Результаты исследований конкурентоспособности автосалона «Дальтехмашсервис Kia» на рынке города Хабаровск

Выше были рассмотрены условия покупки, в обслуживании клиентов является важным фактом чьи интересы клиент представляет. Часть клиентов представляли юридическое лицо, которые оформляют покупку через корпоративного менеджера, их число небольшое (8% респондентов), документы и автомобиль на момент их визита уже готовы, счет оплачен заранее, поэтому в салоне они проводят минимум своего рабочего времени. Большинство клиентов приобретали автомобиль на физическое лицо (92%), поэтому были вынуждены ждать оформления покупки в дилерском центре. Посетив зону ожидания 22% респондентов пришли к выводу, что она очень мала, 40% респондентов высказали, что не хватает посадочных мест, так как многие приходят не по одиночке, а семьями выбирать данный товар и просторно размещаются своим кругом на диванах, в том числе в зоне ожидания присутствуют клиенты сервиса, которые тоже проводят там продолжительное время

.
Данный недостаток отметили люди, посетившие центр в субботу, когда поток клиентов высокий, но посетители салона в будние дни не отметили особых недостатков, только 8% из них не устроил загрязненный воздух, в центре, 26% опрошенных не выявили недостатков клиентской зоны. Многие клиенты приезжают в автосалон либо на автомобиле, который хотят сдать, либо со спутниками, которые помогают им в выборе автомобиля, поэтому немаловажно качество парковки у дилерского центра