Рекомендации по оптимизации стратегического планирования маркетинговой деятельности турфирмы «Нега»

Проанализировав внешнюю и внутреннюю маркетинговую среду, мы можем прийти к следующим выводам. Во-первых, чтобы выйти на рынок в качестве крупного игрока, турагентство вынуждено играть по-крупному. Именно поэтому в качестве маркетингового плана был разработан комплексный план продвижения турагентства. Турагентство должно не рекламировать сам туристический продукт, а продвигать свой бренд. Туристической компании нечего рекламировать, кроме самой себя. В туристическом бизнесе нет постоянного долгосрочного продукта, продажа которого приносила бы постоянный доход, а бренд туристического агентства для зрителя – это всего лишь название компании.
Трудно сделать рекламу достоверной, рекламируя только свое собственное имя. Это снижает возможности туристического бизнеса в рекламе. Основными направлениями рекламной деятельности турагентства являются разработка рекламной стратегии, целью которой является минимизация затрат на саму рекламу. Иными словами, турагентство должно использовать возможность появляться в СМИ бесплатно, с помощью пиара. Новости о происходящем должны освещаться в социальных сетях. Участие в конференциях, презентациях и некоторых благотворительных акциях также не требует особых затрат. В SWOT-анализе этот факт рассматривается как возможность для компании.
Итак, давайте проанализируем сильные и слабые стороны, возможности и угрозы турагентства. SWOT-метод, используемый для анализа внешней среды, является достаточно широко признанным подходом, с помощью которого мы провели совместное исследование внешней и внутренней среды. С помощью метода SWOT были установлены линии связи между силой и слабостью, присущими организации, и внешними угрозами и возможностями.
Рассмотрим SWOT-матрицу проекта в таблице приложения K.
Исходя из этой таблицы, можно сделать вывод, что наиболее мощной стороной является положительный имидж туроператоров, от имени которых работает турагентство. Хотелось бы обратить внимание на недостаток туристического агентства в том, что оно имеет неблагоприятное расположение.
Таким образом, слабой стороной внутренней среды «Неги» являются финансы и маркетинг.
Благодаря связям между рассматриваемыми цепочками "сильных сторон", "слабых сторон", "возможностей" и "угроз" была сформулирована стратегия организации или сценарная матрица стратегических действий туристического агентства (таблица в Приложении Л).
Мы проанализируем внешнюю среду косвенного воздействия на «Негу» с помощью анализа PESTE (Приложение M).
Качественный PESTE-анализ компании «Нега» показал, что наибольшую угрозу для турагентства представляют экономические факторы. Компания должна в первую очередь применить свои сильные стороны к этим факторам, что должно помочь преодолеть существующие угрозы. Наиболее благоприятное влияние на организацию оказывают покупатели и поставщики (партнеры), от которых в настоящее время нет существенных угроз

. То же самое можно сказать и о политических, социальных и технологических факторах внешней среды.
Таким образом, именно эти возможности и, прежде всего, со стороны покупателей и поставщиков компания должна использовать для преодоления своих слабых сторон. Цель маркетингового плана:
1) Создание благоприятного имиджа турагентства посредством рекламы, PR;
2) повышение квалификации персонала.
При разработке кадровой политики менеджеры туристических агентств должны уделять должное внимание обучению сотрудников с помощью курсов и семинаров. Стоимость курсов для гида-экскурсовода, гида-переводчика и инструктора требует определенных затрат (Приложение Н).
Необходимо не только обосновать необходимость курсов экономически, но и с точки зрения кадровой политики. Курсы являются обязательной составляющей деятельности, ведь для того, чтобы работать легально, необходимо получить аккредитацию от специальных уполномоченных организаций.
Например, в столице за выдачу аккредитации отвечает ассоциация гидов-переводчиков при Правительстве Москвы. Вы можете получить аккредитацию только в том случае, если у вас есть документ, подтверждающий вашу компетентность в этой профессии. Таким образом, право заниматься этой деятельностью дают только специальные курсы для гидов и гидов-переводчиков. Вы можете записаться на них в туристических центрах, на гидов-переводчиков - в языковых школах или обратиться непосредственно в Ассоциацию гидов-переводчиков. Итак, давайте рассчитаем стоимость обучения персонала (таблица в Приложении П).
Таким образом, расширение экскурсионных маршрутов и привлечение высококвалифицированных кадров для их организации позволит разнообразить программу и сделать ее насыщенной. Кроме того, повысится и уровень сервиса.
Реализация задач, стоящих перед организаторами на всей территории России, будет возможна только при наличии выверенной маркетинговой стратегии и тактики, включающей коммуникационную составляющую для продвижения курортно-туристического продукта на внутреннем и международном рынках.
Финансовая цель:
1) минимизация затрат;
2) достижение финансовой стабильности.
Исходя из поставленных финансовых целей, была определена стратегия минимизации затрат. Согласно конкурентной стратегии М. Портера, стратегия минимизации затрат является наиболее приемлемой. Этот вывод был сделан на основе SWOT-анализа и анализа вредителей. Во-первых, любая возможность, которая есть у турагентства, может быть реализована только при наличии благоприятных финансовых возможностей. Однако, судя по таблицам с обобщенными характеристиками доходов и расходов, турфирма пока не обрела финансовой устойчивости.
Основная стратегия этого турагентства заключается в снижении затрат по сравнению с затратами конкурентов в данной отрасли