Системное мышление руководителя и решение проблем

Системное мышление как методология научного познания было сформировано в течение XX века и берет свое начало в практической деятельности на базе система динамической концепции. На сегодняшний день многие авторы дали свое определение системному мышлению, делая акцент на различных его механизмах. Большинство определений характеризуют системное мышление как эффективный способ познания, особенно выделяя его прогностические преимущества и специфику целостного, динамического восприятия систем.
Системное мышление — наверное, самое важное (и одновременно чрезвычайно редкое) качество руководителя. Ведь работа менеджера заключается не просто в принятии решений, а в умении видеть их отдаленные последствия и понимать влияние решений на другие части организации, а также на ее окружение — учитывая при этом задержку по времени между действием и результатом.
Одни руководители мыслят достаточно просто: ориентируясь на задачу или проблему как на своеобразный стимул, и «слету» предлагают несложные пути и способы ее решения, которые впоследствии оказываются чаще всего неэффективными. [2]
Другие руководители стремятся вначале провести анализ ситуации, определить инструменты, способные, по их мнению, решить проблему, и затем применяют их на практике, что также не всегда приводит к ожидаемым результатам.
Третья категория руководителей, прежде чем принимать решение, детальным образом изучает содержание задачи или проблемы, стремится понять породившие ее причины, обосновать наиболее эффективный способ решения, после чего разрабатывает план практических мероприятий.
Под системным понимается мышление, в процессе которого субъект рассматривает предмет мыслительной деятельности как систему, выделяя в нем соответствующие системные свойства и отношения, обнаруживая проявления общих системных принципов и закономерностей.
Суть системного мышления заключается в том, что со сложными проблемами лучше всего бороться, опираясь на целостное видение. Только такой широкий взгляд помогает избежать опасностей замкнутого мышления, при котором временное решение проблемы «здесь» просто отодвигает ее «туда», а также организационной близорукости, при которой, решив проблему «сейчас», мы получаем куда более серьезные проблемы «потом». Однако широта взгляда достигается не за счет невнимания к деталям. Не идет речь и о противопоставлении крупного плана мелкому. Скорее мы говорим о широком взгляде на вещи в контексте правильно выбранной детали, или о том, как «увидеть лес за деревьями».[8]
Считается, что системное мышление позволяет понять закономерность в наблюдаемых последовательностях событий, так что человек может подготовиться к будущему и в определенной степени повлиять на него

. Это значит, что появляется возможность в некотором смысле управлять ситуацией.
Руководитель с системным мышлением хорошо представляет себе предприятие, состоящее из множества компонентов (подсистем), знает взаимосвязи между ними, принимает решения, учитывая эти взаимосвязи, а также осознает, что эффективность деятельности предприятия достигается при условии, что каждая подсистема действует эффективно не сама по себе, а в их общей организации.
Системное мышление противопоставляется линейному мышлению, которое рассматривает только одну причинную линию.
Традиционное мышление линейно, системное – циклично (Рисунок 1, 2).
Рисунок 1.1 – Традиционное мышление
Рисунок 1.2 – Системное мышление [2]
Становится очевидным, что современный руководитель обязан обладать системным мышлением, чтобы:
– воспринимать, перерабатывать и систематизировать огромный объем информации и знаний, которые необходимы для принятия управленческих решений;
– максимально продуктивно реализовывать свои основные функции: прогнозирование, планирование, организацию, руководство, контроль;
– соотносить разные направления деятельности своей организации и не допускать необоснованных управленческих решений;
– уметь видеть за частным общее, подняться над повседневностью и осознавать, какое место его организация занимает во внешнем окружении, как она взаимодействует с другой, большей системой, частью которой является. [8]
Таким образом, проведенный анализ позволяет считать системное мышление приоритетным для руководителя. Однако методологическая основа формирования системного мышления четкого представления в литературе еще не получила
Ментальные модели поведения руководителя и решение проблем
Ментальные модели - знания и представления о реальности в виде систем взаимосвязанных фактов и причинно-следственных связей. В психологии этому компоненту аналитической деятельности соответствуют ментальные репрезентации, понимаемые как «актуальный умственный образ того или иного конкретного события (то есть то, как человек воспринимает, понимает и объясняет происходящее)».
Ментальные модели задают собственный образ реальности. Дословно фрейм можно перевести, как рамка. Т.е. принимая какую либо точку зрения на организацию, руководитель оказывается в определенных рамках, как ограничениях.
Ментальные модели являются инструментом, с помощью которого менеджеры способны уменьшать сложность ситуаций и сделать доступными приемы принятия решений. Так, ментальная модель лидера оказывает существенное влияние как на процесс восприятия действительности, так и на последствия принимаемы им решений [1].
Иногда говорят, что ментальные модели – это карта местности (жизни), по которой мы идем