Создание информационной системы для учёта работы с заявками на проведение сервисного обслуживания производственного оборудования
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
В настоящее время предприятия различных сфер бизнеса внедряют системы автоматизации, позволяющие автоматизировать различные направления деятельности. Успех деятельности любой компании во многом определяется тем, насколько компания идет в ногу со временем и внедряет автоматизированные системы, которые непременно позволяют сократить издержки, минимизировать рутинные операции, происходящие в процессе оперативной деятельности любого предприятия. В рамках данной работы проведено изучение технологии работы сервисного центра, специализирующегося на проведении ремонтных работ с производственным оборудованием. Использование информационных систем в технологии работы сервисного обслуживания техники позволит оперативно реагировать на инциденты, связанные с возникновением неисправностей, поставляемого для клиентов в рамках заключенных договоров гарантийного и сервисного обслуживания, формировать отчетность в разрезе видов неисправностей, делать анализ в разрезе поставщиков, моделей оборудования, что в дальнейшем обеспечит возможности корректировки ассортиментной политики, выбора поставщиков, гарантирующих поставки качественной техники. Цель работы – создание информационной системы для учёта работы с заявками на проведение сервисного обслуживания с производственным оборудованием. Объектом исследований в данном проекте является информационная система УОМЗ им. Э.С. Яламова. Предмет исследования – автоматизация работы сервисного центра. Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи: исследовать и описать предметную область организации сервисного обслуживания производственного оборудования; провести анализ бизнес-процессов деятельности менеджера по организации сервисного обслуживания, провести постановку задач автоматизации; разработать техническое задание на создание проекта автоматизации; провести построение концептуальной, логической и физической моделей данных; провести обоснование выбора средств разработки; разработать прототип программного обеспечения для автоматизации поставленных задач. Практическая значимость работы: возможность использования в технологии сервисного обслуживания производственного оборудования в рамках заключенных договоров поставки, повышение оперативности восстановления функциональности оборудования, обмена информацией о процессе выполнения работ по заявкам производственных подразделений.
Требования к функциям, выполняемым системой
Перечень задач автоматизации приведен в таблице 1. Таблица 1 - Перечень задач автоматизации Наименование процесса Возможность автоматизации Решение об автоматизации в ходе проекта Выдача данных об обслуживаемом оборудовании Возможна Включено в ТЗ Нас...
Открыть главуАнализ недостатков существующей технологии работы
Анализ существующего функционала сервисного центра УОМЗ им. Э.С. Яламова показал следующие недостатки [3]: Узкое место 1. Передача заявок на получение данных о работе оборудования производится с использованием телефонной связи, средствам электронной ...
Открыть главуКонцептуальная модель
В рамках анализа информационной системы учета заявок на выполнение работ с оборудованием УОМЗ им. Э.С. Яламова, определим ключевые сущности информационной системы, их атрибуты, установим связи между ними. Ключевыми сущностями информационной системы ...
Открыть главуОбоснование выбора СУБД и средства разработки
Проведем обзор возможностей наиболее распространенных сред разработки. Нижеприведённые характеристики систем программирования приведены в работе [16]. Основные характеристики сред программирования приведены в таблице 22. Таблица 22 - Параметры сред п...
Открыть главуПрограммная реализация прототипа системы
Приведем краткое описание разработанного ПО. На рисунке 10 показана главная форма работы с системой. Для входа в систему необходимо пройти авторизацию, нажав кнопку «Вход» (рисунок 11). Первоначально для всех пользователей установлен пароль «1». Рису...
Открыть главуЗаключение
Основная задача данного проекта- автоматизировать работу УОМЗ им. Э.С. Яламова, создав проект программного продукта для автоматизации работы сервисного центра по ремонту и сервисному обслуживанию производственного оборудования. Результатом выполнение данного проекта является создание приложения для работы с базами данных, которое учитывает все особенности сопровождения договоров в соответствии со спецификой работы компании. Внедрение разработанной системы на предприятии существенно облегчает взаимодействие с производственным подразделением в части повышения оперативности передачи данных о наличии неисправностей оборудования. Успешная эксплуатация разработанной и внедренной системы дает заметный экономический эффект, за счет снижения затрат, освобождения рабочего времени специалистов, повышения качества и надежности учета движения заявок, облегчения оформления сопровождающей документации и отчетности. В процессе проектирования была представлена организационная структура предприятия и автоматизируемого отдела, функциональная модель задач, таблица параметров, состав информационной системы. В практической части работы определен реквизитный состав информационных объектов, проведена нормализация отношений, используемых в рамках эксплуатации системы. Автоматизированный вариант решения задачи позволил: Снизить время обработки информации; Снизить трудовые и стоимостные затраты на обработку данных; Оптимизировать занятость персонала; Увеличить число клиентов.
Список литературы
Сурушкин М. А. Анализ предметной области и проектирование информационных систем с примерами: учебное пособие/ М.А.Сурушкин. - Белгород: НИУ "БелГУ", 2019. - 155 с. Тагайцева С. Г. Разработка прикладных решений: учебное пособие/ С.Г.Тагайцева. - Нижний Новгород: ННГАСУ, 2016. - 125 с. Уфимцева О. В. Предметно-ориентированные экономические информационные системы : учебное пособие / О. В. Уфимцева ; под редакцией Б. М. Суховилова. - Челябинск : Издательский центр ЮУрГУ, 2019. – 114с. Федоров В. В. Информационные технологии в юридической деятельности таможенных органов: учебник / В. В. Федоров. - Санкт-Петербург: Интермедия, 2015. - 479 с. Федорова Г. Н. Информационные системы: учебник / Г.Н. Федорова. -. - Москва: Академия, 2017. - 206 с. Федотова Е. Л. Информационные технологии и системы: учебное пособие / Е. Л. Федотова. - Москва : ФОРУМ : ИНФРА-М, 2020. - 351 с. Фролов А. В. Проектирование и разработка информационных систем: учебное пособие / А. В. Фролов. - Пермь: Пермский государственный национальный исследовательский институт, 2016. – 167с. Цветков В. Я. Качество, стандартизация и сертификация информационных систем: монография / В. Я. Цветков. - Москва: МАКС-Пресс, 2017. – 58с. Череватова Т. Ф. Информационные технологии и системы в экономике / Т. Ф. Череватова. - Москва : РГАУ-МСХА, 2017. - 188 с. Швецов А. Н. Агентно-ориентированные системы: методологии проектирования: монография / А. Н. Швецов. - Вологда: ВоГУ, 2016. - 191 с. Широкова Е. В. Разработка простых отчетов с использованием системы компоновки данных: учебное пособие/ Е.В. Широкова. - Калуга: Манускрипт, 2017. - 83 с. Шичкина Ю. А. Методы построения схемы и выполнения запросов в базах данных/ Ю.А.Шичкина. - Санкт-Петербург: Изд-во СПбГЭТУ "ЛЭТИ", 2016. - 205 с. Шмелева С. В. Информационные технологии в юридической деятельности : конспект лекций / С. В. Шмелева. - Москва: Российский университет дружбы народов, 2018. - 72 с. Шубинский И. Б. Надежные отказоустойчивые информационные системы: методы синтеза / Шубинский И. Б. - Москва: Журнал "Надежность", 2016. - 544 с. Щеглов, Ю.А. Информационные системы и процессы. - Новосибирск: НИНХ, 2015. - 251 с.
