Разработка PR кампании в сфере обслуживания
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Актуальность темы исследования. В современном мире инструменты рекламы, по многим причинам, являются важной составной частью деятельности компании. Во многих крупных компаниях департаменты по связям с общественностью имеют такое же значение, как и отделы маркетинга, поскольку специалисты в данном сегменте налаживают контакты с целевыми аудиториями, повышают их лояльность, продвигают товар/услуги на рынок и тому подобное. В частности, это осуществляться с помощью проведения комплексных PR-кампаний, которые охватывают большой спектр задач и целей продвижения. Таким образом, актуальность темы обусловлена тем, что одним из ключевых элементов продвижения товаров и услуг является проведение эффективных рекламных кампаний. В настоящее время для компании или крупного предприятия их проведение является одним из основных способов донесения информации о своих товарах и услугах до потенциальных клиентов. Однако необходимо выделить – сложности, с которыми сталкиваются предприятия при проведении рекламных кампаний, показывают, что постоянно необходимо усовершенствовать средства управления теми или иными ресурсами. Достаточно часто такие сложности возникают именно в сфере обслуживания, поскольку поведение потребителей товаров/услуг зависит от внешних переменных, следовательно – существует потребность в проведении постоянных исследований, которые позволят определить эффективность проведения таких PR-кампаний, а также разработке соответствующих рекомендаций для усовершенствования деятельности компаний. Цель исследования. В процессе исследования изучить особенности разработки PR-кампаний в сфере обслуживания. Объектом исследования являются PR-кампании, которые проводят в сфере обслуживания. Предметом исследования является PR-деятельность компании «Аэрофлот». Теоретическая и методическая основа исследования. Теоретическую и методическую основу исследования составляют труды зарубежных и отечественных авторов по вопросам исследований проведения PR-кампаний в сфере обслуживания, статистическая информация, а также данные периодической печати и Сети Интернет. Степень научной разработанности темы. Свой вклад в изучение вопроса внесли Алексеева И.О., Бердников И.П., Варакута С.А., Ворошилов В., Вылегжанин Д. В. Ганин В., Иванов Л.В., Кузин С.В., Назайкин А., Панько А.В., Парр Б., Пассман Д. Питерс Т., Разумовская А., Стракович Ю., Строганов А., Умаров М. Ю., Шапинская Е.Н. и многие другие. Для достижения цели были определены следующие задачи исследования: Рассмотреть особенности понятия «PR-кампания». Исследовать современные инструменты, которые используются в рамках проведения современных PR-кампаний. Проанализировать PR-деятельность компании «Аэрофлот» в сфере обслуживания. Предложить рекомендации по разработке PR-кампании для «Аэрофлот» на рынке обслуживании. Практическая значимость работы определяется принципиальной возможностью использования содержащихся в нем результатов в научно-исследовательской и рекламной, PR деятельности. Результаты исследования могут быть использованы при разработке отечественных методов продвижения услуг в сфере обслуживания, а также в учебных курсах как методический материал для организации эффективной научно-исследовательской работы будущих педагогов. Структура дипломной работы. Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка.
Теоретические основы разработки PR-кампании
Изначально стоит отметить, что современный цивилизованный мир не просто привык к паблик рилейшнз, а превратил его в эффективно-работающую науку и искусство достижения взаимопонимания и согласия между различными субъектами жизни гражданского общества....
PR инструменты в разработке PR кампании
PR-инструменты – это различные средства и методы, применяемые с целью достижения поставленных коммуникативных задач. Стоит отметить, что для распространения необходимых сообщений предусмотренных в рамках PR-кампании могут использоваться различные вид...
Открыть главуДеятельность компании Аэрофлот на рынке обслуживания
Рассматривая особенности деятельности компании «Аэрофлот» на рынке обслуживания, можем сказать, что основной задачей компании, в момент ее основания (17 марта 1923 года) являлось предоставление услуг для нужд народного хозяйства. На современном этапе...
Открыть главуРекомендации по разработке PR-кампании для «Аэрофлот» на рынке обслуживания
Для поддержания имиджа и привлечения новых клиентов, мы предлагаем внедрить в PR-деятельность компании новый инструмент, а именно организацию событийных мероприятий для потенциальных потребителей. Таким образом, целевой аудиторией PR-кампании будут л...
