Рекомендации по повышении эффективности кадровой политики предприятия ООО "Отель "Европа""

Кадровую политику предприятия можно охарактеризовать как пассивную. Руководство предприятие стремится в ходе реализации кадровой политики сглаживать проявление негативных тенденций.
По еще одному признаку кадровой политики относится к кадровой политике открытого типа. Преимущества данного типа:
возможность быстрого включения в конкурентные отношения, внедрение новых для организации подходов, предложенных новичками (при адаптации сотрудников);
постоянное инновационное воздействие со стороны новых сотрудников, основной механизм инноваций − контракт, определение ответственности сотрудника и организации.
К недостаткам можно отнести:
затруднена возможность роста, так как преобладает тенденция набора персонала из-за увольнения других сотрудников;
предпочтение отдается вопросам стимулирования (внешней мотивации).
Управление персоналом выполняет обслуживающую функцию, которая заключается в предоставлении и поддержании работоспособности необходимого для организации персонала. Недостатком данной стратегии является пассивность при управлении персоналом, отсутствии инструмента, позволяющего влиять на мотивацию и величину выработки сотрудников.
Следует отметить, что на анализируемом предприятии не применяется система аттестации сотрудников.
Также следует отметить, что на практике в исследуемом предприятии используется демократический стиль руководства.
По сути, на практике употребляются три основных группы методов управления персоналом – это организационно-административные, экономические и социально-психологические методы управления.
Организационно-административные методы опираются на прямые директивные указания. Непредвзятым основанием применения этих методов можно считать организационные отношения, которые составляют долю механизма управления. Задача организационно-распорядительных методов содержится в согласованности действий подчиненных, обеспечении четкости, дисциплинированности и порядка работы в коллективе. К организационно- административным методам относят: трудовой кодекс РБ, создание приказов, распоряжений, инструктивно-нормативных документов, правила и нормы внутреннего распорядка, должностные инструкции.
Применение данных методов управления формирует подходящие условия для развития управленческой системы, оказывает целенаправленное влияние на сотрудников.
Административно-распорядительные методы воздействуют через нормативно-правовые акты, выпущенные в организации (положения, инструкции, приказы, распоряжения, акты и др.).
На основании экономических методов управления вырабатывают и фиксируют организационно-административные и социально-психологические методы, увеличивается профессионализм и культура их применения. Экономические методы: премирование, дополнительные льготы, надбавки, единовременные выплаты, штрафы и вычеты, то есть методы поощрения и методы наказания.
В таблице 2.9 представим swot анализ управления персоналом «Отель «Европа»
Таблица 2.9
Swot анализ управления персоналом «Отель «Европа»
Возможности (O) Угрозы(T)
Сильные
стороны (S) поле «SO»
(сила и возможности)
1

. Многоуровневая система управления персоналом;
2. На предприятии сотрудники имеют опыт работы от 3х лет, что отражает высокую организацию и непрерывность трудового процесса поле «ST»
(сила и угрозы)
1. Несоблюдение оптимального распределения труда и отдыха;
2. Высокая текучесть кадров
Слабые
стороны (W) поле «WO»
(слабость и возможности)
1. Напряженная обстановка внутри коллектива;
2. Систематические переработки;
3. Преобладание физического труда
поле «WT»
(слабость и угрозы)
1. Отсутствие эффективной адаптации сотрудников
2. Устаревшее оборудование приводит к высокой трудозатратности
Уровень качества и эффективности труда в сфере обслуживания отражается по степени удовлетворенности посетителей отеля.
Согласно анализу отзывов в книге жалоб был отмечен рост числа жалоб на сервис отеля.
Таблица 2.10
Анализ отзывов посетителей «Отель «Европа» за 2015 − 2017 гг.
Год
2015 2016 2017
Общее число жалоб
24 37 58
Число жалоб на качество услуг горничных 12 19 24
Число жалоб на качество службы приема и размещения гостей 5 6 12
Число жалоб на других сотрудников 7 12 22

Таким образом, «Отель «Европа» современный отель, имеет квалификацию пять звезд. Деятельность в 2017 году отмечена ростом экономических показателей, производительности труда. В то же время неэффективное управление отражается в росте кредиторской задолженности наряду с ростом денежной наличности, значительном росте управленческих расходов и расходов на реализацию.
Не смотря на рост общего показателя производительности труда на предприятии «Отель «Европа» в настоящее время существуют следующие проблемы в оптимальном использовании трудовых ресурсов на предприятии:
– высокая интенсивность труда;
– неправильная организация режима труда и отдыха, что из-за усталости к концу рабочего дня приводит к переработкам, ошибкам;
– высокая нагрузка на сотрудников, что приводит к снижению качества обслуживания;
– напряженность рабочей обстановки.
Невысокая эффективность использования персонала приводит к снижению качества обслуживания клиентов, снижения их лояльности.
Повышение эффективности использования трудовых ресурсов предприятия напрямую зависит от следующих факторов:
– обеспечение предприятия необходимыми руководителями;
– эффективное включение специалистов в трудовую деятельность;
– систематическое повышение квалификации работников;
– оптимальная организация труда и отдыха работников предприятия;
– повышение качества трудовых ресурсов;
– разработка системы мотивации.
Исходя из перечисленных факторов, рассмотрим мероприятия по повышению эффективности использования трудовых ресурсов данного предприятия.
Мероприятие 1. Внедрение системы обучения. Повышение качества трудовых ресурсов неразрывно связанна с повышением квалификации, обменом обутом и компетенции сотрудников предприятия.
своевременного выявления недосточной компетенции работника