Принципы менеджмента качества

Система менеджмента строится на принципах, которые описаны в серии стандартов ИСО: 9000: ориентация на потребителя, принятие решений, основанных на свидетельствах, лидерство руководителя, постоянное улучшение и т.д. Такие принципы являются едиными для всех учреждений. [4,5]
В СМК предприятия построенной на процессном подходе и в соответствии со стандартами ИСО серии 9000 все процессы подразделяются на основные – описывающие процессы жизненного цикла продукции (обучение и т.д.), вспомогательные – обеспечивающие основные процессы (ресурсы, документация, записи) и процессы менеджмента – которые позволяют оценивать эффективность работы системы менеджмента качества и улучшать ее функционирование, например, внутренний аудит

. [6,7] Типовые процессы СМК, а также их входы и выходы представлены в таблице 1.
Таблица 1 – Основные процессы системы менеджмента качества
Процесс Вход Выход
Анализ со стороны руководства Отчеты по внутреннему аудиту, планы корректирующих действий Отчет об анализе со стороны руководство
Управление персоналом План обучения и аттестации персонала
Заявки на подбор персонала Обученный и квалифицированный персонал
Закупки Заявки на закупки оборудования и материалов Необходимое сырье, комплектующие, материалы
Внутренний аудит Данные по отделам, рабочие журналы, сертификаты Отчет по аудиту, протокол аудита
Реализация товара, производство продукции Требования потребителей Товар, продукция, услуга
Анализ, измерения, контроль Информация от потребителей Сведения о качестве обслуживания
Управление претензиями Информация от потребителей Ответы на претензии, акты устранения претензий
Процесс постоянного улучшения Отчёты по внутреннему аудиту, анализу СМК со стороны руководства План мероприятий по улучшению
Управление документацией Проекты документов Оформленная документация: приказы, инструкции, СТО, графики и т.д.
Продолжение таблицы 1
Процесс Вход Выход
Управление записями Информация Записи по процессам (журналы, протоколы)
Управление несоответствующей продукцией Продукция с дефектами или браком;
- Протоколы несоответствий;
- Протоколы списания продукции;
- Протоколы претензий к поставщикам
Управление корректирующими действиями Отчеты внутреннего аудита;
Информация о браке от потребителей План корректирующих действий;
Предупреждающие мероприятия Отчеты внутреннего аудита;
План предупреждающих действий;
Все процессы СМК должны быть измеримыми (т.е