Рекомендации по улучшению конкурентных позиций НУЗ «Дорожная клиническая больница»

Поскольку выявленные проблемы при создании конкурентного профиля НУЗ «Дорожная клиническая больница» во многом зависят от таких субъективных факторов которые являются составными частями имиджа НУЗ «Дорожная клиническая больница». Поэтому для улучшения стоит обратить больше внимание на управление репутацией НУЗ «Дорожная клиническая больница», что и приведет к улучшению восприятия конечным потребителем качества предоставляемых медицинских услуг, а как следствие выведет НУЗ «Дорожная клиническая больница» на первое место в конкурентных профилях.
Под имиджем медицинского учреждения следует понимать многокомпонентное явление, представляющее образ организации, медицинских кадров, услуг, сформировавшийся в различных общественных групп и меняется во времени и в пространстве под влиянием комплекса факторов. Следует учитывать, что сегодня на рынке медицинских услуг происходят существенные изменения. В частности, методы формирования имиджа медицинских учреждений исключительно с помощью средств массовой информации (СМИ) утратили былую первенство. Следует отметить, что наработанные на сегодняшний день методические приемы формирования имиджа медицинского учреждения позволяют применять широкий спектр направлений своей деятельности: от поддержки постоянных и периодических связей со средствами массовой информации товарной пропаганды, закрепления интересов своего учреждения в различных государственных структурах. Инструменты для связи с общественностью многочисленны и разнообразны. Сюда входят пресс-релизы, информационные комплекты для прессы, фотографии и все виды печатных материалов, плакаты, стенды и аудиовизуальные материалы. Важными моментами являются также продуманы и корректные отношения с журналистами, органами государственной власти на всех уровнях, целенаправленное формирование корпоративной культуры организации. Но наиболее своевременным и эффективным средством продвижения и формирования положительного имиджа медицинского учреждения является использование интернет-пространства.
Сегодня интернет-пространство как средство формирования имиджа чаще всего используют частные медицинские учреждения, поэтому в целях повышения эффективности и результативности работы по формированию имиджа всех форм медицинских учреждений следует пересмотреть сложившиеся подходы к организации и управлению службами связей с общественностью. Так, можно отметить следующие основные наиболее целесообразные подходы:
Организовать действующую систему обмена опытом и повышения квалификации специалистов, которая включала бы подробное ознакомление с методиками формирования и управления имиджем организации, психологические тренинги, деловые игры.
Привлечь внимание общественности к этой деятельности. Во-первых, через Интернет как наиболее современное пространство; во-вторых, использовать существующую издательско-редакционной базу, регулярно публиковать на страницах местных изданий материалы, где пропагандируемый передовой опыт региональных структур по формированию имиджа; в-третьих, использовать научный потенциал работников учебных заведений через организацию просветительской работы для руководителей медицинских учреждений регионов, проведение совместных конференций, симпозиумов и вебинаров (проведение онлайн-встреч или презентаций через Интернет в режиме реального времени). Внедрение в практику деятельности медицинских компаний указанных основных направлений формирования имиджа позволяет четко определить цели, задачи и даже критерии оценки труда сотрудников PR- структур.
Проанализировав наиболее актуальные места для размещения рекламы, которая работает на развитие имиджа, можно сделать вывод, что активному продвижению медицинских учреждений способствует PR. Средства СМИ сегодня вряд ли добавят медицинским центрам ожидаемых клиентов. Поэтому особого внимания заслуживает обоснование характерных признаков продвижения имиджа медицинских клиник через PR. Перспективным направлением считается сегодня использование возможностей сети Интернет. Формирование общественного мнения в Интернете, или интернет-PR - это процесс построения коммуникаций, направленных на донесение до целевой аудитории информации, которая положительно повлияет на имидж медицинской компании и ее товаров и услуг, а в долгосрочной перспективе увеличит продажи.
Следует отметить особенности PR в Интернете с целью формирования положительного имиджа медицинского учреждения. Наиболее глубокими является двусторонняя направленность коммуникаций, а также вирусный эффект распространения информации. В онлайне пользователи сами являются источником информации (пишут отзывы и мнения), а также могут служить каналом для ее передачи (цитировать сообщения компании или других интернет-пользователей). В связи с этим возможно отметить следующие основные преимущества формирования имиджа медицинского учреждения в сети Интернет: возможность коммуникации с целевой аудиторией; укрепление бренда компании; повышение узнаваемости бренда; повышение лояльности потребителя; популяризация бренда (повышение количества упоминаний в Интернете) коррекция негативного мнения об имидже медицинского учреждения; вирусное распространение информации.
Использование инструментария PR и имиджмейкинга позволяет управлять мыслями и чувствами людей, формировать спрос на медицинскую услугу, создавать общественное мнение и общее настроение. А это возможно лишь при условии установления и четкого управления целенаправленными коммуникационными потоками с различными группами общественности: персоналом, партнерами, госструктурами и тому подобное. В структуре имиджа можно выделить восемь групп (компонентов), что приведены на рисунке 3.3
Таким образом, имидж медицинской услуги - это распространенное и достаточно устойчивое представление об отличительных либо исключительные характеристики медицинской услуги, придают ей особой своеобразия и выделяют его из разряда аналогичных услуг.
Имидж потребителей медицинской услуги или имидж пользователей медицинской услуги включает представления о стиле жизни, общественном статусе и характере потребителей.
Рис

. 3.3 Компоненты имиджа медицинского учреждения
Под внутренним имиджем медицинского учреждения понимают представление медицинского персонала о своей учреждение. Занятые рассматриваются здесь не только как фактор конкурентоспособности медицинского учреждения, но и как важный источник информации о медицинском учреждении для внешних аудиторий.
Под имиджем руководителя медицинского учреждения необходимо понимать индивидуальный имидж каждого руководителя, включая представление о намерениях, мотивы, способности, установки, ценностные ориентации и его психологические характеристики на основе восприятия открытых для наблюдения характеристик, таких как внешность, социально-демографическая принадлежность, особенности вербального и невербального поведения, поступки и параметры неосновной деятельности, или, точнее, контекст, в котором действует руководитель медицинского учреждения.
Имидж медицинского персонала - это собирательный обобщенный образ медицинского персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты. Имидж медицинского персонала формируется прежде всего на основе прямого контакта с работниками медицинского учреждения. При этом каждый медицинский работник может рассматриваться как «лицо» медицинского учреждения, по которому судят о персонале в целом.
Под. визуальным имиджем медицинского учреждения понимается представление о медицинской организации, субстратом которых являются зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере и экстерьере предприятий учреждений здравоохранения, внешний вид медицинского персонала, а также фирменную символику (элементы фирменного стиля).
Социальный имидж медицинского учреждения - это представление широкой общественности о социальных целях и роли учреждений здравоохранения в экономическом, социальном и культурном жизни общества.
Под бизнес-имиджем медицинского учреждения следует понимать представление о медицинском учреждении как субъект определенной деятельности.
Следует уточнить, что понимается под имиджмейкинга - это профессиональная деятельность, направленная на создание и формирование положительного образа организации, формируется в полном соответствии с выбранной моделью имиджа. Такая деятельность может быть успешно адаптирована к любому профиля организации (следовательно, и медицинского учреждения)