Способы достижения оптимального уровня сервиса на предприятии АО «Трансмаш»

Введение

Логистика и сервис тесно переплетаются в процессе удовлетворения потребностей потребителей при оптимальных затратах. Первичными являются функции сервиса, который отвечает на вопрос «что нужно потребителю?»; функции логистики вторичны, она отвечает на вопрос «как это сделать?». Сервис и логистика являются равноправными частями одного целого — системы реализации продукции предприятия. При оптимальном одновременно эффективном использовании сервиса и логистики повышается не только эффективность сбыта, но и всего предприятия. Именно это и обуславливает актуальность данной курсовой работы. Эффективное управление логистической деятельностью позволяет организации снизить величину себестоимости товаров, что имеет важность для всех участников тех рынков, где рост прибыли за счет увеличения цены относительно сложившейся на рынке практически невозможно. Неоднозначность трактовок и раздробленность информации о характеристиках методов управления логистической деятельностью по различным источникам создает трудности при принятии управленческих решений относительно совершенствования управления логистическими бизнес-процессами, что требует консолидации основных методов управления и критериев их классификации, уделяя дополнительное внимание особенностям предоставления сервиса. Актуальность темы исследования определяется еще и тем, что современный потребительский рынок товаров и услуг характеризуется высокой конкуренцией. В процессе поиска конкурентных преимуществ предприятия и его продукта и принятия взвешенных управленческих решений большую роль играет оптимизация логистической деятельности для достижения высокого уровня сервиса. Цель исследования курсовой работы – совершенствование способов достижения оптимального уровня сервиса на предприятии АО «Трансмаш». В соответствии с поставленной целью в курсовой работе необходимо решить ряд задач исследования: 1. рассмотреть понятие и сущность системы логистики на предприятии; 2. изучить особенности качества логистического сервиса на современном предприятии; 3. определить особенности управления логистической деятельностью с целью повышения сервиса; 4. провести анализ логистической деятельности компании АО «Трансмаш»; 5. представить анализ качества логистического сервиса АО «Трансмаш»; 6. разработать предложения по совершенствованию логистического сервиса в компании. Объектом исследования в данной курсовой работе является предприятие АО «Трансмаш». Предметом исследования – процесс достижения оптимального уровня сервиса на предприятии АО «Трансмаш». Эффективным методам управления сервисом, в том числе логистически, посвящены работы таких ученых, как И. В. Гелета, Бауэрсокс, Доналд Дж., Клосс, Дейвид Д. Теоретическая значимость исследования состоит в систематизации существующих подходов к обеспечению оптимального уровня сервиса на предприятии АО «Трансмаш». Практическая значимость исследования заключается в совершенствовании существующих подходов к достижению оптимального уровня сервиса на предприятии АО «Трансмаш». Структура работы. Курсовая работа состоит из введения, трех глав, составляющих основную часть, заключения, списка использованных литературных источников.