Предложения по совершенствованию работы турагентства

Проведенный анализ функционирования ООО «Смоленск Трэвел» за 2018-2020 гг. позволил отметить неудовлетворительное финансовое состояние предприятия. Карантинные ограничения, изменение в предпочтениях клиентов, усиление конкуренции создали предпосылки для формирования предложений по совершенствованию функционирования ООО «Смоленск Трэвел». Необходимо отметить, что в процессе анализа установлено, что финансовые методы активизации были неэффективными (увеличение расходов на рекламу). Поэтому предложения будут касаться эффективности системы управления в ООО «Смоленск Трэвел» как коммерчески выгодного и перспективного направления и в то же время достаточно бюджетного в своих расходах. Рекомендуется внедрить ряд принципов международных стандартов системы управления качеством

.
Предложения представлены на рисунке 11.
Рисунок 11. Рекомендуемые принципы международных стандартов системы управления
В систему совершенствования обслуживания клиентов персоналом ООО «Смоленск Трэвел» необходимо включить новый, оценочный блок, так часть индивидуальных особенностей и личных качеств персонала туристского предприятия должна подлежать экспертной оценке основанных на нижеприведенных критериях оценки.
Таблица 5. Критерии оценки персонала ООО «Смоленск Трэвел»
№ Критерии оценки Оценка, балл
1. Внешний вид 0-5
2. Вежливость 0-1
3. Коммуникабельность 0-2
4. Стрессоустойчивость 0-1
5. Знание нормативных актов и документов 0-1
6. Знание внутреннего распорядка ресторана 0-1
7