Развитие комплекса маркетинговых коммуникаций организации РГК «Виктория плаза» г. Переславль-Залесский
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Актуальность темы исследования определяется тем, что современный потребительский рынок товаров и услуг характеризуется высокой конкуренцией. В процессе поиска конкурентных преимуществ предприятия и его продукта и принятия взвешенных маркетинговых решений большую роль играет разработка путей совершенствования комплекса маркетинговых коммуникаций. Интерес к маркетинговой деятельности и, соответственно, правильный выбор комплекса маркетинговых коммуникаций, усиливаются по мере осознания руководством предприятий и организаций того, как именно маркетинг способствует их более успешному выступлению на рынке. Развитие ориентированной на спрос маркетинговой деятельности предприятия в дальнейшем определяет программу мероприятий, направленных на развитие маркетинговых коммуникаций. К ним относится разработка и вывод на рынок новой продукции/услуги, формирование перечня услуг, установления цен и продвижение продукции/услуг на рынке. Для определения стратегических альтернатив развития предприятия необходимо проведение маркетинговых исследований с целью изучения спроса на его продукцию/услугу и определения рыночного потенциала. Развитие комплекса маркетинговых коммуникаций позволяет предприятию определить свои цели и то, к чему ему необходимо стремиться, посредством чего развивать свой бизнес или просто выжить в усиливающейся конкурентной борьбе. Для крупных компаний, располагающих большими активами, развитие маркетинговой деятельности считается просто необходимым условием успешной работы на потребительском рынке. В настоящее время ресторанно-гостиничная индустрия и туризм являются одними из наиболее развивающихся отраслей мирового хозяйства. Предприятия ресторанно-гостиничной сферы играют немаловажную роль в экономике страны. В настоящее время ресторанно-гостиничная отрасль претерпевает значительные изменения, связанные с проведением рыночных реформ. Кроме того, чтобы разработать качественный гостиничный продукт и установить на него привлекательную цену, необходимо довести его до потенциального покупателя. Для этого на предприятии гостиничного бизнеса должна функционировать действенная система маркетингового продвижения. При этом эффективное использование элементов комплекса продвижения предприятия ресторанно-гостиничного бизнеса будет способствовать как стимулированию потенциальных потребителей приобрести отдельно взятую услугу предприятия, так и в целом сформировать спрос на продукт/услугу. Система маркетингового продвижения предприятия ресторанно-гостиничного бизнеса отличается активным использованием различных инструментов, постоянным обновлением средств и методов для наиболее эффективной продажи услуг и привлечения новых клиентов. Качество предоставляемых услуг с каждым годом все выше и выше, конкуренция среди компаний данной отрасли невероятно высока. В связи с этим у многих предприятий, работающих в сфере ресторанно-гостиничного бизнеса и туризма, возникает проблема эффективного продвижения своих продуктов и услуг. Цель исследования – развитие комплекса маркетинговых коммуникаций организации РГК «Виктория плаза» г. Переславль-Залесский. В соответствии с целью, задачами исследования являются: рассмотреть теоретические основы формирования маркетинговых коммуникаций; дать характеристику РГК «Виктория плаза» г. Переславль-Залесский; провести анализ маркетинговой деятельности РГК «Виктория плаза» г. Переславль-Залесский; представить мероприятия совершенствования маркетинговых коммуникаций РГК «Виктория плаза»; описать данные мероприятия и провести оценку их экономической эффективности. Объектом исследования является маркетинговая деятельность ресторанно-гостиничного комплекса РГК «Виктория плаза» г. Переславль-Залесский, предметом – комплекс мероприятий совершенствования маркетинговых коммуникаций РГК «Виктория плаза». Теоретико-методологической основой исследования послужили фундаментальные научные труды и статьи по стратегическому и тактическому маркетингу в периодических изданиях российских и зарубежных ученых. Теоретические основы стратегии маркетинга разных периодов представлены в работах зарубежных специалистов: И. Ансоффа, Я. Данбара, С. Дибб, П. Диксона, Е. Дихтля, Ф. Котлера, Ж.-Ж. Ламбена, М. Макдоналда, М. Портера, О. Уолкера., Х. Бойда, Ж.-К. Ларше, Дж. Маллинза, Х. Хершгена и др. В условиях развития российской науки появились работы авторов Г.Л. Азоева, Г.Л. Багиева, А.О. Блинова, Е.П. Голубкова, Л.А. Данченок, И.И. Кретова, А.И. Ковалева, Д.И. Костюхина, Н.К. Моисеевой, Р.Б. Ноздревой, В.М. Пунина, Е.И. Семенова, Б.А. Соловьева, В.Е. Хруцкого и др. При написании курсовой работы также были использованы фундаментальные научные труды по стратегическому менеджменту российских и зарубежных ученых, среди них труды Д. Аакера, И. Альтшулера, К. Боумена, Р.А. Фатхутдинова и других авторов. Источники информации – данные проведенных полевых исследований, вторичная маркетинговая информация из внутренней и внешней среды предприятия, статистическая информация. Инструментально-методический аппарат исследования составили общенаучные методы исследования в рамках системного подхода: метод системного анализа, экономико-статистический, сравнительный, структурно-логический анализ, графические методы представления информации, аналитические методы исследования. Методами исследования являются анализ научной и периодической литературы, методы наблюдения, сравнения, обобщения отечественной и зарубежной практики, анкетирование, опрос и др. Практическая значимость исследования заключается в возможности его использования руководством предприятий в качестве методической основы для совершенствования маркетинговой деятельности предприятия. Практическое применение сделанных выводов позволит усилить конкурентные преимущества предприятия ресторанно-гостиничного комплекса. Структура работы. Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Во введении обосновывается актуальность темы, цель и объект исследования, практическая значимость работы, формируется круг рассматриваемых вопросов. Во первой главе рассмотрены теоретические основы разработки политики маркетинговых коммуникаций современного предприятия. Во второй главе представлен анализ комплекса маркетинговых коммуникаций компании. Третья глава посвящена совершенствованию маркетинговых коммуникаций РГК «Виктория плаза», а также оценивается их эффективность. В заключении изложены выводы и предложения как результат исследования данной курсовой работы.
