Социетально-функциональные структуры и процессы

В настоящее время известно достаточно много классификаций организационных культур народов мира, что позволяет понять причины сложностей и препятствий, которые возникают при ведении бизнеса с иностранными партнерами. Рассмотрим наиболее значимые типологии деловых культур. Ричард Льюис, авторитетный специалист мирового уровня по межкультурному взаимодействию, разграничивает несколько сотен региональных и национальных культур мира на три группы [12, с. 96]: моноактивные − ориентированы на задачу, четко планируют деятельность; полиактивные – ориентированы на людей, общительные и многословные; реактивные – хорошие слушатели, интроверты, стремятся к взаимоуважению. В таблице 1 наглядно представлены общие характерные черты реактивных, моноактивных, полиактивных культур.
Таблица 1
Характерные черты народов разных культур
Моноактивные Полиактивные Реактивные
Интроверт Экстраверт Интроверт
Занят своими делами Любопытный Вежливый
Предпочитает уединение Коммуникабельный Умеет слушать
В одно время делает только одно дело Одновременно занят несколькими делами Реагирует исходя из ситуации
Работает в регламентированное время Работает в любое время График гибкий
Подчиняется расписаниям и графикам Непредсказуемый график Подстраивается под график
Разграничивает проекты на этапы Проекты накладываются друг на друга Рассматривает картину в целом
Привлекает информацию из справочников, статистики, баз данных Получает информацию из первых рук (устно) Задействует все каналы информации
Предпочитает твердо регламентированную повестку дня Во всем видит связь Внимательный к происходящему
На земле в начале XXI столетия тесно взаимодействуют и соседствуют многочисленные нации-государства и самые разные культуры [12, с. 224]. Непонимание, которое случается между ними, главным образом вследствие принадлежности к различным типам культуры. Объединение мира посредством Интернета, глобализация, рост числа разного рода экономических и политических объединений, необходимость в эффективных отношениях с деловыми партнерами, дипломатические и научные связи – все эти факторы имеют все большую значимость. Международный опыт и кросс-культурная подготовка способствуют улучшению отношений и избежанию разных недопониманий. Человек, который стремится все это освоить на практике в идеале должен понимать особенности культуры своего партнера и выработать в отношении него определенную культурную позицию, которая при помощи адаптации будет эффективно сочетаться с позицией партнера.
Знание особенностей бизнес-культуры партнера позволяет прогнозировать его поведение, также объясняет, почему человек делает то, что делает; избежать недопониманий и обид; находить единение; стандартизировать подходы и политический курс; добиваться порядка и аккуратности [12, с. 226].
Моноактивная группа народов – австрийцы, немцы, швейцарцы, норвежцы, датчане, шведы, в определенный отрезок времени занимаются только одним делом, концентрируются на нем полностью и завершают его по намеченному строгому плану. Люди такого типа уверены, что подобная организация трудовой деятельности будет способствовать более эффективному и продуктивному ведению дела. Люди, которые относятся к полиактивной группе убеждены, что наиболее эффективным является совершенно другой подход. Полиактивные люди преимущественно не заботятся о пунктуальности и четком расписании. Они создают видимость их соблюдения, особенно если этого желают партнеры моноактивные, однако полагают, что обстоятельства, складывающиеся в конкретный период намного более важны, нежели регламентированный порядок проведения деловых переговоров.
Люди полиактивного типа предпочитают не обрывать беседу на полуслове. Для них наилучшей формой инвестирования времени является завершение межличностного взаимодействия.
Страны реактивной культуры – Китай, Япония, Южная Корея, Финляндия, Турция, Сингапур, Тайвань. Население некоторых других государств Восточной Азии, несмотря на то что нередко проявляют полиактивность и возбудимость, имеют также и определенные признаки, и качества культуры реактивной. Среди европейских стран лишь финны имеют ярко выраженную реактивность, в то время как шведы, турки и англичане с легкостью могут перейти к режиму слушания, когда им это важно.