Открыть главуЗаключение
Изначально стоит отметить, что на современном этапе, в теоретическом и практическом аспекте PR-деятельности, считается, что проведение PR-кампании является весьма специфической и широкомасштабной формой активности, поскольку в процессе ее реализации применяется большое количество инструментов, технологий и методик PR. Также проведение каких-либо мероприятий по продвижению, это всегда возможность решить поставленные информационно-коммуникационные задачи и простимулировать развитие профессиональной деятельности в области связей с общественностью. Исследовав особенности проведения PR-кампании, можем сделать вывод, что, в первую очередь, независимо от сферы деятельности организации, необходимо провести анализ деятельности компании, изучить детально ее преимущества и оценить возможности, как свои, так и конкурентов. Также необходимо оценит все возможные риски, которые могут повлечь за собой неоправданную потерю финансовых средств, в случае проведения не эффективной PR-кампании. Стоит отметить, что проведение мероприятий подобного рода является достаточно интересным заданием, как теоретическом плане, так и в практическом. Успешная PR-кампания должна в себе сочетать правильный подбор оптимальных технологий, инструментов, а также слоганов, которые привлекут внимание потенциальной аудитории и спонсоров. В практической части нашего исследования, мы исследовали PR-деятельность компании «Аэрофлот» и пришли к выводу, что, несмотря на масштабность деятельности и долгосрочные стратегии, все же существуют проблемные аспекты в сегменте связей с общественностью. К примеру, конкуренты активно используют такой инструмент как событийные мероприятия, которые уже длительный период времени остаются достаточно популярным инструментом для продвижения. Исходя из результатов анализа PR-деятельность компании «Аэрофлот», мы разработали предложение по реализации PR-кампании, где главным инструментом является event-мероприятие. Предполагаемым результатом станет повышение уровня продаж услуг, а также повышение лояльности потребителей и привлечение новых клиентов.
Список литературы
«Аэрофлот» сняла рекламный ролик с футболистами ЦСКА [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.sostav.ru/publication/aeroflot-snyala-reklamnyj-rolik-s-futbolistami-tsska-i-krasivymi-styuardessami-27674.html PR в сфере коммерции: учебник для студентов вузов / под ред. И.М. Синяевой. – М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2012. – 298 с. Алексеева И.О. PR высокого полета / И.О. Алексеева – М.: ООО «Иванов и партнеры», 2011 – 208 с. Бердников И.П. PR-коммуникации: практ. пособие / И.П. Бердников, А.Ф. Стрижова. – 2-е изд. – М.: Дашков и К, 2013. – 208 с. Варакута С.А. Связи с общественностью/ С.А. Варакута. – М.: ИНФРАМ, 2013. – 207 с. Ворошилов В. Теория и практика массовой информации. 2-е издание. Учебник / В. Ворошилов – Спб.: Проспект 2016 – 659 с. Вылегжанин Д. В. Теория и практика паблик рилейшнз / Д.В. Вылегжанин – М.: Флинта, 2017 – 460 с. Гавра, Д. П. Основы теории коммуникации: учебное пособие / Д.П. Гавра. – Спб.: Питер, 2011. – 284 с. Ганин В. PR: 100 вопросов – 100 ответов / В. Ганин – М. Литрес, 2014 – 1000 с. Иммерсивный полет и pop-up вечеринка для S7 Airlines: «события года» от Eventum Premo [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://event-live.ru/articles/keysy/keysy_590.html Кондратьев Э. Связи с общественностью. Практикум. / Э. Кондратьев – М.: Академический проект, 2008 – 192 с. Кривоносов А.Д. Основы теории связей с общественностью / А.Д. Кривоносов – Спб.: Питер, 2011 – 384 с. Мирман Д. Новые правила маркетинга и PR. Как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем / Д. Мирман – М.: Альпина Паблишер, 2013 – 352 с. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз. Теория и практика. / В.А. Моисеев – К.: Вира-Р, 2010 – 440 с. Назайкин А. Паблик рилейшнз на все 100% / А. Назайкин – М.: Альпина Паблишерз, 2013 – 524 с. Песоцкий Е. П. Реклама. Учебно-практическое пособие. / Е. П. Песоцкий – М.: Феникс, 2014 – 379 с. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов / Г.Г. Почепцов М.-К.: Рефл-бук-Ваклер, 2011. – 340 с. Реклама S7 Airlines покорила Канны [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.sostav.ru/publication/reklama-s7-airlines-pokorila-kanny-17425.html Чумиков А.Н. Связи с общественностью. / А.Н. Чумиков – М.: Дело, 2010. – 225 с.
