Современный уровень информатизации системы предоставления государственных услуг

Рассмотрим некоторые показатели, характеризующие современный уровень применения информационно-коммуникативных технологий в сфере государственных услуг.
На рисунке 3 представлены данные Росстата о взаимодействии граждан с органами государственной власти и местного самоуправления.
Рисунок 3 ‒ Взаимодействие граждан с гос. органами власти, в % от общей численности населения
В исследовании принимали участие лица в возрасте от 15 до 72 лет.
По данным рисунка видно, что постепенно увеличивается число граждан, обращающихся за помощью в государственные органы власти. Так, в 2015 году их доля составляла всего 46,4% от общей численности населения, а в 2018 году увеличилась до 72,9%.
Также можно заметить, что с 2015 по 2017 год увеличивалась доля лиц, обращающихся в государственные органы путем личного посещения. Но в 2018 году по данному показателю наметилась убывающая тенденция. В тоже время с каждым годом растет процент граждан, обратившихся в органы государственной власти посредством сети Интернет. В 2018 году данный показатель составил 54,5%. С 2015 по 2018 год существенно увеличилась доля обратившихся в многофункциональном центре предоставления государственных услуг (с 7,1% до 19,6%).
Динамика получения гражданами государственных и муниципальных услуг в цифровом виде представлена на рисунке 4.
Рисунок 4 ‒ Динамика получения гражданами гос. услуг в цифровом виде, в % от общей численности населения
Так, доля граждан, получивших государственные или муниципальные услуги в электронном виде выросла с 30,8% в 2013 году до 74,8% в 2018 году.
На рисунке 5 представлены данные о получении гражданами государственных услуг в электронном виде в зависимости от места жительства.
Рисунок 5 ‒ Получение государственных услуг в электронном виде в зависимости от места жительства, в % от общего числа граждан
По рисунку видно, что электронная форма предоставления государственных услуг пользуется большей популярностью в городской местности

. Так, в 2018 году 77,4% городских жителей получили государственные услуги в электронном виде, аналогичный показатель в сельской местности составил 65,7%.
Проведенные исследования в разрезе возрастных групп свидетельствуют о том, что чаще пользуются госуслугами в цифровой форме граждане в возрасте от 20 до 44 лет. Наименее активными в данном аспекте являются граждане в возрасте от 55 до 72 лет.
На рисунке 6 представлено распределение видов государственных услуг в электронной форме по популярности среди граждан от 15 до 72 лет.
Наиболее востребованными являются следующие виды государственных и муниципальных услуг в цифровом виде:
1) здравоохранение и медицина (49,4% в 2018 г.);
2) налоги с сборы (34%);
3) услуги МВД/ГИБДД (28,2%);
4) ЖКХ (22,8%);
5) образование (17,2%).
Рисунок 6 ‒ Наиболее востребованные виды гос. услуг, в % от численности населения, получавшего гос. услуги
Также стоит отметить, что в 2018 году 55,6% граждан, получивших госуслуги в электронном виде, использовали для этого мобильные устройства различных типов, 42,3% граждан использовали мобильный телефон или смартфон.
Наиболее часто граждане взаимодействуют с органами государственной власти в режиме онлайн в следующих целях:
- получение информации через официальные сайты и порталы (71,7% пользователей госуслуг в электронной форме);
- запись на прием к врачу (57,1%);
- осуществление платежей (уплата налогов, штрафов, пошлин) (45,9%);
- получение результатов предоставления государственных услуг в электронном виде (31,8%);
- отправка заполненных документов в электронном виде (31,7%);
- скачивание типовых форм для заполнения (29,6%) и др.
Относительно качества предоставления государственных и муниципальных услуг в цифровом виде, отметим, что в 2018 году 73,2% граждан, получивших соответствующие услуги, оказались довольны; 25,8% были частично удовлетворены и 1% - не удовлетворены.
На рисунке 7 представлены основные причины отказа населения от пользования госуслугами в электронной форме.
Рисунок 7 ‒ Причины отказа населения от пользования электронными госуслугами, %
Большая часть граждан отказывается от использования электронных сервисов, так как предпочитает личные визиты (58,7%); 17,1% опрошенных отказался в связи с тем, что за него это сделали другие люди; также у 17,1% граждан не хватает навыков для пользования электронными госуслугами