Этапы разработки комплекса маркетинговых коммуникаций
Для привлечения потребителя, организация должна постоянно информировать покупателя о свойствах и преимуществах своей продукци, а где то и услуг. Средствами продвижения товара на рынок, является маркетинговые коммуникации. Маркетинговые коммуникации я...
Основные инструменты маркетинговых коммуникаций
Прямой маркетинг. Прямой маркетинг – это такой тип маркетингового общения, в основании которого есть личная непосредственная коммуникация с получателем сообщения (т.е. с потенциальным клиентом) для постройки взаимоотношений. Прямой маркетинг основыва...
Характеристика деятельности РГК «Виктория плаза» г. Переславль-Залесский
Ресторанно-гостиничный комплекс «Виктория плаза» г. Переславля-Залесского расположен в живописном краю вблизи Плещеева озера. Средняя стоимость проживания в РГК «Виктория плаза» г. Переславль-Залесский порядка 3000-5000 руб. за стандартный номер в с...
Открыть главуОценка маркетинговой политики предприятия
В РГК «Виктория плаза» вопросами продвижения, рекламы и сбыта занимается отдел продаж и маркетинга. Структура управления отделом продаж и маркетинга продемонстрирована на рисунке 4. Отдел решает следующие вопросы: координация маркетинговой деятельнос...
Открыть главуОценка эффективности маркетинговых коммуникаций компании
Оптимальный выбор средств маркетинговых коммуникаций в значительной степени определяет успех рекламной коммуникации. От верного решения данной проблемы зависит, какого количества потенциальных клиентов достигнет реклама, насколько эффективным будет ...
Открыть главуПроект развития маркетинговых коммуникаций
Сформируем цель проекта маркетинговой деятельности. Цель проекта − совершенствование маркетинговых коммуникаций РГК «Виктория плаза». Период реализации программы: 1 июня 2021 г.-1 июня 2022 г. Рассмотрим устав проекта продвижения РГК «Виктория плаза...
Открыть главуРазвитие комплекса маркетинговых коммуникаций организации РГК «Виктория плаза» г. Переславль-Залесский
Сформируем цель проекта маркетинговой деятельности. Цель проекта − совершенствование маркетинговых коммуникаций РГК «Виктория плаза». Период реализации программы: 1 июня 2021 г.-1 июня 2022 г. Рассмотрим устав проекта продвижения РГК «Виктория плаза...
