Пути повышения профессиональной культуры специалистов МФЦ

В настоящее время отсутствует единый подход к повышению уровня профессионализма и соблюдения этических норм сотрудников МФЦ. Каждый субъект РФ, отдельные муниципальные образования самостоятельно определяют квалификационные требования к работникам таких организаций, а также объемы, формы и содержание их обучения, что в свою очередь порождает существенные дисбалансы в качестве оказания государственных и муниципальных услуг в различных регионах Российской Федерации.
Необходимо повышение ответственности государственных (муниципальных) служащих, в частности лиц, занятых реализацией государственных или муниципальных услуг. Общей тенденцией по данному вопросу являются изменения законодательства, регламентирующие меры, повышающие ответственность лиц, занятых предоставлением государственных услуг. В целях квалифицированного предоставления государственных и муниципальных услуг требуются проведение обучения и подготовка специалистов в данной отрасли, проведение семинаров и конференций для сотрудников, чья деятельность связана с реализацией государственных услуг. Необходима разработка новых методик, определяющих профессиональные качества работника, и необходима новая система стимулирования сотрудников, повышения оценки показателей работы. Профессиональные и личностные качества необходимо переоценивать и по результатам получения дополнительного образования или повышения опыта работника. При этом для каждой должности необходимо устанавливать значимость каждого критерия путем установления для него коэффициента, отражающего его значимость и приоритет. Критериями профессиональных способностей и познаний могут быть такие как уровень соответствия профессиональным требованиям, знание правовых основ служебной деятельности, умение работать с информацией, опыт работы с компьютером, знание иностранного языка. Внедрение электронного правительства предусматривает переход органов исполнительной власти на активное применение информационных технологий, что невозможно без повышения компетентности сотрудников МФЦ в области информационно-коммуникационных технологий

. В целях организации доступности предоставления государственных услуг через многофункциональные центры необходимо решение вопросов организации доступности зданий и помещений, в которых предоставляются услуги, адаптировать их для лиц с ограниченными возможностями и маломобильных граждан. Несмотря на последние десять лет проведения административной реформы государственного управления и совершенствования процесса предоставления государственных услуг, нынешнее состояние предоставления услуг через МФЦ показывает, что не все еще проблемы нашли свое решение, что требуется разработка эффективных мер по улучшению качества предоставления государственных услуг в МФЦ.
Анализируя различные аспекты потребления гражданами государственных услуг, невольно приходишь к выводу о том, что многих этих отрицательных качеств сотрудников МФЦ могло бы и не быть, если бы более эффективно с точки зрения культуры управления строился образовательный, научно-исследовательский и воспитательный процесс еще при обучении и воспитании в вузе будущих служащих. Нельзя не согласиться с В.К. Турняк и М.А. Шакиной, что под культурой профессионализма любого сотрудника, согласно нормативной базе, понимаются приобретенные способности личности, соответствующие профессиональным требованиям или превосходящее их, то есть имеются в виду глубокие и всесторонние знания и владение практическими навыками в соответствующей области государственно-служебной деятельности.
Потребность общества в специалистах нового поколения, умеющих работать в условиях развивающегося информационного общества и обладающих профессионально значимыми характеристиками, ставит задачу повышения качества профессионального обучения в аспекте совершенствования его общеобразовательной подготовки, что позволяет контекстная модель обучения. На современном этапе в образовательном процессе профессиональных учебных заведений, акцент делается на становлении и развитии потенциала обучающегося, на изучении и формировании профессиональных знаний и компетенций будущих сотрудников МФЦ