Проблемы информатизации управленческой деятельности на современном этапе

В предыдущей главе были рассмотрены особенности процесса информатизации менеджмента. Мы уже говорили о том, насколько важны современные информационные технологии для сферы управления, однако целесообразно также рассмотреть проблемы, с которыми можно столкнуться при внедрении в работу предприятия подобных новшеств. Было установлено, что информатизация менеджмента позволяет данной отрасли идти в ногу со временем и использовать новейшие технологические разработки в своих целях, увеличивая прибыль и эффективность работы предприятий.
Однако реализация данного процесса связана с появлением некоторых проблем, о которых более подробно пойдет речь далее. Рассмотрим основные проблемы, возникающие в процессе информатизации менеджмента.
1. Необходимость изменений в организации структуры фирмы. Это связано с тем, что внедрение информационно-коммуникационных технологий неразрывно связано с изменениями в структуре самой фирмы. Появляются новые структуры, подразделения, потребности в дополнительном оборудовании и персонале. Использование автоматизированных систем управления может заменить обязанности некоторых сотрудников, при этом ее качественное обслуживание также требует дополнительного персонала. Некоторые бизнес-процессы будут ускорены, а другие – упразднены. Соответственно, изменения коснутся и должностных обязанностей сотрудников предприятия. Автоматизация бизнес-процессов перестраивает привычный ход работы в целом, и от всех подразделений компании необходима положительная реакция на происходящие изменения.
2. Менеджер не видит задачу внедрения информационных структур в управляющие структуры. Управляющий не понимает важность использования информационных технологий не в деятельности предприятия в целом, а именно в области организации управления. Это приводит к тому, что процесс информатизации протекает некорректно – менеджер не видит, каких целей он может достичь с помощью информационных технологий в управлении. В этом случае может быть выделен бюджет на внедрение информационных технологий (например, на установку автоматизированной системы управления либо закупку компьютеров и установку на них соответствующего программного обеспечения), но благоприятных результатов для деятельности фирмы это не принесет.
3. Необходимость в квалифицированных специалистах для успешного осуществления процесса информатизации. В первую очередь, это касается квалификации самого менеджера

. Информатизация системы принятия управленческих решений требует соответствующих знаний от управленческого звена предприятия, которыми те зачастую не располагают. Это означает, что часто могут потребоваться дополнительные затраты на обучение менеджеров и других сотрудников предприятия. Не стоит забывать о необходимости постоянного повышения квалификации сотрудников в направлении обучения современным технологиям. Каждый год появляется множество новых информационных инструментов, и управленческой отрасли приходится подстраиваться под требования времени: кто-то предпочитает сразу брать на вооружение технологические новшества и превратить их в конкурентное преимущество, а кому-то необходимо больше времени на внедрение инноваций.
С этой проблемой косвенно связана еще одна – система образования, которая занимается подготовкой специалистов по менеджменту на основе устоявшихся управленческих традиций и не учитывает активно развивающийся процесс информатизации. Такое образование в сфере менеджмента делает из потенциально эффективного сотрудника сферы управления «работника прошлого», знания которого уже не обладают признаком актуальности.
4. Процесс автоматизации нередко носит хаотичный характер. Сперва устанавливается одна из информационных систем, учитывающая потребности отдельного департамента компании. После этого руководство принимает решение автоматизировать другое подразделение или область обслуживания, и для этого нужно установить другую систему. Третья информационная система устанавливается для еще одной службы и т.д. В конечном итоге это приводит к тому, что все системы работают автономно, т.е. независимо друг от друга, из-за чего может возникнуть большое количество конфликтных ситуаций. Поэтому стоит отметить, что система управления должна быть внедрена с учетом принципов централизации и единовременности.
5. Другой важной проблемой становится достаточно быстрое (в течение нескольких лет) старение технологий, из-за чего появляется множество новых издержек и затрат для того, чтобы приобрести и внедрить наиболее современные технологии. Предприятие только успевает внедрить в работу то или иное информационное новшество, помогающее оптимизировать процесс управления, как наступает момент, когда необходимо обновлять либо полностью менять данный вид информационного обеспечения на более современный.
6