Предлагаемые варианты решения

Одним из возможных вариантом решения проблем может быть разработка сайта автосервиса.
Сайт должен обеспечить внешний доступ к информации через различные варианты WEB-интерфейсов как для удаленного просмотра администраторами и мастером результатов деятельности автосервиса, так и предоставление информации для клиентов (о текущем наличии деталей, предварительной записи, ведении и истории ремонта, обязательных сервисных мероприятиях). Возможен также режим оформления и вывода документов - актов приемки-сдачи работ.
Другим вариантом решения проблем может быть внедрение системы CRM, позволяющей собрать в одном месте заявки из всех источников, и объединить все способы коммуникации с клиентом. На основе данных обзоров и рейтингов [7, 8, 9] cформирована таблица 1, в которой произведено сравнение шести российских CRM-систем, учитывающих специфику российского бизнеса.
Применяется шкала оценок от 0 до 4, со следующими значениями оценок:
0 – отсутствие функции в системе;
1 – присутствие функции, но ее невозможно использовать без доработки программиста;
2 – функцию можно использовать только после настройки и помощи консультанта системы;
3 – функцию можно использовать после изучения документации системы;
4 – функцию можно использовать сразу.
Такие характеристики как качество документации и уровень сложности системы оценивались по шкале оценок от 1 до 3 (Низкий, Средний, Высокий).
Таблица 1 – Сравнение российских CRM-систем
Функционал/СРМ-системы AMO CRM Bitrix 24 CRM Mango CRM Megaplan CRM bpm online Sales 1C CRM
Настройка интерфейса 1 3 0 1 3 1
Возможность доработки 1 2 0 0 3 3
Применение API 3 2 0 2 1 3
Права доступа 1 3 1 2 2 2
Работа со сделками 1 4 2 3 3 1
Бизнес-процессы 0 3 2 0 3 1
Задачи 1 3 1 3 2 3
Телефония 1 3 3 2 1 2
Email-рассылка 1 3 0 1 2 1
Email-клиент 1 3 1 1 1 3
Веб-формы 3 4 0 0 1 0
Разделение на лиды и контакты 0 4 0 0 0 0
Отчетность 1 3 1 1 2 3
Качество документации 2 3 2 3 3 1
Уровень сложности системы 1 3 1 1 3 3
Итого 18 46 14 20 30 27
По сумме оценок всех функций и характеристик явное преимущество имеет Bitrix 24 CRM - 46 баллов.
Облачная Битрикс24 фиксирует любую «зацепку» (Лид)

. Такая зацепка может быть электронным сообщением, пропущенным звонком или сообщением в онлайн-чате. Применение такого принципа позволяет отследить все обращения от клиентов и провести анализ эффективности работы автосервиса.
Интеграция с телефонией. Функционал Битрикс24 позволяет проводить все звонки через систему.
Возможно подключение к системе любой облачной АТС, или использование встроенной АТС от Битрикс24. При этом все звонки будут осуществляться через систему, с помощью гарнитуры или ip-телефона. Входящие звонки от новых клиентов будут автоматически создавать новый Лид в системе, а звонки от существующих клиентов будут распределяться на ответственных администраторов [6].
Встроенная АТС от битрикс24 содержит весь необходимый функционал, чтобы организовать телефонию в современной компании – схемы маршрутизации, автоответчик, IVR-меню, переадресация на сотовый телефон, а также автоматическая оценка качества обслуживания для получения обратной связи от клиентов.
Важной функцией является возможность записи всех звонков и хранения их в карточке клиента без ограничения объема и числа, что позволяет детально восстанавливать договоренности с клиентами, а руководителю получает возможность контроля работы персонала и выявления лучшего сценария работы.
Интеграция с почтой