Открыть главуСписок литературы
Нормативно-правовые материалы Конституция Российской Федерации» (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ)// Российская газета, №7, 21.01.2009. Гражданский кодекс РФ. Часть вторая: Федеральный закон от 26.01.1996 N 14-ФЗ // «Собрание законодательства РФ», 29.01.1996, N 5, ст. 410, Гражданский кодекс РФ. Часть первая: Федеральный закон от 30.11.1994 г. № 51-ФЗ // «Российская газета», N 238-239, 08.12.1994. Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 29.07.2017) "О рекламе" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2018). Специальная литература Арбатская Е. А. Подходы к оценке конкурентоспособности предприятия / Е.А. Арбатская // Известия ИГЭА. – 2015. – № 1 (81). – С. 118-121 Абаев А. Л., Алексунин В.А. Международный маркетинг. Учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры - Издательство Юрайт, 2017. С – 362. Алексунин В. А. Маркетинг / В. А. Алексунин. – М.: Дашков и К, 2016. – 200 с. Васильев Г. А. Рекламный маркетинг: Учебное пособие / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. – М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2015. – 276 c. Вольская Г. К. Особенности коммуникационного комплекса в структуре продвижения туристского продукта // Ученые записки Таврического национального университета. – 2015. – № 3. – С. 88-95. Головлева Е. Л. Массовые коммуникации и медиапланирование. – М.: Деловая книга, 2015. – 352 с. Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации. – М.: Финпресс, 2014. – 182 с. Драганчук С. Ю. Поведение потребителей. – М.: Инфра-М, 2014. – 512 с. Дурович А. П. Маркетинг гостиниц и ресторанов. – Минск: Новое знание, 2015. – 632 с. Котлер Ф. Основы маркетинга. 5-е изд. – М.: Вильямс, 2016. – 752 c. Кетова Н. П. Специфика современных медийных услуг, тенденции развития их рынка в России // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 5: Экономика. – 2016. – № 2 (180). – С.156-163 Коноплев Д.Э. Интернет-реклама в рунете: технологии и перспективы // Вестник Челябинского государственного университета. – 2016. – № 9 (391). – С.87-92 Кудинов В.А., Иванов М.О. SMO, SMM, PR и брендинг в социальных сетях // Ученые записки. – 2017. – № 1 (21). – С.87 -91 Кузина М.Н. Исследование инструментов реализации Интернет-рекламы и их оценка при продвижении бренда организации // Транспортное дело России. – 2017. – № 12. – С.67-69 Лочан С. А., Федюнин Д. В. Этапы разработки стратегии продвижения продукции в социальных сетях// Транспортное дело России. – 2017. – № 4 Ляпина И. Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания / под ред. А. Ю. Лапина. – М.: Академия, 2015. – 208 с. Макарова М. Е. Управление корпоративным брендом как фактор повышения конкурентоспособности предпринимательской структуры: Дисс. … канд. экон. наук. – М., 2015. – 121 с. Маматов Е.М., Брусенская И.Н. О продвижении сайта в поисковых системах Яндекс и Google // Научные ведомости Белгородского государственного университета. Серия: История. Политология. Экономика. Информатика. – 2019. – № 1 – 1 (172). – Т.29. – С.130-134 Обухова Ю.О. SEO-технологии в рекламе и PR: закат или новое слово // Технологии PR и рекламы в современном обществе XI: материалы XI Всероссийской научно-практической конференции. 21 апреля 2016 года. Санкт- Петербург. – С.42-44. Оленева А.В., Морозова И.А. Принципы и особенности проведения вирусной Интернет-рекламы // Международный научно-исследовательский журнал. – 2018. – № 11 – 2 (18). – С.73-74. Овечкин А. В. Управление брендом компании с помощью контента в социальных сетях // Бренд-менеджмент. – 2015. – № 6. – С. 376-383. Портер М. Международная конкуренция. Конкурентные преимущества стран / М. Портер. – Альпина Паблишер, 2016. – 947 с. Папирян Г. А. Менеджмент в индустрии гостеприимства (гостиницы и рестораны). – М.: Экономика, 2015. – 207 с. Реброва Н. П. Основы маркетинга. – Люберцы: Юрайт, 2016. – 277 c. Романов А. А. Маркетинговые коммуникации. Учебник. Гриф УМО вузов России. Издательство: "Вузовский учебник". 2018. – 384 c. Ромашова И.П. Корпоративные СМИ как новые медиа // Коммуникативные исследования. – 2015. – № 3 (5). – С.17-42 Санин М.К., Барков Е.И. Эффективность блоггинга как маркетингового инструмента / Научный журнал НИУ ИТМО. Серия «Экономика и экологический менеджмент». – 2016. – № 2. – С.107-112 Спирчагова Т.А. Интернет-продвижение: инновации в управлении коммуникациями // Вестник Чувашского университета. – 2019. – № 1. – С. 196-200. Сендеров Д. Маркетинговые коммуникации / Д. Сендеров. – СПб.: Питер, 2018. – 496 c. Саак А. Э. Менеджмент в индустрии гостеприимства (гостиницы и рестораны). – СПб: Питер, 2015. – 432 с. Сумская А.С. Трансмедиа storytelling в маркетинговых PR-коммуникациях // Вестник Челябинского государственного университета. — 2016. – №13 (395). – С. 117-124 Сорокина А. В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах. – М.: Инфра-М, 2015. – 304 с. Фатхутдинов Р. А. Концепция новой теории управления конкурентоспособностью и конкуренцией / Р. А. Фатхутдинов // Современная конкуренция. – 2017. – №1. – С. 73-76. Чайникова Л. Н. Конкурентоспособность предприятия: учебное пособие / Л.Н. Чайникова, В.Н. Чайников. – Издательство Тамбовского государственного технического университета, 2017. – С. 192 Шарафутдинова Н. С., Палякин Р.Б. Управление конкурентоспособностью организации – М.: Русайнс, 2017. – 136 с. Янкевич В. С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт. – М.: Финансы и статистика, 2014. – 416 с. О поведенческих моделях гостей, сервисной экономике и продаже дополнительных услуг». Электронный ресурс URL: http://hotelier.pro/sales/item/2127-hrc. Дата обращения 21.02.2021.