Народы реактивной культуры, прежде чем начать какое-либо дело, внимательно слушают. Они в мире лучшие слушатели, так как предпочитают концентрироваться на том, что им говорят, не отвлекаются, и в основном никогда говорящего, не прерывают пока идет презентация или выступление

. Внимательно выслушав, они с ответом не торопятся. После того, как выступающий прервется, небольшая пауза свидетельствует об уважении к указанным замечаниям, которые необходимо неспешно и внимательно рассматривать [12, с. 226].
В том случае, когда представители реактивной культуры начинают отвечать, они скорее всего не сразу выскажут возражения. Вероятная тактика в данном случае заключается в постановке вопросов и детализации по поводу произнесенного для прояснения намерения и ожидания говорящего. К примеру, китайцы не торопятся и спокойно продумывают разные подходы и стратегии, которые позволят им избежать возражений.
Народы реактивной культуры являются интровертными, они не многословны и, соответственно, опираются на невербальную коммуникацию – телодвижения, жесты, мимику, которые не имеют ничего общего с активным жестикулированием легковозбудимых жителей Латинской Америки, африканцев и представителей романской языковой группы (испанцы, португальцы, итальянцы, французы, румыны). Людям моноактивного типа культуры реактивный подход представляется трудным для понимания, так как его сложно вписать в линейную систему (вопрос−ответ, причина−следствие).
Люди полиактивного типа, которым свойственно экстравертное поведение, считают реакцию реактивных невозмутимой, поскольку те крайне мало или же совсем никак не реагируют на ситуацию [12, с. 227].
В культурах реактивного типа предпочтительным способом коммуникации является монолог – перерыв – раздумье – монолог. Если возможно, то одна сторона позволяет другой произнести свой монолог первой. В культурах моноактивного и полиактивного типа общение происходит посредством диалога. Обычным делом считается прерывание монолога делового партнера частыми вставками и комментариями, в том числе и вопросами, которые свидетельствуют о вежливом интересе к теме разговора. Как только партнер прекращает высказывание, слово берет другой, так как западные люди молчания практически не выносят.
Представителям реактивной культуры светские разговоры даются достаточно сложно. Независимо от того, что у китайцев и японцев существуют многочисленные формальные выражения вежливости, они нередко воспринимают высказывания «как дела?» как прямой вопрос и не упустят возможности на что-либо пожаловаться. В других медленная реакция или слишком долгое молчание китайцев и японцев наводит представителей западных стран на мысль, что те просто глупцы и им, нечего сказать.
Люди реактивного типа обладают значительным запасом активности и энергии, они экономны в усилиях и движениях, предпочитают не терять времени, изобретая колесо. Они практически всегда производят впечатление, словно у них в запасе еще очень много сил. В редких случаях они проявляют агрессию, к лидерству не стремятся.
В этой связи необходимо указать на то, что параметры деловой культуры, которые были выделены Г. Хофстеде [37, с. 238], как и параметры деловой культуры, которые выделили другие ученые, во всех случаях являются относительными, а не абсолютными. В любой культуре будут, проявления и коллективизма, и индивидуализма, но соотношение их будет разным. Обратимся к детальному рассмотрению параметров деловой культуры, выделенным Г. Хофстеде [37, с. 242].
1. Соотношение коллективизма и индивидуализма. Воспитывая личность, одни культуры акцентируют внимание на инициативности и самостоятельности. В этом случае личность представляет обособленную единицу, которая действует сама по себе. Система ценностей в других культурах может быть прямо противоположной. В этом случае люди рассматривают себя как часть организации, коллектива, группы. Как правило, в качестве примера национальной культуры с высоким уровнем коллективизма называют Японию. Максимальная степень индивидуализма отличает Соединенные Штаты Америки.
В тех государствах, где присутствует высокий уровень индивидуализма, в деловой культуре люди могут откровенно высказывать критические замечания в отношении своих коллег; наем и перемещение по карьерной лестнице имеют связь только с достоинствами конкретного человека; процесс управления в первую очередь ориентирован на человека, а не на группу; каждый человек ориентирован на личную карьеру и успех; общество отличается высоким жизненным уровнем