Примеры общения с аптечными клиентами
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
В зависимости от типа покупателя квалифицированный работник аптеки должен суметь подобрать правильную тактику построения диалога, чтобы избежать возникновения конфликтной ситуации и завершить взаимодействие с клиентом успешным совершением покупки. Рассмотрим несколько реальных примеров общения с разными типами клиентов из аптечной практики.
Тип покупателя «Жесткий»
- Добрый день! Чем я могу Вам помочь?
- Перчатки стерильные сколько стоят у Вас?
- А какой размер Вас интересует?
- Какая разница, цену скажите мне.
- Цена зависит от размера: S – 25 руб., M – 29 руб., L – 35 руб., XL – 40 руб.
- Сколько? Вы издеваетесь? Я дешевле брала в другой аптеке.
- Подешевле могу предложить только нестерильные перчатки без упаковки.
- Я же сказала, что мне нужны стерильные, они лучше!
- А для каких целей Вам необходимы перчатки?
- Какая тебе разница?! Я в них посуду мою!
- Для этого не нужна стерильность, возьмите обычные, они намного дешевле.
- Ну ладно, давайте!
2. Тип покупателя «Всезнайка»
- Здравствуйте! Моему ребенку 1,5 года, сухой кашель, дайте сироп «Синекод».
- Здравствуйте! Сироп назначается с 3-х летнего возраста
Зарегистрируйся, чтобы продолжить изучение работы
. В Вашем случае подойдут капли для детей с 2-х месяцев до 3-х лет.
- Я всегда ему даю сироп, он же сладкий, а капли противные и горькие!
- Капли, так же как и сироп, идут с приятным ванильным вкусом, но отличаются способом дозирования для маленьких детей.
- Зато у сиропа флакон намного больше, чем у капель, он дешевле и выгоднее!
- В форме капель расход препарата будет меньше и экономичнее, а дозировка будет соответствовать возрасту ребенка.
- Точно? Хорошо, давайте тогда мне капли!
3. Тип покупателя «Нерешительный»
- Добрый день! Чем я могу Вам помочь?
- Здравствуйте! Мне нужен «Терафлю».
- Вам таблетки или саше?
- Не знаю…. А что лучше?
- Какой способ приема для Вас наиболее удобен: запить таблетку водой или горячее питье в пакетиках?
- Не знаю, наверно в пакетиках.
- Вам сколько пакетиков: 4, 10, 14?
- Не знаю, а какие будут лучше?
- Выгоднее будет сразу взять большую упаковку на 14 пакетиков
50% курсовой работы недоступно для прочтения
Закажи написание курсовой работы по выбранной теме всего за пару кликов. Персональная работа в кратчайшее время!
