Роль туроператора и турагента на туристском рынке

Туристские бюро, бюро путешествий, турагенства и другие аналогичные организации выполняют деятельность, связанную с составлением и продажей туров. Но при этом, необходимо отметить, что в туристическом бизнесе все организации, связанные с туристско-экскурсионной деятельностью принято разделять на туристические агентства и туристических операторов.
В первую очередь необходимо рассмотреть различие между деятельность туристических агентств и туроператоров. Туроператоры занимаются тем, что укомплектовывают туристский продукт. Именно они его формируют, а так же разрабатывают стратегию по продвижению и реализуют представленный набор услуг в конкретном туристическом продукте. Туристские продукты составляются, в свою очередь, исходя из желаний и потребностей туристов.
Туристическое агентство занимается реализацией туристского продукта клиенту, который может быть представлен в виде комплексов (инклюзив-туров), а так же представлять собой свободный набор услуг (заказной тур).
Туроператор занимается разработкой различных туристических маршрутов по различным странам и направлениям. Помимо разработки маршрутов, туроператор включает в них различные услуги при помощи договоров с поставщиками, обеспечивает функционирование того или иного туристического продукта. Он так же занимается продвижением тура, подготавливает различные рекламные издания, определяет ценовую политику, а затем передает туры турагенту для дальнейшей реализации туристам.
Турагент занимается последующим продвижением туров, которых ему предоставляет туроператор. Он приобретает определенные туры и реализует их туристам.
В свою очередь, необходимо отметить, что турагенства и туроператоры имеют единую и главную рыночную функцию. Она связана с тем, что соединить поставщиков услуг с клиентами-туристами, которые хотят приобрести определенный тур и воспользоваться определенными услугами. Таким образом, можно сделать вывод о том, что очень важным является правильный выбор поставщиков услуг.
Туристские предприятия выполняют следующие функции:
- комплектующая функция. Данная функция связана с соединением различных и разрозненных услуг в единый тур. В данную функцию так же входит создание комбинированных туров, исходя из предпочтений клиента, а так же создание пакетных предложений с различными услугами для турагента;
- сервисная функция. Данная функция связана с обслуживанием туристов как при продаже туров, так и обслуживание туристов во время осуществления поездки;
- гарантийная функция. Данная функция включает в себя предоставление гарантий туристам. Они связаны с заранее оплаченными услугами и гарантируют их качественную реализацию.
Необходимо отметить тот факт, что согласно нормам международного и российского законодательства, ответственность перед туристом за оказание услуг и обслуживание несет та организация, которая занималась формированием и продажей пакета услуг

. Данное положение не зависит от того факта, предоставляла ли сама организация данные услуги или их предоставлял поставщик определенных услуг.
Как правило, туроператор представляет собой гораздо большую компанию, чем турагент. У туроператора есть головной офис, а так же несколько филиалов в разных городах или странах. В настоящий момент самые крупные туроператоры имеют свои отделения по всему миру, что позволяет им создавать обширные агентские сети.
При этом, несмотря на то, что у туроператора есть свои филиалы и офисы, они заключают агентские соглашения с независимыми туристическими фирмами. Это необходимо для того, чтобы независимые туристические компании продавали туры определенных туроператоров. У туроператора должна быть большая и развитая сеть партнеров-турагентов, которые могут быть как в одной стране, так и во многих странах мира. Это позволит повысить объемы продаж, привлечь больше туристов и сделать бизнес более развитым и успешным.
В современной практике туристского бизнеса выделяют несколько разновидностей агентских сетей. Наиболее распространен вариант прямой агентской сети, называемой классической. Такой вариант получил наибольшее распространение, так как между туроператором и потребителями туристских услуг только один уровень посредников - турагентов. Прямая агентская сеть отражена на рисунке 1.
141541510033000
Рисунок 1. Прямая (классическая) агентская сеть
Еще одна разновидность турагентской сети, применяемой туроператорами, выходящими на региональные рынки, - презентативная агентская сеть, отраженная на рисунке 2. При таком варианте туроператор предполагает наряду с турагентами еще один уровень посредников - региональных представителей. Туроператор, не владеющий особенностями регионального туристского рынка, осознанно вынужден прибегать к услугам региональных представителей, владеющих наиболее полной информацией о конъюнктуре рынка.
596265317500
Рисунок 2. Презентативная агентская сеть
Этот вариант построения агентской сети приводит к некоторому усложнению и удорожанию работы туроператора. Тем не менее, туроператор делегирует региональным представителям относительно широкий круг полномочий.
Развитие современных технологий, особенно компьютерных, интернет-технологий и коммуникаций привело к появлению в последние годы совмещенной агентской сети, представленной на рисунке 3. При таком варианте построения сети предполагается существование посредника в виде общей базы данных между несколькими туроператорами и турагентами.
Она формируется и постоянно пополняется туроператорами региона и в дальнейшем используется турагентами, имеющими к ней свободный доступ и получающими право свободного (и главное, альтернативного по соотношению "цена - качество") выбора турпродукта одного из туроператоров для дальнейшей его реализации.
56769015621000
Рисунок 3