Разработка мер по улучшению использования персонала организации
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Основные проблемы, с которыми сталкивается работник в супермаркете это:
График работы.
Специфичный график работы обусловлен режимом работы самого супермаркета – с 7 утра до 2 часов ночи. Такой график подходит далеко не всем сотрудникам, в частности семейным сотрудникам, с маленькими детьми или же тем, кто параллельно обучается и получает образование. Главным направлением улучшения графика является введение посменной работы с чередованием 2 дня рабочих – 2 выходных. На данный момент такая система применяется только для администраторов, однако ее следует использовать и для всего персонала, что улучшит отклик сотрудника и удовлетворит его ожидания от организации труда.
Другая проблема сотрудников – большая нагрузка.
Рабочий день продавцов и продавцов-кассиров очень напряженный и включает в себя обход большой территории супермаркета, выкладку товара и соблюдение правил расстановки продукции. За сотрудником нет закрепленной группы, в рамках которой он несет ответственность, т.е. нет закреплённой территории, на которой работает отдельно взятый сотрудник. Это может быть проблемой как для персонала, который не знает свою зону ответственности, так и для клиентов и покупателей, которым часто нужна помощь в поиске или подборе продуктов.
Для решения данного вопроса администрации следует рассредоточить персонал на вверенные территории с определённым кругом обязанностей, возможно посменное изменение таких территорий по желанию сотрудника.
Несоответствие ожиданиям от организации труда.
Организация труда в супермаркете должна быть направлена на осуществление комплекса организационно-технических, экономических и санитарно-гигиенических мероприятий, позволяющих рационализировать торгово-технологический процесс, эффективнее использовать торговые и другие площади, оборудование и персонал супермаркета, создавать благоприятные условия труда и на этой основе обеспечивать высокое качество торгового обслуживания покупателей.
Так как в супермаркете не используется одна из форм организации труда: индивидуальная или бригадная, т.е. сотрудники не объединяются в рамках одной секции, а работают на всех группах товаров, по мере потребностей супермаркета.
Поэтому необходимо наделить сотрудников следующими формами разделения труда: функциональное, товарно-отраслевое и квалификационное.
Функциональное разделение труда среди работников торгового зала позволит разграничить ответственность по типу бригадной формы за определённые секции товаров, например бакалея, молочный отдел, отдел детских товаров и т.д
Зарегистрируйся, чтобы продолжить изучение работы
. Среди продавцов выделить того, кто будет наставником для новых сотрудников, за что ему будет присуждаться премия.
Что касается квалификационного разделения труда, то здесь предусмотрено деление обслуживающего торгового персонала, т.е. продавцов на классы, например продавец 1 класса, 2 и 3. За соответствующую категорию продавец получает необходимый набор компетенций и обязанностей в зависимости от группы реализуемых товаров. Чем сложнее группа товаров, тем большей квалификацией должен обладать продавец.
Еще одним направлением улучшения использования персонала должно стать улучшение организации и обслуживания рабочих мест.
Организация и обслуживание рабочих мест должны обеспечивать персоналу магазина благоприятные условия для эффективного использования рабочего времени и оборудования, повышения производительности труда. Этому будет способствовать:
правильное оснащение рабочего места соответствующим оборудованием и инвентарем и удобное его размещение;
бесперебойное обеспечение рабочих мест товарами, упаковочными материалами и т. д.;
размещение рабочих мест при строгом соответствии с последовательностью выполнения торгово-технологических операций.
Данные направления лучше реализовать в производственном подразделении супермаркета, где производится разного рода продукция: хлеб, салаты, закуски и т.д.
Немаловажным стимулом для работы персонала является мотивация, премирование. Как говорилось ранее, система наставничества будет являться одной из форм премирования, вдобавок это отличное решение для обучения новых сотрудников на непосредственном рабочем месте с закреплением за ним «старшего менеджера» в лице сотрудника торгового зала или производственного подразделения, в зависимости от вакансии и должности нового человека в коллективе
50% курсовой работы недоступно для прочтения
Закажи написание курсовой работы по выбранной теме всего за пару кликов. Персональная работа в кратчайшее время!
