Современные технологии эффективной коммуникации

Итак, после рассмотрения теоретических аспектов формирования коммуникационных процессов, рассмотрим практические вопросы формирования эффективной коммуникации.
Для того, чтобы обеспечить высокую эффективность коммуникации, необходимо обладать набором специализированных навыков коммуникационного характера.
Существует множество типов социальных коммуникаций:
- межличностная социальная коммуникация;
- массовая коммуникация;
- межгрупповая социальная коммуникация.
В целом, модель коммуникации проявляется через транслирование сообщения – в этом процессе участвует отправитель и получатель, а передача происходит через коммуникационный канал. Высокоэффективная коммуникация строится с учетом всех видов коммуникации, которые можно тем или иным образом вовлечь в общий коммуникационный процесс.
Так, эффективная деловая коммуникация включает в себя познавательную коммуникацию – вид обмена данными, целью которого является передача определенной информации познавательного характера. Получатель в этом случае заинтересован в выяснении информации, которая является для него объектом интереса. Коммуникативная форма, с помощью которой передается познавательная информация, может быть вариативной, а данные могут предоставляться в виде отчета, доклада, лекции и т.д.
Другим видом деловой коммуникации является убеждающая коммуникация, в качестве цели которой выступает необходимость воздействия на делового партнера или сотрудника предприятия. Информация используется для того, чтобы у получателя сформировались необходимые чувства и ценности, а отправитель использует средства для доказательства целесообразности использования данной стратегии взаимодействия. В случае эффективного коммуникационного процесса достигается соответствующий результат – получатель сообщения меняет свою позицию по отношению к данному вопросу, меняет представление об объекте коммуникации, изменяет свои убеждения и т.д.
Для того, чтобы обеспечить высокую эффективность коммуникации убеждающего типа, необходимо ориентироваться на личностные установки и убеждения данных партнеров, а также на их интеллектуальные возможности. В соответствии с этими параметрами подбирается соответствующая информация. Формы, с помощью которых передается данное сообщение:
- речь, целью которой является призыв к определенному действию;
- проведение презентаций, конференций;
- организация переговоров или «круглого стола»;
- дискуссия с получателем сообщения и др.
Следующим видом эффективной коммуникации является экспрессивная коммуникация. Данный вид коммуникации направлен на то, чтобы создать у получателя коммуникационного сообщения определенный психоэмоциональный настрой, транслировать те или иные чувства и формировать его восприятие. В качестве результата отправитель получает необходимые перемены в настроении партнера, высокую степень вовлеченности в деятельность.
Для того, чтобы сформировать эффективный коммуникационный процесс данного типа, необходимо ориентироваться на особенности эмоционального восприятия получателя данного сообщения, а также применять различные средства воздействия, учитывающие существующие сенсорные каналы. В качестве формы передачи сообщения можно рассматривать различные беседы, передача информации об определенных сотрудниках, о той ситуации, в которой оказалось данное предприятие в конкретный момент времени, проведение презентаций.
Необходимо также помнить о том, что на практике во время осуществления деловых коммуникаций между отправителем коммуникационного сообщения и его получателем могут возникать определенные коммуникативные барьеры. Причинами этого явления могут выступать:
- интеллектуальные способности и возможности отправителя и получателя коммуникационного сообщения;
- вариативные представления о предмете дискуссии, а также особенности его восприятия;
- словарный запас и используемые речевые средства;
- отсутствие общего понимания данной ситуации между партнерами;
- психологические особенности отправителя и получателя сообщения, в том числе открытость или скрытость как свойство личности.
Можно выделить несколько типов коммуникативных барьеров, возникающих в процессе делового общения:
1

. Логический барьер. Это недостаток взаимопонимания между партнерами, возникающий в случае отсутствия учета особенностей мышления обоих участников коммуникационного процесса по отношению друг к другу. Это может быть недостаточная точность предоставляемых аргументов, проблемы при трансформации мыслей в устную речь, отсутствие семантической точности речи, логических противоречий и др.
2. Стилистические барьер. Представляет собой несоответствие формы трансляции сообщения и его смыслового содержания. Примером стилистического барьера может быть чрезмерное злоупотребление жаргонизмов, элементов разговорной речи, отсутствии элементов делового стиля.
3. Фонетический барьер. Представляет собой определенное препятствие, связанное со спецификой устной речи участников коммуникационного процесса. Из-за таких особенностей сообщение может быть интерпретировано некорректно, его стиль теряется. Данный барьер можно преодолеть с помощью использования фонетически чистых речевых конструкций, хорошего владения языковыми особенностями и др.
4. Семантический барьер. Данный барьер проявляет себя в том случае, если участники выражают свои мысли одинаковыми смысловыми конструкциями, которые при этом означают абсолютно разные мысли и вещи. Смысловой барьер возникает при отсутствии совпадения элементов словарного запаса с семантическими особенностями передаваемых данных, а также в случае, когда у одного из участников процесса общения обширный словарный запас, а у другого – достаточно скудный. Иногда семантический барьер возникает при встрече участников из разных стран, так как при переводе иногда теряется смысл первоначального высказывания.
Эффективная коммуникация обладает гораздо более сложной структурой, чем обычный коммуникационный процесс. Как следует из изученной ранее информации, необходимо четко понимать эмоции и причины тех или иных действий получателя коммуникационного сообщения, особенности его использования речевых конструкций, специфику словарного запаса и др. Получатель сообщения должен не только понимать смысл доносимого до него сообщения, но и ощутить то воздействие, целью которого является коммуникация.
Целью эффективной коммуникации является формировании взаимосвязи крепких рабочих отношений в долгосрочной перспективе, основанных на обоюдной выгоде для участников коммуникационного процесса.
Отсутствие эффективных коммуникаций в деловой сфере приводит к постоянным конфликтам между собеседниками, отсутствием понимания между ними.
Итак, можно выделить следующие технологии эффективной коммуникации:
1. Технология убеждения. Используется во время рассмотренной нами коммуникации убеждающего типа. В качестве средств формирования коммуникации используется аргументация и логические доказательства. Целесообразно использовать данную технологию в том случае, если оба участника коммуникационного процесса имеют достаточный уровень критического и логического мышления.
Для эффективной аргументации используются следующие приемы:
- Стимулирование воображения. На первых этапах трансляции сообщения собеседник устанавливает несколько ключевых вопросов, которые касаются сущности рассматриваемых проблем. У получателя сообщения неосознанно активируется воображение, он пытается сформировать ответы на эти вопросы, чтобы затем сравнить их с предоставляемыми аргументами.
- Прием «зацепки». Отправитель сообщения кратко рассматривает ключевые вопросы, и на основании небольшого «резюме» завязывает беседу с получателем сообщения, после чего между ними происходит обсуждение данных проблем.
- Прямой подход. Отправитель не использует никаких вербальных либо других средств во время начала сообщения – он сразу переходит к сути проблемы без предварительного формирования вступления