Рекомендации по внедрению прогрессивных методов стимулирования продаж ОАО «Рив Гош»

Как вы знаете, розничная цель остается практически неизменной с течением времени (прибыль), а обслуживание клиентов постоянно улучшается.
Дилемма не в том, насколько удовлетворительно бизнес обслуживает клиентов, а в том, сколько у него довольных клиентов.
Качество торговых услуг можно разделить на четыре группы, а именно: полнота предоставления товаров и услуг, материально-технические условия обслуживания, технологические и социальные условия обслуживания.
Лидирующей позицией среди современных форм обслуживания остается индивидуальная поддержка со стороны продавца. По мнению экспертов, приложение сокращает время, затрачиваемое на покупку товаров, на 40-50% и увеличивает пропускную способность торговых площадей на 15-20%.
При работе со случайными гостями главная задача потребителя - потратить как можно больше денег на одну покупку в магазине, поскольку нет гарантии, что он вернется.
По сравнению с постоянными покупателями у ритейлеров другая задача - заставить потребителя покупать те бренды, которые приносят наибольшую прибыль.
В розничной торговле приобретение новых клиентов будет стоить компании в пять раз больше, чем удовлетворение существующих клиентов. Поэтому удержание клиентов гораздо важнее, чем привлечение нового потребителя, и удовлетворение потребностей клиентов является основным методом удержания.
На рис. 1 представлена ​​система показателей, характеризующих качество коммерческих услуг.
Эти индикаторы построены на следующих блоках:
- обеспечение технологического процесса;
- логистика коммерческих услуг;
- технологические условия для удовлетворения переговорного процесса;
- социальные условия для удовлетворения переговорного процесса;
- эффективность повышения качества коммерческих услуг.
Рисунок 1

. Основные элементы качества торгового обслуживания населения
Налаживание связи с покупателем внутри магазина начинается с формирования торговой среды, с разработки системы демонстрационных инструментов, символов и других методов позиционирования бренда на конкретном торговом предприятии.
В ритейлерах основную роль в этом отношении играет использование элементов фирменного стиля самих магазинов: правильно оформленных интерьеров, фирменной одежды продавцов, упаковки и других. В последние годы область маркетинга, называемая мерчендайзингом, стала широко распространенной.
Мерчендайзинг - это комплекс мер, направленных на продвижение конкретного продукта, бренда, упаковки на торговой площадке. Для этого используются три основных инструмента:
- выкладка товаров. Продукт, который имеет привлекательный дизайн для целевой группы, привлекает своим присутствием на полках;
- наличие рекламной продукции в магазине; Это плакаты, брошюры, воблеры, ценники, модели подвесных и «стоячих» товаров, копилки, подставки и т. д.
- гарантировать наличие товара. Функция этого инструмента проста: поставлять необходимое и достаточное количество товара.
Целью мерчендайзинга является не только влияние на поведение потенциального покупателя, но и адаптация деятельности розничной торговой точки к характеристикам психологии человека.
Когда используется мерчендайзинг, происходит слияние коммерческих товаров и услуг в «расширенный продукт», стоимость которого растет.
Задачи, решаемые с помощью мерчендайзинга в маркетинговой структуре, следующие:
- адаптация ассортимента под нужды целевой группы покупателей, используя выбор метода презентации, размещения и выкладки товара в торговом пространстве магазина