Совершенствованию работы муниципальных информационных служб

В части нашего исследования, посвящённой изучению проблем, характерных сегодня для информационных служб муниципальных образований Российской Федерации, мы выяснили, что практически все современные учёные сходятся во мнении о наличии такого серьёзного недостатка, как слабость обратной связи органов власти с населением, отсутствие провозглашенной законом информационной открытости и прозрачности местного самоуправления. Вследствие этого возникает недовольство граждан и их убеждённость в том, что они никоим образом не могут влиять на политическую и социально-экономическую жизнь района, города или поселения.
Вместе с тем информационная открытость чрезвычайно важна для качественного управления на муниципальном уровне. Как отмечают исследователи, «информационная открытость и прозрачность деятельности органов власти любого уровня является неотъемлемым критерием комплексной оценки эффективности государственного и муниципального управления. При этом особую значимость вопрос информационной открытости приобретает применительно к деятельности органов местного самоуправления — власти, объективно наиболее приближенной к населению» [15; с. 58-59].
В современных условиях стремительного развития информационно-коммуникационных технологий и формирования информационного общества действенным каналом взаимодействия между местной властью и обществом может и должен служить официальный сайт администрации муниципального образования.
Кроме распространения информации о муниципальном образовании и деятельности местных властей, сайт местной администрации, по мнению современных учёных, изучающих проблемы информационной открытости, может также служить средством продвижения интересов муниципалитета: увеличивать узнаваемость территории, формировать её позитивный имидж, привлекать туристов, предпринимателей и инвесторов [20; с. 37].
Таким образом, чрезвычайно важную роль в совершенствовании деятельности муниципальной информационной службы играет работа официального сайта муниципального образования. В этой связи мы предлагаем ряд мероприятий, направленных на совершенствование функционирования муниципального сайта.
Для объективной оценки того, насколько удобен и полезен официальный сайт администрации муниципального образования для использования гражданами, мы предлагаем ввести в практику деятельности муниципальных служб по связям с общественностью обязательные социологические опросы населения

.
Оптимальная периодичность проведения опросов – один раз в год, но для подведения промежуточных итогов о работе муниципального сайта можно задавать отдельные вопросы населению и чаще – например, ежеквартально.
Список вопросов для проведения опроса в каждом муниципальном образовании своим, сформированным исходя из ситуации в конкретной местности. Здесь мы можем сформулировать примерный перечень вопросов с вариантами ответов:
1) Как часто Вы посещаете официальный сайт администрации муниципального образования?
А) Никогда
Б) Один раз в год или реже
В) Чаще чем один раз в год, но реже чем один раз в месяц
Г) Чаще чем один раз в месяц, но реже чем один раз в неделю
Д) Один раз в неделю или чаще
2) Оказывается ли для Вас нужной и полезной информация, размещенная на сайте?
А) Нет, никогда
Б) Чаще нет, чем да
В) Чаще да, чем нет
Г) Да, всегда
3) Находите ли Вы на сайте ответы на интересующие Вас вопросы?
А) Нет, никогда
Б) Чаще нет, чем да
В) Чаще да, чем нет
Г) Да, всегда
4) Часто ли у Вас возникают затруднения в поиске ответов на интересующие вопросы, получении помощи в решении проблем?
А) Всегда или почти всегда
Б) Иногда
В) Никогда
5) Устраивает ли Вас внешнее оформление сайта?
А) Устраивает полностью
Б) Устраивает частично
В) Не устраивает
6) Устраивает ли Вас система навигации на сайте?
А) Устраивает полностью
Б) Устраивает частично
В) Не устраивает
7) Устраивает ли Вас содержание сайта, размещенная на нем информация?
А) Устраивает полностью
Б) Устраивает частично
В) Не устраивает
8) Будете ли Вы рекомендовать сайт своим знакомым?
А) Точно буду
Б) Возможно, буду
В) Точно не буду
В опрос можно также добавить вопросы, предусматривающие «открытые», развернутые ответы, например, такие:
- Что Вам больше всего понравилось и что больше всего не понравилось при посещении сайта?
- Какие разделы, информационные блоки Вам хотелось бы добавить на сайт?
Каждому из ответов на вопрос присваивается определенный балл, и исходя из итоговой суммы баллов определяется уровень удовлетворенности населения муниципального образования работой официального сайта.
Опрос можно разместить на самом сайте, также можно раздавать анкеты с вопросами посетителям администрации.
Помимо основного опроса на сайте можно также разместить мини-опрос, который каждый посетитель сайта сможет пройти по итогам посещения