Повышение эффективности межличностной коммуникации

Существует несколько стратегий, позволяющих успешно справляться с коммуникационными барьерами, а также повышать эффективность коммуникации на уровне сотрудников компании.
Во-первых, компания должна сосредоточиться непосредственно на развитии коммуникативных навыков своих сотрудников. Еще важнее умение соотноситься с цифрой: активное слушание. Ценность активного слушания как средства коммуникации заключается в том, что слушатель может помочь говорящему заметить то, что он говорит. Есть много оснований активного слушания:
1. не перебивайте говорящего, не начинайте говорить, пока собеседник объясняет;
2. располагайте собеседниками сами и формируйте дружескую атмосферу;
3. Нейтрализуйте отвлекающие условия и следите за тем, чтобы отвлекаться от других;
4.Выражайте симпатию и интерес к собеседнику;
5.Be терпеливы и избегаете ссор на этапе получения информации;
6.Позволяете мне задать вам вопрос.
Профессор Кит Дэвис приводит десять правил эффективного слушания.:
1) перестань болтать. Невозможно слушать, когда ты говоришь. Полоний (Гамлет): «дай каждому свое ухо, но никому свой голос.»
2) помогите говорящему освободиться. Чувство свободы организовывать людей вокруг себя. Это часто называют созданием атмосферы терпимости.
3) покажите дикторам, что вам интересно слушать. Необходимо появиться и принять меры для участия. Не читайте почту, когда другие говорят. Когда вы слушаете, старайтесь понять, не находите причин возражать.
4) исключите случай нервных полок. Не рисуйте, не копайтесь на столе, не складывайте напильник. Безопаснее ли, если дверь офиса закрыта?
5) симпатия к говорящему. Попробуйте войти в состояние говорящего.
6) Будьте терпеливы. Не теряйте времени даром. Не прерывайте говорящего. Не спешите выходить и не делайте шагов по направлению к двери.
7) держите себя в руках. Разгневанный человек придает смысл ошибке.
8) Не допускайте споров или критики. Это заставляло говорящего занимать оборонительную позицию, он умел молчать или сердиться. Не спорить. Если вы выиграете дискуссию напрямую, вы будете побеждены.
9) задавайте вопросы. Это ободряет говорящего и говорит ему, что вы слушаете. Это может помочь вам двигаться вперед.
10) хватит болтать! Это наставление-первое и последнее, потому что от него зависят все остальные

. Вы не сможете эффективно слушать комментарии, когда будете говорить[7, с. 56].
Помимо умения активно слушать, есть еще несколько других способностей, которые можно использовать для снижения вероятности возникновения препятствий и повышения эффективности межличностного общения.
Проясните свои собственные мысли, прежде чем начать передавать их. Очистка личных мыслей перед их отправкой означает, что вам нужно регулярно думать и думать о проблемах, вопросах или идеях, которые вы хотите представить для передачи. Для любой цели передачи начальнику, подчиненному или коллеге вам в основном нужен конкретный субъект, а также объект передачи. Примеры тем коммуникации:
1) информировать сотрудников о своих взглядах на изменения в будущих назначениях.
2) получить информацию от вашего босса, чтобы прояснить этот вопрос.
3) расскажите менеджеру о проблеме, с которой вы столкнулись.
4) обсуждать с подчиненными, не удовлетворенными результатами своей работы.
5) награждать подчиненных за похвалу и принятие их хорошей или отличной работы.
6) Расскажите сотрудникам, о чем, по вашему мнению, они должны были подумать.
7) Узнайте, как сотрудники реагируют на ваши идеи.
8) сообщение руководителю другого отдела об изменениях, которые ваш отдел анализирует, а также выяснить его местонахождение, так как это может отразиться на работе его отдела.
9) уведомлять подчиненных о последних целях или системе приоритетов.
10) доложите секретарю о главном курсе недели.
Чувствительность к возможным семантическим проблемам. Не жалейте усилий, чтобы удалить непонятные фразы или утверждения из сообщения. Используйте четкие фразы, но не общие по своему характеру, и вы выиграете в исполнении.
«Посмотри на эту часть». Наблюдайте за своей мимикой, жестами, жестикуляцией, интонацией голоса, чтобы не посылать двойной сигнал. Постарайтесь смотреть на себя и слышать себя так же, как другие смотрят и чувствуют вас. Посылая знаки гармонии, которые не содержат двойного послания, вы обретете большую ясность и понимание своих слов.
Эмпатия - это интерес к эмоциям других людей, желание «залезть в их шкуру». Это все равно, что узнать для самого себя: «Кто этот человек, к которому я хочу обратиться? Каковы его потребности и интересы? Какова его сегодняшняя позиция?» Активно используя эмпатию при обмене информацией, мы стараемся правильно настроить получателя и адаптировать варианты кодирования и отправки информации людям или группам, ситуациям