Презентация и анализ результатов исследования

Один из лучших способов поднять уровень обслуживания - это исследовать уровень восприятия клиентов. Поэтому в центре внимания этого тезиса будет проведено исследование малого розничного бизнеса, который может впоследствии развивать свое обслуживание клиентов, укреплять имидж и планировать ассортимент продукции, зная, как клиенты воспринимают данные показатели. Розничный бизнес ООО «Додо пицца» не только в настоящее время сталкивается с конкуренцией со стороны других ритейлеров; они также сталкиваются конкуренцией интернет-магазинов.
При установлении цены на продукцию предприятия маркетинговой службе нужно спрогнозировать вероятную реакцию потребителей на изменение цены. Необходима объективная информация о рыночной ситуации, проверить правильность оценки рынка, уровень известности бренда, уровень восприятия. Для решения стоящих перед исследованием задач предпочтение было отдано методике price sensitivity meter (PSM), предложенной голландским экономистом Ван Вестендорпом еще в 1976 году. PSM можно использовать при изучении восприятия цены на существующий продукт

. Методика позволяет определить приемлемый для потребителя диапазон цены исходя из воспринимаемой ценности продукта. Проведение маркетингового исследования включает в себя такие этапы как разработку анкеты, ценовой шкалы, необходимо определить критерии отбора участников, процедуру обработки данных и интерпретации результатов.
Так как респонденты могут выбирать цены в соответствии с собственными рыночными представлениями, то чтобы избежать нежелательного эффекта им были предложены карточки с упорядоченным повышением цен, из которого респонденты выбирают ответы.
Требования к респондентам.
Отбор был произведен среди посетителей точке продаж предприятия, требования были следующими.
1. Опрашиваемый должен принадлежать к целевому сегменту, быть потребителем продукции компании.
2. Должен быть осведомлён о ценах на продукцию компании, для этого должен с определенной периодичностью лично совершать покупки лекарственных средств компании.
3