Психология и культура управленческого общения
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
На всех этапах жизни современного общества, человечество интересовал вопрос об управлении. В настоящее время руководители организаций, предприятий в целях обеспечения управленческих отношений руководствуются положениями, которые разработаны управленческой отраслью, так как нормальная работа руководителя напрямую зависит от того, на сколько, руководитель владеет навыками профессионального управленческого общения. Во многих разработанных системах по подготовки управленческих кадров присутствуют обучения, по деловому общению, а также этике служебных отношений. Общение — это сложный процесс установления и развития контактов между людьми. Главным в общении является не заучивание правил, а владение культурой взаимоотношений и культурой речи для того, чтобы кратко и точно, выразительно и доходчиво передать собеседнику свою мысль. Поэтому каждый руководитель должен обладать навыками управленческого делового общения, так как цели, поставленные перед сотрудниками, будут выполняться на много эффективнее, если правильно донести до него информацию. Актуальность данной темы выражается в том, что правильно организованное управленческое общение является катализатором управленческой деятельности. Предметом курсовой работы является управленческое общение. Объект изучения – ПАО «Сбербанк России». Целью данной курсовой работы является изучение всех сторон управленческого общения на примере. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: рассмотреть теоретические основы управленческого общения; рассмотреть практические аспекты влияния психологии и культуры управленческого общения на примере; дать рекомендации по совершенствованию управленческого общения. Теоретической и практической основой работы являются труды российских и зарубежных ученых по данной проблеме, учебно-методическая литература. Курсовая работа состоит из введения, трех глав основной части, заключения, списка использованных источников. Методологическую основу составляют такие методы исследования как системно-аналитический, сравнительно-правовой, логический, а также основные статистические методы.
Управленческое общение: понятие, принципы и функции
В настоящее время управленческое общение является частью делового общения, так как по средствам общения люди взаимодействуют друг с другом в разных средах, а также и в производственной среде. При изучении управленческого общения видно, что в общении ...
Открыть главуВиды и формы управленческого общения
Управленческое общение – это, прежде всего передача информации от руководителя к подчиненному. В управленческом общении можно выделить несколько классификаций видов общения (рисунок 3). Рисунок 3 – Виды общения [3, с. 189] Формальные и неформальные в...
Роль культуры и психологии в управленческом общении
При соблюдении руководителя человеческого фактора можно определить роль культуры и психологии в управленческом общении. В научной литературе «человеческий фактор» определен давно. Культура и психология в управленческом общении это определённый набор ...
Открыть главуАнализ влияния использования психологии и культуры в управленческом общении
Управленческая система ПАО «Сбербанк России», представляет собой организацию с вертикальной структурой управления, которая имеет несколько уровней управления, а по типу, является функциональной структурой. Методы, применяемые в банковской организации...
Открыть главуРекомендации по совершенствованию управленческого общения
Так, основные направления совершенствования методов управления персоналом в ПАО «Сбербанк», как видится, пролегают в двух основных плоскостях: расширение применения социально-психологических методов управления персоналом; корректировка административн...
Открыть главуЗаключение
В первой главе курсовой работы рассмотрены теоретические основы психологии и культуры управленческого общения. Охарактеризовано сущность понятия «управленческое общение», выделены основные его принципы и функции. Также проанализированы основные виды и формы управленческого общения. В итоге выявлено, какую роль играет культура и психология в управленческом общении. Вторая глава курсовой работы посвящена анализу практического применения психологии и культуры управленческого общения на примере организации. В качестве объекта анализа был выбран ПАО «Сбербанк России», так как – это российский коммерческий банк, один из крупнейших банков России и Восточной Европы. На сегодняшний день ПАО «Сбербанк России» является одним из крупнейших работодателей среди множества филиалов и своих подразделений по всей России. Так, по официальным данным, представленным в стратегии развития банка и его отчетах за 2019 год, суммарная численность персонала составляет около 250000 сотрудников. Дана краткая характеристика организации и проведен анализ использования культурно психологических методов управленческого общения. По результатам анализа были выявлены основные проблемы связанные с культурно-психологических управлением в ПАО «Сбербанк России». Третья глава посвящена разработке рекомендаций по совершенствованию культурно-психологических методов управленческого общения.
Список литературы
Азарнова А.Н. Метод ролевой игры в тренинге [Текст] / А.Н. Азарнова. — СПб.: Речь, 2016. — 352 с. Алексина, Т. А. Деловая этика. Учебник / Т.А. Алексина. - М.: Юрайт, 2016. - 386 c. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение [Текст] / О.А. Баева. — Мн.: Новое знание, 2017. — 328 с. Базаров, Т.Ю. Психология управления персоналом: Учебник и практикум для академического бакалавриата / Т.Ю. Базаров. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 381 c. Виговская, М. Е. Психология делового общения. Учебное пособие / М.Е. Виговская, А.В. Лисевич. - М.: Дашков и Ко, 2015. - 144 c. Дедушева, Л.А. Социология и психология управления / Л.А. Дедушева, М.Н. Кузина, Е.В. Астратенкова. - М.: Русайнс, 2019. - 352 c. Зарецкая, Е. Н. Деловое общение. Учебник. В 2 томах. Том 2 / Е.Н. Зарецкая. - М.: Проспект, 2016. - 680 c. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений [Текст] / Е.П. Ильин. — СПб.: Питер, 2017. — 576 с. Коноваленко, В.А. Психология управления персоналом: Учебник для академического бакалавриата / В.А. Коноваленко, М.Ю. Коноваленко, А.А. Соломатин. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 477 c. Кузин Ф.А. Культура делового общения [Текст]: практ. пособие / Ф.А. Кузин. — М.: Ось-89, 2015. — 320 с. Литвак, М.Е. Командовать или подчиняться? Психология управления / М.Е. Литвак. - Рн/Д: Феникс, 2018. - 384 c. Основы теории коммуникации [Текст]: учебник / под ред. М.А. Василию — М.: Гардарики, 2015. — 616 с. Садовская В. С., Ремизов В. А. Психология общения. Учебник и практикум для СПО. М.: Юрайт. 2019. 170 с. Самыгин С. И., Столяренко Л. Д., Гафиатулина Н. Х. Психология делового общения. Учебное пообие. М.: Феникс. 2020. 298 с. Столяренко Л. Д., Самыгин С. И. Психология общения. Учебник для колледжей. М.: Феникс. 2020. 318 с. Шарухин, А.П. Психология делового общения / А.П. Шарухин. - М.: Академия (Academia), 2016. - 721 c. Годовой отчет ПАО «Сбербанк России» за 2018 год: https://www.sberbank.com/common/img/uploaded/redirected/com/gosa2019/docs/sberbank-annual_report_2018_rus.pdf Годовой отчет ПАО «Сбербанк России» за 2019 год: https://www.sberbank.com/common/img/uploaded/files/pdf/yrep/sberbank-ar19-rus.pdf Стратегия развития ПАО «Сбербанк России» на 2020 год: https://www.sberbank.com/common/img/uploaded/files/sberbankdevelopmentstrategyfor2018-2020.pdf
