора перед принятием определенных действий может способствовать большему сотрудничеству и гармонии. Это требует сдвига в мышлении и действиях, который помогает другим вокруг достичь своих целей и удовлетворить свои потребности, а не просто сосредоточиться на своих собственных целях и потребностях

. Задавая себе простой вопрос: «Какую цель вы пытаетесь достичь прямо сейчас?» - это был бы пример фактора WIIFM.
Почти на каждом рабочем месте, несмотря на все усилия по предотвращению конфликтов, в какой-то момент они неизбежно возникают. Более того, чем крупнее компания или организация, тем больше вероятность того, что это произойдет, учитывая большее число конкурирующих потребностей и интересов. Когда конфликт действительно происходит, он может представлять собой важную возможность не только решить проблему, но и показать всем вовлеченным сторонам, что их интересы действительно имеют значение. На самом деле, многие исследователи и авторы по этой теме даже предположили, что конфликт можно рассматривать как позитивное событие на рабочем месте, если с ним хорошо обращаться. По словам Майатта, «практически в каждом конфликте скрыт потенциал для огромной возможности обучения. Там, где есть разногласия, есть врожденный потенциал для роста и развития». [9]
Вообще говоря, конфликт на рабочем месте обычно решается несколькими способами. Она может быть решена с помощью избегания, в котором вовлеченные стороны, так сказать, «прячут голову в песок» и не признают конфликт, не говоря уже о работе по его разрешению. В некоторых случаях избегание может помочь в конфликте, если оно длится временно и дает время успокоиться и рассмотреть различные аспекты конкретного конфликта. Однако длительное избегание часто приводит к обострению конфликта.
Конфликт на рабочем месте также может быть урегулирован с помощью сотрудничества, в котором все участники собираются вместе, чтобы найти решения, которые принесут пользу всем. Еще одна стратегия - это компромисс. Это предполагает, что заинтересованные стороны отказываются от некоторых своих потребностей или желаний, чтобы помочь разрешить конфликт.
Конфликт на рабочем месте также может быть урегулирован с помощью конкуренции, в которой вовлеченные стороны сражаются друг с другом, оставляя в конце «победителя» и «проигравшего»