Понятие конфликта и причины возникновения конфликтных ситуаций в фармацевтических организациях

Определение конфликта даёт доктор психологических наук Н.В. Гришина: «Конфликт – это система социально-психологического взаимодействия между отдельными людьми или группами людей в виде столкновения, противоборства, содержание которого определяется противоречиями, противоположными интересами, возникновением угроз удовлетворению актуальных потребностей и элементами иррационального поведения» [5].
Конфликтов в трудовом коллективе, особенно большом, например, на фармацевтическом промышленном предприятии, аптечном складе, штат которых исчисляется десятками сотрудников, трудно избежать конфликтных ситуаций.
Это связано с особенностями самой аптечной торговли, включающей в себя широкий спектр стандартных взаимоотношений типа [1]:
- руководитель - вышестоящая организация;
- руководитель - поставщик;
- руководитель предприятия - фармацевт - руководитель предприятия;
- фармацевт - коллектив;
- фармацевт - фармацевт;
- фармацевт - покупатель: покупатель-больной, покупатель-клиент;
- покупатель - покупатель.
В коллективе могут быть разногласия между сотрудниками одного уровня, между руководителем и подчинёнными работниками. Статистические исследования показали, что 17% опрошенных респондентов недовольны нарушениями прав работников в свете положений Трудового Кодекса РФ [13]

. Здесь очень важна роль управленческого аппарата в предупреждении конфликтных ситуаций. Следует вовремя доводить до сотрудников информацию, касающуюся изменений в трудовом процессе, например, изменение схемы оплаты труда, принятие новых учредительных документов, сложности функционирования предприятия, связанные с геополитическими изменениями.
Владелец или руководитель компании во имя предупреждения конфликтных настроений в коллективе обязан проявлять уважение к подчинённым, учитывать их интересы и потребности, содействовать развитию их личностных и профессиональных качеств. Для этого во многих бизнес-структурах утверждены корпоративные мероприятия как дополнительное средство создания и укрепления коллектива единомышленников в достижении целей успешного развития и существования организации.
Конфликтные настроения нередко возникают между коллегами одного уровня, - 13% работников статистического опроса испытывают неприязненные чувства к коллегам [13]. В данном случае важна внимательность непосредственных руководителей, которые ближе всех стоят к подчинённым