Совершенствование маркетинга ООО «Агроторг»

Для совершенствования маркетинга ООО «Агроторг» следует выявить в проблемы по концепции 5P:
Скудный ассортимент и отсутствие разнообразия торговых марок (Product);
Отсутствие информации об акциях для определенных категорий населения (Promotion);
Низкое качество обслуживание покупателей (People);
Незаинтересованность персонала в улучшении качества обслуживания клиентов (People);
Для определения необходимых товаров для покупателей и расширение ассортимента необходимо провести маркетинговое исследование в виде опроса населения. Можно анкету напечатать на последней странице каталога магазина «Пятерочка», покупатели заинтересованы в расширении ассортимента и покупки любимых потребительских товаров рядом с домом

. В анкету следует включить открытые вопросы, чтобы покупатели сами указывали бы торговые марки, которые они хотели бы видеть на прилавке магазина.
Для увеличения уровня обслуживания клиентов необходимо провести обучение сотрудников магазина. В частности, каждому кассиру следует изучить акции, проводимые в магазине. Кроме того, для получения обратной связи от клиентов по качеству обслуживания необходимо на стойках кассы установить пульты для оценки качества обслуживания кассиров. На пульте выбор кнопок «Отлично», «Хорошо» и «Плохо». Данный инструмент не только даст компании обратную связь в виде оценки обслуживания, но и станет стимулом для кассиров для улучшения качества обслуживания.
В качестве дополнительной информированности покупателей о акциях для определенных категорий населения следует в начале работы магазина на входную дверь повесить информационный плакат с текстом, например, в день скидок для пенсионеров – «Сегодня день скидок для пенсионеров с 9 до 18 ч», аналогично и для матерей с детьми