Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций компании

Оптимальный выбор средств маркетинговых коммуникаций в значительной степени определяет успех рекламной коммуникации.
От верного решения данной проблемы зависит, какого количества потенциальных клиентов достигнет реклама, насколько эффективным будет воздействие на них, какие суммы будут затрачены на рекламу и насколько эффективно.
В данном случае целесообразно рассмотреть затраты на рекламные услуги и подсчитать эффективность данных мероприятий.
На основе данных бухгалтерской отчетности РГК «Виктория плаза» составим таблицу 5.
Таблица 5
Анализ динамики затрат на маркетинговую деятельность РГК «Виктория плаза»
Наименование рекламной услуги Затраты на рекламные услуги (тыс. руб.) Абсолютное изменение (+, –) Относительное изменение (%)
2018 г. 2019 г.
Телевизионная реклама. 230,4 460,7 230,3 99,96%
Изготовление рекламной продукции – плакаты, вывески. 240,7 1 330,5 1089,8 452,76%
Размещение рекламного материала в печатных изданиях. 1 240,1 1 860,9 620,8 50,06%
Съемка видеоролика для социальных сетей. 30 - - -
Продление домена на сайте. 20,724 50,7 29,976 144,64%
Итого: 1 761,924 3 702,8 1 940,876 110,10%
Судя по данным таблицы 5, можно сделать следующие выводы: затраты на рекламу в 2019 году значительно увеличились по сравнению с предыдущим годам. Данному увеличению способствовало увеличение затрат на наружную рекламу на 1089,8 тыс. руб. Возросли также затраты, связанные с изготовлением рекламной продукции в том числе изготовление новых буклетов для дополнительных видов услуг, а также на ТВ-рекламу. На основе данных таблицы 5 определим экономическую эффективность рекламной кампании. Речь идет о сопоставление затрат на рекламу с увеличением продаж от ее применения.
Эффективность рекламируемого продукта = Доход, полученный от рекламы *100% / Затраты на рекламу.
В 2018 году экономическая эффективность рекламной кампании составила:
18190 / 1770,9 = 10,27 руб. дохода приходится на 1 рубль затрат.
В 2019 году показатель эффективности маркетинговой кампании составил:
19151 / 3702,8 = 5,17 руб. дохода на рубль затрат.
Показатель эффективности в 2019 году значительно уменьшился, что является негативным фактором, влияющим на эффективность работы учреждения. Рассмотрев и проанализировав все основные аспекты деятельности по маркетинговому продвижению РГК «Виктория плаза», можно сделать вывод о том, что в учреждении имеются неэффективные каналы сбыта, хоты расходы на рекламу растут. На сегодняшний день предприятие имеет тенденцию увеличения дохода и необходимые потенциальные возможности для дальнейшего развития, но необходимо внедрить оптимальную стратегию маркетингового продвижения РГК «Виктория плаза» на рынок г

. Переславль-Залесский. Центральными показателями экономической эффективности маркетинговой деятельности являются рекламный доход, исчисляемый как обусловленное рекламой изменение сбыта ресторанно-гостиничных услуг, и прибыль, определяемая как разница между рекламным доходом и издержками на проведение маркетинговой кампании.
Однако сложность вычисления маркетингового дохода заключается в том, что на любые изменения сбыта фирмы всегда влияет более одного фактора, и выделить чистое влияние маркетинговых мероприятий бывает крайне сложно. Точно определить экономический эффект маркетинговых мероприятий в большинстве случаев, оказывается, абсолютно невозможно, однако даже приблизительные подсчеты оправдывают себя, т.к. нередко на их основе делаются выводы о целесообразности проведения/продолжения рекламной кампании.
Параметры эффективности маркетинговых проектов: количество новых покупателей; общее количество покупателей; объем продаж и покупок; количество обращений. Экономическая эффективность маркетинговых мероприятий определяется с помощью:
метода оценки увеличения объемов продажи после проведения рекламной кампании по сравнению с объемами до нее;
аналитического метода на основе корреляции затрат на рекламу и объемов продажи;
экспериментального метода с помощью пробных и контрольных рынков.
Для определения воздействия маркетинговой политики РГК «Виктория плаза» на объем проданных услуг необходимо сравнить показатели реализации за выбранный промежуток времени, во время которого осуществлялись маркетинговые коммуникации, со сходным промежутком до проведения маркетинговых кампаний. При этом следует отметить, что в процессе апробации инструментария использованы условно-фактические данные, предоставленные отделом маркетинга РГК «Виктория плаза». В таблице 6 показаны экономические показатели работы РГК «Виктория плаза» в период с 2017 по 2019 года.
Таблица 6
Экономические показатели РГК «Виктория плаза»
Год Прибыль (тыс. руб.) Расходы (тыс. руб.) Выручка от продаж (тыс. руб.) Расходы на рекламу (тыс. руб.)
2017 1 462 15 889 17 351 449,0
2018 1 471 16 719 18 190 1 770,92
2019 1 718 17433 19 151 3 702,8
По данным таблицы 6 построены графики динамики прибыли и расходов на рекламу (на рисунке 6).
Рисунок 6 – Динамика показателей прибыли и затрат на маркетинг РГК «Виктория плаза» 2017-2019 г.
Как видно из результатов анализа таблицы 6 и рисунка 6, тенденция изменения показателей прибыли затрат на рекламу имеет положительную динамику. Прибыль за 3 года с 2017 по 2019 выросла до 19151тыс. руб. с 17351 тыс