Понятие конфликта, его сущность и виды

Конфликт в организации является открытой формой существования противоречий интересов, которые возникают в результате взаимодействия отдельных личностей в процессе решения вопросов как производственного, так и личного характера.
Конфликт имеет множество определений. Например, конфликт – это несогласие между двумя или несколькими сторонами. Здесь, под сторонами конфликта понимаются не только отдельные лица, но и группы людей. Каждая из сторон старается навязать свою точку зрения, стараясь при этом помешать противоположной стороне, сделать то же самое.
Особенности людей, их взглядов, восприятия и выводов, касающихся определенных событий приводят к возникновению спорных ситуаций, в результате способных привести к развитию конфликта, если какая-либо из сторон почувствует угрозу на пути достижения поставленной цели.
Порой, основа конфликтной ситуации – это ряд объективных противоречий, но иногда для возникновения конфликта достаточно мелочи, которой может быть иное мнение, не ко времени сказанное слово, т. е. наличие инцидента (рис. 1).
Рисунок 1 – Составляющие конфликта
Конфликт заложен в основе человеческой натуры, порой не находящей согласия даже внутри себя. Биологические и психофизические особенности становятся причиной возникновения конфликтов в обществе. Также, причиной возникновения конфликтов являются нравственные, политические и социально-экономические причины – это, своего рода питательная среда для возникновения конфликтов.
Некоторые конфликты являются надуманными, раздуваемыми искусственно с целью маскировки отсутствия профессиональной некомпетентности и вредят деятельности организации, т.к. порой коллектив может принять сторону спорщика лишь с целью избежать последствий конфликта, при этом коллектив не может быть уверен в правоте спорщика.
Некоторые конфликты, напротив, могут быть полезны и способствуют, своего рода стимулом, новым толчком для эффективного развития организации. В результате конфликта проявляются разнообразные точки зрения, обнародуется новая информация, что способствует выявлению проблем или альтернатив.
Основная движущая сила конфликта – это любопытство либо стремление сохранить, улучшить собственное положение, сохранение устойчивости в коллективе или победа над оппонентом, имеющим противоположную точку зрения, стремление достичь поставленной цели (явной или не явной).
Исход конфликта не может быть до конца понятен любой из сторон конфликта, т.к

. принимая решения, оппоненты лишь могут предполагать об ответных действиях других участников конфликтной ситуации. Следовательно, зачастую не ясно, как поступить в той или иной ситуации.
Сложность конфликта заключается в том, что поступки всех его участников обусловлены разумными действиями, имеющими разные интересы. Но во всех конфликтах есть общее – это столкновение интересов и отсутствие согласия у сторон конфликта. Однако общепринятой теории конфликтов, объясняющих их природу, влияние на развитие коллективов, общества, нет, хотя имеются многочисленные исследования по вопросам возникновения, функционирования конфликтов, управления ими. Общность всех конфликтов независимо от их природы заключается в столкновении интересов, стремлений, целей, путей их достижения, отсутствии согласия двух или более сторон – участников конфликта. Сложность конфликтов обусловливается разумными действиями отдельных лиц и коллективов с разными интересами.
Рассмотрим четыре основных типа конфликта, но встречаются также конфликты смешанного типа.
Внутриличностный конфликт – это конфликт принимающий различные формы, среди которых наиболее часто встречается форма ролевого конфликта. Особенность внутриличностного конфликта в форме ролевого заключается в том, что требования организации не согласуются с личностными потребностями либо ценностями человека, или когда в адрес человека звучат противоречивые требования относительно результата его работы. Причин возникновения внутриличностного конфликта может быть несколько, например, неудовлетворенность работой, неуверенность в себе, неуверенность в организации, стресс.
Межличностный конфликт – наиболее часто встречающийся