Рекомендации по улучшению организации общения с клиентами в аптеке

Умение распознавать тип клиента и правильно определять его потребности помогает работнику первого стола эффективнее взаимодействовать с ним, тем самым повышая прибыль аптеки и увеличивая количество постоянных покупателей. Процесс продуктивного общения с посетителями аптеки имеет определенную последовательность действий, соблюдение которой позволит избежать возникновения конфликтных ситуаций и увеличит вероятность совершения покупки товара (см. Приложение № 5). Ежедневное взаимодействие фармацевтов с большим количеством различных типов клиентов, определяет необходимость разработки практических рекомендаций по улучшению организации коммуникации с покупателями. К таким рекомендациям можно отнести следующие советы:
- На первоначальном этапе общения фармацевт должен установить благоприятный психологический контакт с покупателем, максимально выявить его потребности и пожелания.
- Визуальный контакт между клиентом и специалистом создает атмосферу доверия и взаимопонимания

. Взгляд фармацевта должен быть открытым и внимательным, но не бегающим и не оценивающим покупателя.
- Правильно выбранная интонация при разговоре усиливает положительное воздействие на клиента и создает необходимый психологический настрой.
- Фармацевту рекомендуется подстраиваться под темп речи собеседника и стараться говорить с той же скоростью и громкостью. Данный навык поможет дополнительно установить доверительный контакт с покупателем.
- Внимательное и доброжелательное отношение работника аптеки поможет вселить в покупателя уверенность в использовании приобретаемого им лекарственного препарата и ожидании последующего выздоровления.
- При общении с трудным клиентом не допустимы со стороны фармацевта такие проявления эмоций как раздражительность, спешка, злость, высокомерие, безразличие, грубость