Рекомендации по совершенствованию деятельности ООО «Кристалл-Терек»

В рамках нашей работы был проведен анализ потребительского поведения на предприятии «Кристалл-Терек».
Стоит отметить, что на предприятии «Кристалл-Терек» недостаточно свободного пространства, а также неэффективно используется такие неотъемлемый фактор торгового обслуживания, как интерьер.
Также большой проблемой стало отсутствие маркетолога, который бы изучал поведение покупателей, проводил анализ продаж, исследовал мероприятия по продвижению воды, то есть способствовал бы повышению качества обслуживания покупателей сети «Кристалл-Терек» в целом.
Предложения по повышению качества обслуживания покупателей можно свести к двум направлениям:
1. Увеличение площади магазина за счет соседнего склада. Это позволит:
1.1. Оптимизировать выкладку товара и образцов минеральной воды;
1.2. Увеличит проходы;
1.3. Создаст комфорт посетителей.
2. Найм специалиста-маркетолога, который бы:
2.1. Повысил визуальный образ организации и создал положительной атмосферы в «Кристалл-Терек».
2.2. Сократил расходы на позиционирование конкретных товарных марок, что приведет к гармоничности ассортимента
При оформлении стеллажей в «Кристалл-Терек» следует избегать их однотонности с товаром: продукция обязательно должна четко выделяться на фоне общей цветовой гаммы магазина. Рекомендуется использовать не более двух цветов, при этом количество оттенков может быть неограниченно.
Известно, что цвет влияет на восприятие пространства. Например, теплые цвета и темные тона визуально приближают объекты (следовательно, сужают помещение), а холодные цвета и светлые тона — удаляют (расширяют помещение). Также неплохо сужают помещение большие графические мотивы в оформлении стен. При разработке дизайнерских решений торговой точки следует помнить, что цвет воздействует на физиологические процессы человека и на его психологическое состояние.
Можно рекомендовать магазину также соблюдать правила оформления, которые являются не менее значимой частью продвижения товара в торговой сети

. Основной принцип оформления Кристалл-Терек» — постоянное обновление рекламных материалов (P.O.S.), которые должны:
- находиться непосредственно возле точки продаж товара или на пути следования к нему;
- быть уместными и не вызывать недоумения или раздражения, потенциальному покупателю нужно иметь возможность легко их увидеть;
- быть актуальными, т.к. материалы определенной рекламной кампании работают только ограниченное время.
Распространенной ошибкой в магазине «Кристалл-Терек» становится то, что при размещении ценников не учитывается угол обзора покупателя. Для примера, ценник, находящийся на полке над головой, должен быть слегка наклонен вниз, стоящий на полке на уровне глаз необходимо установить строго вертикально, а ценники более низких полок — с наклоном назад, вплоть до горизонтального положения у самого пола. Размеры цифр, букв и расположение информации на ценнике также должны быть тщательно продуманы: в зависимости от степени удаленности от глаз размер шрифта нужно менять, а само начертание следует сделать максимально простым и читабельным. Кроме того, желательно, чтобы ценники с информацией об однородных товарах имели единый формат.
При возможности нужно стараться размещать однотипную продукцию в порядке возрастания ее стоимости: это поможет покупателю представить диапазон цен, даже если он не найдет информации о соответствующем напитке а значит, в любом случае позволит потребителю принять решение о покупке.
Выводы. В «Кристалл-Терек» прослеживается единая концепция обслуживания покупателей: руководство магазина стремится к созданию наиболее эффективной технологии управления системой представления товара для применения ее в каждой торговой точке